昨天（3月13日）下午，市市监局举行2018年3·15国际消费者权益日纪念大会，公布了2017年度消费维权十大典型案例并发布《2017年度消费维权报告》。

据悉，去年市市监局举报投诉指挥中心共接到电话94224个，其中咨询电话67686个，投诉电话20812个，全年共受理投诉22927件，涉及的争议金额为3525.02万元，为消费者挽回经济损失1712.3万元。

餐饮结账单里，总价高于实际结算金额；快递迟迟不到货，记录却显示已签收；保健食品虚假宣传夸大效果还售高价……面对不良商家的欺诈行为，消费者该如何维权？3·15国际消费者权益日来临之际，昨天，市市监局公布了2017年消费维权十大案例。

用材品牌未标明

换配件三包重算

装修时会遇到哪些麻烦事？商品配件若更换，三包期限应该怎么算？刘女士在娄桥某装修公司预订了房屋装修的服务项目，装饰公司承诺使用的材料都是知名品牌，刘女士支付了装修预付款104300元后，在签订协议书时，发现协议书上没有标明各个品牌名称，装修公司解释因为与其中某陶瓷公司解除了材料采购签约合同，现在不能提供之前承诺的全部服务了。刘女士遂提出要求装修公司解除合同退还预付款，装修公司不同意。

瓯海区市场监管局接到投诉后，召集双方调解，被诉方提出要求刘女士承担3000元的房屋装修设计费，但刘女士不同意，多次协商之后，最终，装修公司同意退还刘女士全额预付款。

另外，黄女士三年前购买了一台热水器，现在发现热水器内胆破裂，由于商家承诺的热水器内胆保修期为五年，消费者联系了热水器的售后维修服务。维修电工检查后，确认热水器三包期限内内胆破裂，厂家售后负责人表示，在保修期内热水器内胆破裂的质量问题维修成本和周期较长，一般的处理方式是更换一台内胆。但是对于新更换或维修后热水器的保修期要从黄女士够买热水器的三年前开始计算。

经龙湾区市场监管局调解，厂家免费给黄女士更换热水器内胆，保修期从更换内胆后商品交付黄女士之日起开始计算。

篡改二手车里程

车险投保有重复

购买二手车时，你是否擦亮了眼睛？柯某在经营者李某开的二手车店处购买一部东风二手车，车辆里程表显示2.6万公里。而原车主的保养单上显示最近一次保养的公里数为7.1万公里，柯某要求退还该车。李某则表示自己也不清楚公里数被做了手脚，双方僵持不下。

调解人员查看双方协议后，发现销售协议订立内容不规范，车况项目和责任事项罗列未尽，同时查证该二手车几经多家车行后转给经营者李某，公里数篡改情况李某确不知情。经调解，经营者李某赔偿消费者柯某2000元。

此外，王先生通过二手车市场购买一辆小轿车，后向A保险公司为该车辆投保了商业险。2月13日，王先生驾驶该车辆发生交通事故，并负全责，后王先生向A保险公司报案并申请理赔。但A保险公司告知王先生该车辆存在重复投保，A公司仅按本次保险金额与保险金额总和的比例承担赔偿责任，且王先生需要提供另一份保单的信息。但王先生对另一份保单不知情，亦找不到原车主，王先生认为其向A保险公司购买了足额的商业保险，A公司应该赔偿他全部的损失。

经调解协商，由王先生将汽车前一份商业保险剩余保险权益转让给A保险公司，A公司在全部赔付给王先生后，再向前一份商业保险的承保公司追偿。

快递迟迟不到货

食品标签存虚假

当下，网购已成流行。文成的姬先生在网上买了一款手机，却迟迟不见到货，后来发现自己的手机却早在5天前就已被签收。收不到手机的姬先生向物流公司索赔多次不成，只得求助于文成县消保委。

接诉后，文成大峃消保分会工作人员立即向双方了解情况，经过调解，争议双方达成了一致协议，物流公司一次性向姬先生赔偿2000元。

潘女士在淘宝网上向合肥某食品有限公司开设的“精品美食”店铺购买了“香辣小龙虾”15件和“温州特产香辣皮皮虾”10件，合计支付价款938元。收到商品后，潘女士邀约朋友一起品尝，食用以后多人有腹泻症状。此外，潘女士还发现香辣皮皮虾包装上注明的生产许可证为温州A食品有限公司所有，与标注的生产商温州B食品有限公司不一致。而后，潘女士申请了退款，得到确认后尚有8元货款未退还。

协商未果后，潘女士诉至平阳县人民法院，要求合肥某食品有限公司退还剩余购货款8元，支付所购产品价款十倍的赔偿金9380元。平阳县人民法院经审理并支持了潘女士的上述诉讼请求。

此外，公布的十大案例还包括餐厅虚高结算款、保健食品夸大功效还高价、租客洗浴遭电伤、青蟹销售过度绑等。

市市监局提醒消费者，在消费权益受到损害时，一定要及时保存消费凭证和相关证据，拨打12345热线，向市场监管部门举报投诉。（记者 鲍南南）