概况　2017年，温州市有旅行社261家，其中5星级旅行社4家，4星级旅行社23家；星级饭店及特色旅游客栈219家，其中5星级酒店6家，4星级酒店18家，特色旅游客栈100余家；持证导游2747名。全年创建品质旅行社、星级饭店、旅游文化主题酒店、特色旅游客栈76家，其中乐清市金鼎大酒店创成金鼎级特色文化主题饭店，瑞安市顺达国际旅游服务有限公司创成省级五星级品质旅行社。

旅游市场监管　2017年，温州市旅游局推进旅游市场监管制度化常态化，维护旅游市场规范、健康、有序发展。扎实开展旅游景区秩序专项整治等八大专项整治行动，重点立足平安护航十九大、厦门金砖会议、世界互联网大会，积极开展“春季行动”“秋冬会战”等系列综合整治行动，开展联合检查31次，出动1761人次，处罚7家问题企业，吊销1家旅行社经营许可证。努力保障旅游消费者和经营者合法权益，完善行风监督员、旅游体验师等多方监督机制，创新建立旅游纠纷调解机制，及时快速处置各类旅游纠纷，全年受理旅游投诉件311件，做到件件有落实，事事有回音，满意率100%。

旅游安全管理　2017年，温州市旅游局落实旅游安全主体责任，强化基层旅游安全法规意识，在旅游景区、宾馆和旅行社加强旅游安全生产宣传，督促旅游主体单位不断完善旅游紧急救援和应急处置机制，落实特殊岗位操作人员持证上岗制度，全年深入宾馆、景区等旅游单位举办食品安全、消防知识培训3场910人次，开展不同内容应急演练21次920人次。部门联动开展旅游行业消防安全生产大检查，加强对旅行社旅游交通安全以及宾馆食品安全、灭火装置、电梯等重点隐患部位、要害部位进行重点检查管理，同时抓好节假日等重点时段旅游安全工作，保障重点时段和重点环节旅游安全。全市374家旅游单位通过上级督查、单位自查等方式，排查治理各类安全隐患35个，隐患整改完成率100%，全年无旅游安全事故发生。

旅游诚信文明建设　2017年，温州市旅游局通过多种渠道推进诚信文明旅游建设。扎实推进“最多跑一次”改革，接入全国旅游监管服务平台网络，方便旅行社出境团签。举办六批次大型旅游岗位技能培训，举办2017年温州十大金牌导游比赛，组织开展旅游行业十大新锐人物暨温州十大旅游达人等系列文明旅游主题评比活动，提升行业管理服务水平。在电视上开辟温州旅游红黑榜栏目，推进涉旅企业诚信体系建设，精诚国际旅行社有限公司等71家单位获评“2017年度温州市信用A级旅游企业”称号，“和谐旅游、服务民生”获第五轮十佳机关服务品牌，雁荡山庄客房部获2017年度旅游行业省级巾帼文明岗。