大雪封道怎么走？全额退票

　　黑车偷运怎么办？严查重罚

　　异地营运怎么管？问计于民

　　1月28日下午，市公路运输管理处处长杨作军来到市长专线电话室，倾听群众有关春运和公路运输管理方面的投诉和意见、建议，现场作出答复和交办，并就出租车管理等问题现场问计于民，探讨对策。

　　大雪封道

　　打开绿色通道全额退票

　　当天下午，有旅客就退票收取10%的手续费一事向杨作军作了反映，杨作军当场给予答复，因雪灾引起道路封道需要退票的特殊情况，一律不收取任何手续费，打开绿色通道全额退票，并现场作了交办，要求各客运汽车售票窗口作好落实。

　　连续三场大雪造成我市开往西南方向和其他一些省市的省际班车停开，许多返乡旅客无法按时搭车回家，在全面考虑道路情况后，我市运管部门及时出台措施，从26日开始启动预案打开绿色通道，全面接受因雪灾无法返乡旅客的退票工作，并不收取任何退票费用。

　　杨作军说，今年春运我市客运方面的情况原本比较乐观，本地投入了6700辆客车从事运输，加上外省对开的1200辆班车和1000辆的第三方加班运力的预备，今年的运力充分，能保证温州的广大旅客回乡过年。然而受目前外地连续三场大雪的影响和第四场大雪的威胁，雪阻导致许多旅客无法按时回乡，目前每天退票的人数已达到1.5万人次。

　　他说，大雪融化后，温州公路运输部门将尽最大的努力组织运力送大家平安回乡过年。但雪灾继续的话，大雪封道，有较大部分旅客将无法返乡，希望大家作好留在温州过年的准备。

　　黑车偷运

　　坚决查处不手软

　　当日，市长专线打进多个电话举报我市个别地方存在黑车从事春运的情况，杨作军均认真作了接听，并安排稽查部门进行核实排查。

　　温州民工集中，多年以来，黑车从事春运的事情常有发生，黑车春运现象也成了我市春运期间重要的安全隐患之一。对此，杨作军表示，对黑车现象是发现一辆打击一辆，严肃查处，从重处罚，决不允许黑车上路。

　　据介绍，在春运之前，根据我市推出的春运加班车报到制度，对外省计划进入我市进行春运的车辆预先作了登记，登记后，按照严格的制度，经检测合格，在确保运输安全的前提下，根据运力安排调度这些车辆从正规站场发车，这项制度较大幅度减少了黑车的数量。

　　同时，建立了24小时的96520举报热线，开展有报必查，从严查处，确保春运安全有序。对市民向市长专线举报的情况，杨作军表示，立即进行查处，同时他提醒广大旅客，千万不要乘坐黑车回乡，在目前雪灾严重的情况下，黑车的安全隐患更大。

　　异地营运

　　查处之外怎么办

　　出租车异地营运是昨天市长专线接听中的一个热点话题。对异地营运的出租车，杨作军一一向车主耐心作了答复之后，问计于车主除了查处之外还有没有更好的办法。

　　一位市区的出租车司机打来电话反映，春运期间，许多外地的出租车进城营运，影响了他们的生意，希望加强管理。对此，杨作军解释，对出租车的异地营运管理一直没有放松过，希望广大车主遵纪守法开好自己的车，让稽查人员可以抽调更多的人力进行异地营运方面的管理。

　　非常巧合的是，一位文成的出租车司机打进市长专线，却向杨作军提议能不能对他们的异地营运不要管理，对这位车主的提议杨作军在向他作了认真的说明后，明确告诉他这样做没有法律依据，同时希望他就异地营运管理方面的情况再做研究，可以及时向他提议。

　　杨作军说，异地营运造成了出租车市场的管理混乱，也侵害了部分车主的利益，公路运输管理部门将一如既往地进行查处。

　　对许多市民提出的关于出租车拼载、小汽车转籍引出的养路费征收、开通客运线路等问题，杨作军均一一作了耐心的答复和记录。