到大医院看病，挂号、交费、检查、取药……排队司空见惯，甚至人满为患。而在温州医科大学附属第一医院，几乎看不到这样的场景。

10月25日上午，记者来到该院门诊大厅，发现自助挂号机和人工服务窗口前空荡荡的，患者一来就可以办手续；各个科室门口，最多也只有三四个患者在等待。门诊部副主任沈天洁说：“这些患者都是提前到的，否则也不需要等候。”

温医附一院是当地最大的三甲医院，日均门诊量近1.1万人次。2015年前，这里也曾每天人潮涌动、拥挤不堪，患者看一次门诊至少要排7次队。院方意识到，只有对传统的就诊流程和服务模式进行改革，才能解决百姓看病难。

“成百上千的患者同时涌入医院，是造成看病需到处排队的症结。通过精细化管理，有序安排看病时间，患者就不必无效等待。”院党委副书记金嵘说，医院为此推出精准化预约制度，就诊时间精准到分。患者可通过网络、手机和家中的数字电视、医院的自助挂号机进行挂号预约。针对老年患者和农村患者，医院还推出“114”和“12580”电话预约。预约成功后，患者会收到医院发来的短信，准时到指定诊室看病。

记者在医院遇到患者陈霞，她预约的是消化外科25日10时13分的号。当天，她提前5分钟来到医院大厅，通过自助挂号机预约签到后，准时来到诊室，医生已在等待。她说：“以前看病起码要请半天假，还得到处排队，现在可方便了。”

患者能不能准确预约医院科室？沈天洁说，医院开发了一套智能辅助分诊系统，帮助患者挂号。电话预约时，受过专门培训的话务员会询问并根据患者的症状推荐科室、帮助挂号。

为减少患者排队，医院还简化收费程序，患者在就诊卡或市民卡内预存资金，治疗、药品等费用就可由医生和病人沟通后扣款、医保自动结算。对转诊、会诊患者和慢性病患者，通过同级医院检查结果互认、不同科室检验结果共享等举措，一年取消近8万名患者的重复无效检查。

目前，温医附一院的门诊预约率达70%以上。未预约前来医院的患者，可在院内的260多台自助挂号机随时挂号、快速就诊。一年多来，患者看病平均用时从4小时降至30分钟，均次费用下降7.3%，患者满意率达97%。（记者　沈晶晶　通讯员　郑雅尹　杨鹏）