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2018年11月26日温州市公用集团总经理林杰接听12345政务服务热线电话
办理情况公示
发布日期:2018-12-11 10:13:20浏览次数: 来源:温州市12345政务服务热线 字体:[ ]

序号

内容摘要

办理情况

1

鹿城区仰义街道仰义锦园4栋***室业主反映,其家于6月份入住,当月水费50多元,7-10月每月水费为400多元,水费骤然增高,其对此有异议。曽向公用热线反映过该情况,10月27日,西山自来水公司入户检查,未发现漏水现象;11月5日,取走水表进行检测,至今无结果。望尽快查明原因并解决水费问题。

公用集团自来水分公司此前已接到该客户反映水费问题,已于11月中旬与该客户沟通后,并将水表交由市质量技术监督局认证的水表检定中心进行检测,检测结果为合格。客户家中出现用水量突增的情况一般是户内漏水造成的,建议客户检查一下户内管道、抽水马桶等是否有漏水现象。

2

新建小区住户咨询煤气报装是否有优惠政策?

为推广天然气绿色能源,惠及民生,在2018年5月1日-2019年12月31日期间,向燃气公司缴纳2000元改造费申请使用天然气的老旧小区(存量)住宅居民客户,燃气公司赠送其300方天然气。燃气公司推出此次优惠活动前,曾通过各类媒体进行宣传告知,如电视、报纸、微信、微博、网站等。任何优惠活动都有时间条件和范围,对于不符合享受此次优惠活动条件的客户,我们只能表示遗憾。

关于天然气入户安装价格,是按照市发改委2012年的文件执行的,对新建的住宅小区,向房开公司收取管道燃气预埋费,多层(7层以下)住宅每户2400元,高层(7层以上包括7层)住宅每户2850元。2012年7月1日以前建设的小区,向客户收取管道燃气改造费,不论楼层高低,每户2000元。(除燃气计量表外,其他燃气设备设施安装费用由客户承担)

3

咨询“一户多人”水价优惠政策?

市区居民生活用水价格里面有设置“一户多人”水价政策,对超过4人的一户一表家庭用水客户,每增加一人,相应增加月用水量。户主居民身份证原件及户口簿原件(或与用水地址一致的有效身份证明)在网站申请办理,或到公用集团便民服务大厅办理。有多个房产证的出租房,可以报装“一户一表”。只有一个房产证的,可按照“一户多人”申请水费优惠。欢迎咨询24小时公用服务热线967555。

4

秀屿嘉园一楼餐饮店店主咨询该处天然气管道何时铺设?

经了解,该区域周边还没有燃气引入管,在符合城市规划和具备施工条件的情况下,由公用集团燃气公司委托设计,经审批后,再行建设。燃气公司将在近期派遣专人现场勘察,并根据勘察情况确定是否具备建设条件及施工周期等相关事宜。

5

南汇街道旺增新村1栋业主反映,小区有7栋安置房,共有100多户住户,天然气管道主管道已铺设,未安装分管,业主们多次向燃气公司申请报装,有工作人员过来查勘,但一直未能报装。望燃气公司尽快同意其申请报装要求。

经了解,旺增新村共有19栋安置房,目前2栋、18栋已通气。其余楼栋由于未通气使用,立管腐蚀严重,考虑到安全隐患等问题,当时拆除立管。现根据住户用气需求,已将剩余楼栋重新委托立管设计,计划2018年12月底施工安装立管,预计2019年8月可申请报装,届时客户可拨打24小时公用服务热线967555。

6

反映平时上下班经过瓯海大道,发现匝道上经常积水,咨询瓯海大道排水系统的日常工作情况。

你好!接到该问题后,公用集团排水公司已主动与城投集团对接,结合瓯海大道道路整治提升计划,投资1500万元完成瓯海大道东段排水管道整治。另外,瓯海大道西段整治改造工程也同步完成。目前,瓯海大道排水管道已移交至排水公司进行管理,汛期以来尚未发现积水现象。

7

反映其家房子理论上有两个产权,现要房子出租,咨询能否申请安装水表分表?

有多个房产证的出租房,可以报装“一户一表”。只有一个房产证的,可按照“一户多人”申请水费优惠。您可以凭身份证及产权证在自来水公司网站申请或到公用集团便民服务大厅进行一户一表报装,我公司会上门查勘确认。

8

反映其家厨房准备装修成开放式,但看到媒体上报道称开放式厨房不能申请安装天然气,咨询是否属实及不能申请安装的原因。

依据《家用燃气燃烧器具安装及验收规程》,设置灶具的厨房应设门并与卧室、起居室隔开。《城镇燃气技术规范》要求,非居住房间:住宅中除卧室、起居室(厅)外的其他房间;居民住宅燃具不应设在卧室内。燃具要安装在通风良好,有给排气条件的厨房或非居住房间。条文是从安全角度考虑,防止泄漏燃气和烟气危害人身安全。

客户家中使用开放式厨房有部分是在条例出台前就已经安装使用的,还有部分是在开通管道燃气后,房屋经过一次或几次装修变成了开放式厨房。公用集团下属燃气公司在日常安全检查中如发现类似情况,会积极动员客户整改。

9

龙湾区永中街道高新大道999号奥体城熙园18栋***室业主反映他家住在5楼,5楼没有自来水,水压检测结果为0。房开公司、自来水公司要求业主自行找人改成二次供水解决用水问题,其认为改装事项不应该由业主自已承担。现业主已花1500元改装费改为二次供水,当初向自来水公司申请的一次供水水表安装费则要退回,曾向自来水窗口提出申请,窗口未退费,现要求退费。

用户已改用二次供水,相应费用已由自来水公司和房开承担,1500元已当面退给用户。

10

咨询如何办理公用集团“一证通办”业务。

如果是市民个人办理用水类业务,“一证通办”市民只用提供身份证原件,就可以到窗口办理城市居民“一户一表”报装、居民更名过户、居民销户、居民用水报停及恢复、更改用水性质、用水证明、用水增容及改装等7项业务。燃气类业务,“一证通办”市民只用提供身份证原件,就可以到窗口办理过户、点火、安改装、启封表、更换波纹管、安检等10项燃气业务。

如果是企业业务办理,供水类业务,企业凭营业执照原件就可以到窗口办理单位用水报停及恢复、更改用水性质、用水证明、用水增容及改装、增值税发票申请与变更、增值税发票邮寄申请等6项业务。燃气类业务,只需提供法人身份证(咨询人员身份证)原件,窗口就会受理业务,后续由燃气公司按照“最多跑一次”工作部署,工作人员上门提取资料,做到报装、勘察、设计、施工、竣工验收全程代办。

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咨询天然气泄露后,如何正确处理?

天然气和液化石油气相比较,安全性较高,它的密度约为空气密度的1/2,万一有泄漏极易扩散到空气中去,不会像液化石油气那样易积存。但如果是密闭的空间环境,泄漏天然气达到一定浓度,也会造成人窒息,甚至引起爆炸。日常自己检查燃气管道设施是否泄漏,可使用洗洁精、肥皂水涂刷在阀门、管道、接头等处进行检查,如有气泡冒出就是漏气点。注意,不要使用明火检查。如果有疑问欢迎拨打公用24小时服务热线967555。

如果天然气泄漏,要立即关闭室内的燃气管道总阀门。打开门窗通风,降低空气中天然气浓度,疏散家人、邻居。不要开、关任何电器或接打电话,防止产生电火花引起爆燃。远离泄漏现场,拨打报警电话(或24小时公用服务热线967555)。

12

咨询如何申请燃气管道报装?

客户持身份证到公用集团便民服务大厅办理手续。2012年7月1日以前原在房开公司或相关单位缴纳报装费的客户,请带上缴款发票或有效收据到服务大厅办理手续;2012年7月1日以后在新建住宅项目开发企业交纳的管道燃气设施预埋费,请持身份证、报装受理凭证或相关房屋有效证明(房产证、房屋买卖协议等资料)到服务大厅办理手续(可在燃气公司微信公众号或网站进行线上办理)。具体可咨询24小时公用服务热线967555。

13

反映现在很多部门的业务均可以在网络申请办理,咨询公用集团有哪些事项可以在网上办理。

为方便市民办事,公用集团推出线上服务,打通微信公众号、官方网站“便民服务大厅”、支付宝等渠道。其中,燃气类除了居民用户开户业务需要缴纳改造费2000元无法实现网上办理,其余全部实现通过“网上营业厅”、微信公众号上进行办理。主要业务包括,居民用户开户业务、居民用户过户业务、居民用户安改装业务、居民用户点火业务、居民用户封表启封业务、居民用户更换波纹管业务、居民用户安检业务、居民用户气表检测业务、非居民用户用气申请、居民用户大功率用户设计业务(代办)、居民用户申请安装第二只表业务、气费缴纳。自来水类 “网上营业厅”、微信公众号目前可申请办理业务为,单位更名过户、用水人口核定、缴费方式变更、单位客户发票邮寄申请、增值税发票申请与变更、居民用水报停及恢复、单位用水报停及恢复、居民销户、单位销户、更改用水性质、单位用水工程报装、用水增容及改装。可申请预审的3项业务有,居民更名过户、用水证明、城市居民“一户一表”报装。大家可以通过“温州公用”微信公众号“在线办事”栏目进入链接。

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七都街道滨江首府4栋业主反映该栋自来水表不能申请报装一户一表,望了解原因。

因七都滨江首府房开设计施工的内部一次供水管道存在资料缺失、管位不明等诸多问题,不符合验收要求,因此温州自来水公司无法进行接收,已告知物业,在整改或重新设计布置一次供水管道后,用户可进行一户一表报装。

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