徐顺聪在办事窗口了解业务注意事项。（刘伟 摄）

没有演练，随机抽检，业务窗口的办事效率和服务态度究竟如何？6月20日上午，市人力社保局局长徐顺聪来到位于学院路的人力社保办事大厅，与两位市民监督团成员一起，实地体验一线窗口落实“最多跑一次”的情况。

局长亲历

上午10时30分许，在办事大厅2楼服务窗口前，刚从医院出来的市民伍先生马上就来到社保窗口咨询，“我的市民卡怎么刷不了医保呢？”伍先生原是温州海运公司的员工，企业改制后自己办厂做生意，他五年前就办了市民卡，可以说是首批办卡的市民之一。这次伍先生的左臂因意外受伤，在医院接受治疗后却发现无法用市民卡里的医保账户结账，这让他很着急。

徐顺聪和伍先生一起在窗口前进行咨询。经过查询，工作人员很快找到了“病根”——原来，伍先生曾经在市区重复参保，存在着两个医保账户，导致市民卡未能与医保账户自动关联，因此，才会出现无法使用的情况。工作人员将两个医保账户办理合并后，再与市民卡进行了关联，问题很快得到解决，伍先生连声道谢，说“现在社保办事真方便。”

随后，徐顺聪来到3楼医保大厅，头发花白的张女士在众多办事群众中很显眼。徐顺聪上前询问后得知，她是替在上海定居，但在温州参保的亲戚办理医疗费用报销的。张女士说，她来办这一业务已是“轻车熟路”，“很多年了，没遇上麻烦事，都是一次办完。”当得知即将开通医保账户跨省异地结算，很快连这一趟也不必再跑了时，她连声说，“那真太好了！”

11时许，办事大厅4楼的市民卡大厅里，市民赵女士正在等待叫号，她是补办市民卡的。从前台拿号、咨询，到在工作人员的帮助下在自助机上填好单子，赵女士说，自己享受到了“星级服务”。在等待办理的过程中，徐顺聪解答了她关于市民卡副卡、异地乘公共交通、电子钱包账户等相关问题。仅仅15分钟后，赵女士就拿到了新卡。

现场办公

在体验的同时，徐顺聪不断与办事大厅负责人交流讨论进一步改进之处。

人力社保办事大厅启用之后，业务窗口分类更加细致明确，窗口数量增加，软硬件提升明显，市民有了更好的办事体验，赢得了群众好评。对此，徐顺聪提出了更高的要求，比如进一步整合窗口职能；尽快推出手机办事平台，让市民随时随地办理业务等。

作为办事事项最多的政府服务部门之一，温州人力社保部门今后将一如既往地全力抓好这项工作，努力让“最多跑一次”改革跑得更快一些、跑得更方便一些，向办事群众交上一份满意的答卷。

市民留言板

陈琼(市民监督团成员)：

为了亲身体验窗口服务，我也顺便给自己的市民卡开通了异地乘公共交通功能，并办理了副卡。全程几分钟就能完成，真的很方便。由于我从事的是基层街道工作，很能理解办事人员的辛苦，也能理解群众的感受。“最多跑一次”改革应该多宣传，让更多人都来监督、体验。人力社保局的窗口做得很好，如果能尽早推出手机平台，一些简单业务不必再跑大厅，就更好了。

张凤珍(市民监督团成员)：

之前对人力社保业务并不熟悉，通过体验很快就有了清晰脉络，这说明人力社保办事大厅业务窗口条理清楚，工作人员很专业。希望今后大厅能针对老人或者行动不便者推出更贴心的服务，并且提供更完善的渠道，方便市民查询需要携带的证件材料，这样就会进一步提高“最多跑一次”的效率。(记者 郭云豪)