旅游安全管理　2018年，温州市旅游局下发《关于对全市旅游企业开展安全隐患风险点大排查的通知》。辖内各旅游主管部门组织人员对辖区内旅游企业进行全面细致的排查工作，梳理出各辖区旅游企业旅游安全风险点。针对排查出的安全隐患问题，各地认真研究制定整改方案，落实责任人和整改措施。市旅游局组织5个检查组30余人，对13个旅游主管部门进行交叉检查和督查活动。交叉检查采取明察暗访、重点抽查等形式，涉及49家旅游企业。其中景区14个，导游讲解员8个，星级饭店12家，旅行社13家，民宿2家。同时，还在春节、“五一”、国庆等重大节假日和重要会议、重点时段期间，组织人员重点抽查和明察暗访旅游安全问题，加大预防旅游安全事故和隐患排查治理力度。全年无旅游安全事故发生。

旅游市场监管　2018年，温州市旅游局强化旅游市场秩序监管主体责任。组织开展旅游市场“利剑行动”“雷霆行动”等系列专项整治行动，注重日常旅游广告监测和节假日旅游市场监管，完善旅游联合执法机制。全年，查处不规范旅行社用车、虚假宣传等行政处罚案件9起，吊销旅行社业务经营许可1家。组织开展温州市第二届旅游法律法规知识竞赛，探索开展旅游行业“信用分类监管”、诚信“红黑榜”制度，营造安全、文明、有序的旅游环境。高效妥善处理旅游投诉，全年受理投诉件同比下降10.53%，结案满意率100%。

旅游服务品质提升　2018年，温州市旅游局开展旅游企业服务品质工程，支持和指导全市旅游企业开展服务品质提升工作。对全市30家绿色饭店组织开展复评工作，创建5星品质旅行社1家、4星品质旅行社1家、3星品质旅行社5家；组织开展旅游饭店服务技能大赛，提升全市旅游饭店行业服务品质，培育和弘扬旅游饭店人的工匠精神，全面展示新时期旅游饭店行业人才培育成果与服务技能水平。是年，市旅游局联合市人力社保局、市总工会、团市委、市妇联举办旅游饭店服务技能大赛，参赛人员111名。起草《温州市品质民宿准入细则》，支持鼓励民宿经济的发展。重点培育52家民宿品质创建单位，对其中30家民宿进行初评，并报省民宿等级评定委员会进行等级评定。

旅游人才培训　2018年，温州市旅游局邀请院校学者、业内专家加大对全市旅游人才和旅游从业人员的培训力度。全年举办培训班8期，培训3000余人。开展旅游安全知识培训班2期，培训旅游从业人员600余人。举办旅行社、旅游饭店、民宿培训班3期，培训800余人。举办导游人员业务培训班2期，参加培训800余人；在省旅游职业学院举办旅游高级人才培训班1期，全市旅游行业分管领导和企业主要负责人80人参加培训。