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2018年9月3日温州医科大学附属第一医院院长周蒙滔
接听12345政务服务热线电话办理情况公示
发布日期:2018-09-27 11:24:06浏览次数: 来源:市信访局 字体:[ ]

序号内容摘要办理情况
1反映8月19日到附一医新院区做腰部磁共振,他去打印时机器只出来一1张片子,向做磁共振的医生反映之后又补打了1张片子,认为当班医生不负责,要求给予解释原因。

感谢网友的来电。

由于磁共振影像数据量较大,医院网络会出现临时延迟或卡顿现象。经查询,您的磁共振影像片子均已储存在电脑系统内,但因当时网络卡顿,有一张未能成功上传至网络(自助打印机),因此,需由人工补打。对您造成的不便敬请谅解,我院将持续优化信息系统,提高网络速度。谢谢您的理解和支持。

21、反映附一医专家门诊看病时间太短,一般不超过5分钟,。
2、反映看病是为了解决心结,但是每次看病时医生都没有帮病人分析病情,开了药之后医生也没有交代病情需要治几个疗程,再多问一点,医生就会不耐烦,不愿多解释。
3、反映今年在附一医新院区住院,有些科室的医生、护士的照片没有公开,病人无法知道医生的信息,建议完善医务人员信息一览表。
4、反映其做过前列腺穿刺,结果显示为良性,吃了药之后病症指标也没下不来,要求给予解释。

感谢网友来电。 

关于各大公立医院看病时间较短问题,其根源是我国目前医疗需求大于供给。我院是浙南地区的医疗中心,辐射人口达3500万,去年我院总的门诊量超过441.4万人次。为了满足患者的基本就医需求,医生看诊时就会有选择性的分配时间,病情简单的就诊时间相对短,病情复杂的就诊时间相对长。
关于您的医疗结果达不到您的期望问题,医院已经与您电话联系,了解到您对诊疗过程没有意见,也对接诊医生的服务态度表示满意,主要是对治疗效果期望值较高。您已经预约了下周余志贤主任门诊号,医院建议您在门诊随访时与余主任就诊疗问题当面沟通。您也对医院处理问题的态度表示满意。
 关于医务人员信息公开问题,目前医院各科室的医护人员的信息都在各个信息栏公开,有些工作人员可能并不固定在一个病区,您可能未能在其中一个固定区域看到他们的信息。如我院公开工作还有遗漏之处,还望您能和我们进行具体的沟通,帮助我们加强工作。
我院将继续加强医疗服务质量管理,提高患者的满意度。

3反映他去附一医照紫外线光,近期老院区、新院区的紫外线灯管均被损坏无法照光,医务人员称医院没有备用灯管,采购需要一两个月时间,后来因病情无法等待他到温州中心医院照紫外线光,建议医院平时多备几根灯管,以便灯管坏了及时更换,方便患者看病。感谢市民董先生反映的皮肤科设备存在的问题和建议。目前设备配件已经更换,且留有适量备件。
4反映爷爷项光桃因咳嗽、持续发烧送至瓯海区南白象街道附一医新院区进行抢救,诊断为尿路感染,当天转入重症病房进行观察,两星期后转至普通病房6号楼3楼15床,因院方表示病人各体征都正常了,8月24日办理了出院手续,8月26日其爷爷再次因咳嗽送往医院抢救,目前住在4号楼1楼EICU(重症)3床。要求医院认真检查病情,以免出院之后再次入病。项先生您好,关于您来电反映的医疗问题,温州医科大学附属第一医院回复如下:
您的爷爷,患者项光桃,男,因发热伴尿频尿急尿痛四天于2018年8月8日到我院急诊,并收住我院ICU,诊断:“泌尿道感染,脑梗死后遗症,2型糖尿病,高血压病”。入院后予以积极完善相关辅助检查,泌尿道感染明确,予泰能针1支ivgtt   q6h抗感染以及对症支持治疗,体温及感染指标、尿常规白细胞好转。经积极治疗,患者病情较前好转,于8月14日转入感染科继续接受治疗。在感染科期间予泰能针抗感染,沐舒坦针化痰,耐信针护胃,予以硝酸甘油针、倍博特、纳催离及拜新同加压等对症支持治疗,患者病情好转,体温正常6天,无诉明显不适,于8月22日带药出院。2018年8月25日,患者因呼吸困难收入我院EICU,入院诊断为肺部感染、呼吸衰竭。目前仍在院治疗。
您提到的院方在患者未完全康复的情况下让患者出院,导致病人再次进行抢救的情况与事实不符。患者之前在我院主要为泌尿道感染,予以积极治疗,住院期间未出现呼吸困难,胸部CT未提示明显感染灶,经积极治疗后,患者白细胞等炎症指标正常,尿白细胞也已降至正常。患者症状明显好转,体温正常6天,无诉明显不适,达到出院指征,医师给予办理出院。
患者此次因呼吸困难再次入院,结合病史及各项辅助检查,我院认为患者有中风病史,遗留左侧肢体偏瘫,家属诉患者呛咳后出现呼吸困难,吸入性肺炎不能排除,目前主要诊断肺部感染、呼吸衰竭。患者此次入院治疗跟先前泌尿道感染不存在关联性,我院在该患者病情诊治过程中规未违反医疗常规,如患方仍有异议,建议可向温州市医学会申请医疗损害鉴定。谢谢您的理解和支持,特此回复。
   
5反映父亲周式连(现年87岁)8月6日因胆管结石在附一医做手术,8月19日连续高烧一周,张飞照医生、张维健医生(音译)要求病人实施第二次手术,家属认为患者年龄太大且高烧不退,向医生提出异议,但医生一直称“没事的”。8月27日患者实施第二次手术,8月29日在医院逝世,要求医院给予解释。周先生您好,关于您来电反映的医疗纠纷问题,温州医科大学附属第一医院回复如下:
患者周式连,男,87岁,乐清人,患者于2018年7月30日因“腹痛2月余”收入我院。入院后予以输液支持和对症处理,并完善检查,2018-08-01MR:胆总管下端骤然变细伴肝内外胆管及胰管扩张,建议DWI及MR增强检查,示胆囊多发结石,肝内数枚囊肿或血管瘤,两肾囊肿。患者腹痛较前明显加重,予以禁食等保守处理后无明显好转,与家属商议后拟急诊剖腹探查。8月6日在连硬加全麻下行胆囊切除、胆总管切开取石、T管引流、术中胆道镜取石,胰腺组织活检术,术后安返病房。术后予以常规处理,患者出现血常规白细胞指标升高,考虑患者高龄有腹腔感染可能,予以泰能针抗炎。8月21日(术后15天)患者出现高热,无寒战,B超检查未及明显腹腔积液,血淀粉酶有升高,考虑胰腺活检处胰漏可能性大,同时患者存在切口感染,也不排除切口感染发热可能,且患者一般情况可,继续予以保守治疗,期间请感染科会诊。后患者体温持续不退,再次复查CT提示腹腔包裹性积液,存在引流指征。在2次B超定位下难以成功穿刺引流的情况下,与家属商议后于8月23日在全麻下行腹腔探查、腹腔脓肿清除引流术,术中患者出现心律失常,出现室颤等变化,手术医师和麻醉师多次和患者家属沟通告知病情危重,术后患者一般情况较差,转入监护室。之后患者病情反复,心律时有恢复。但因患者高龄及基础疾病较重的原因,最终于8月27日心跳呼吸骤停自动出院。
我院对该患者诊断明确,手术指征和手术方式符合诊疗规范。术后出现胰腺创面小胰漏,也是手术正常的并发症,我院已予以积极抗感染、会诊、B超定位下穿刺等各项诊疗措施,并与家属详细告知后行急诊腹腔探查术。但因患者高龄,基础疾病较重,二次手术过程虽然比较顺利,但患者心律等情况始终不稳定,并出现大幅度波动,我院组织强大的麻醉团队保驾护航,才使患者暂时稳定的度过手术,相对稳定后转入监护室。监护室期间主刀医师和主管医生多次查房了解病情,及时和患者家属交流病情和预后情况。患者术后病情相对于术中的凶险来说,比预期的情况稍微好点,但不代表患者无随时死亡的风险,可能患者家属错误解读医生的意思,认为医生告知的是患者病情良好,从而导致该起投诉。
   
6反映附一医新院区急诊门前的道路(帆海西路)拥堵严重,去医院看病很不容易,望加强交通管理。

感谢网友的来电。新院急诊门口和停车场入口拥堵问题我院一直高度关注。

拥堵原因:

(1)新院周边道路相对狭窄是形成拥堵的根本原因。急诊出入口及上蔡村大型停车场(1350车位)出入口均设置在帆海西路,此路勉强设置成双向四车道,无法满足现在的人流和车流量。

(2)上蔡村是医院周边唯一一个设有大型住宅区、宾馆、饭店的区域,是大多数人选择吃、住、行的地方,大部分人都要经过帆海西路到达该区域,加剧了帆海西路人和车的流量。

(3)部分行人不遵守红绿灯规则,随意穿梭马路,造成帆海西路人车混行,严重降低了通行效率。
针对以上情况,我院积极与交警部门沟通,建议对医院周边交通流重新进行科学评估,重点突出对上蔡村停车场出入口的管理和调整。建议加强急诊出入口行人及红绿灯的管理,落实红绿灯规则,规范人车通行秩序。同时,将社会停车场非高峰期间(8:10-16:30)车辆出院线路从急诊门口调整到东出口,减少帆海西路车流,减轻拥堵。为切实有效缓解拥堵,我院建议在帆海西路建设人行天桥或地下通道,有效实施人车分离,提高人车通行效率。
   

7咨询附一医和丰门街道鹿城区人民医院合作的医院何时开业?感谢网友对我院建设和发展的关心!
今年6月28日,我院与鹿城区人民政府签订了合作共建鹿城区人民医院的协议。位于丰门街道的鹿城区人民医院新院区将作为我院城西院区,按照“适度综合、专科见长、特色鲜明”的理念发展,实行“两块牌子、一套班子”管理模式。目前该院区已完成土建工程,正处于装修设计阶段,预计将于2020年上半年投用,从而更好地满足温州城市西片居民对优质、便捷医疗服务的需求。  
   

 

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