概况　2016年9月，温州市信访局建成温州市统一政务咨询投诉举报平台，增挂“温州市统一政务咨询投诉举报平台管理办公室”牌子，负责统一政务咨询投诉举报平台的管理、建设等工作。成立政务服务热线中心，初步形成电话、领导信箱与来信、来访、网上信访等信访平台相融合，实现与省统一平台的互联互通，形成“信、访、网、电”全覆盖、全天候、全方位的诉求表达渠道。2016年，市信访局办理群众来信事项2654件、来访事项1414批1527人次、网上信访事项1012件、来电事项13.7余万件。

信访服务中心工作　2016年，温州市信访局做好“五水共治”“三改一拆”“大拆大整”和世界温州人大会、省委考察组在温考察、温州马拉松、美国旅游协会2016年会、重大项目集中开工仪式等信访维稳工作，参与涉军、出租车改革、金融风险处置等重大维稳任务。做好重大敏感节点信访工作，全国两会期间、G20杭州峰会、中共十八届六中全会、世界互联网大会等重大政治活动信访工作均实现“零非访”“零滋事”“零炒作”，未发生一起信访人员在京在省和重大活动期间滋事扰序事件。市信访局被省委、省政府评为“G20杭州峰会服务保障工作突出贡献集体”。

信访积案化解办理　2016年，温州市信访局开展“补短板、化积案、树标杆”为主题的信访督查“百千万”专项行动，组织全市信访系统排查近三年来未息访的信访老问题，排查出信访积案1569件，全部进行分类交办、挂牌督办，实行一案一策、一案一档、一案一化解小组、一案一责任领导，进行每周一通报、每月一督办，并组织七轮大督查及暗访活动，办结1526件，办结率97.26%，签订息访罢诉书或调解协议书（实体化解）729件。

政务服务热线中心成立　2016年,温州市启动统一政务咨询投诉举报平台整合建设工作。按照“机构要统一管理、电话要统一接听、数据要统一接入”的原则，将温州市市长专线受理中心成建制划转市信访局管理，并更名为温州市“12345”政务服务热线中心。9月15日，温州市“12345”政务服务热线中心成立并举行揭牌仪式，当月底完成政务热线整合，建立温州市统一政务咨询投诉举报平台，承担群众来电和网络件的接收、答复、转办及办理情况的回访、统计、汇总、分析等工作。

政务服务热线平台整合　2016年，温州市信访局推进统一政务咨询投诉举报平台建设，整合4个区和市级部门52条电话热线为温州市“12345”政务服务热线，实现“一个号码对外、一个平台服务、一个机构统管”，建成市级一体化政务服务平台。2016年，市“12345”政务服务热线（网络问政平台）受理来电来件事项13.7余万件，其中书面（网络）重点督办3万余件，群众投诉件办理按期反馈率99.93%，办结率99.62%，群众满意率91.9%。