内容摘要

办理情况

市民反映2020年上半年鹿城区洪殿南路66弄2-3号的市政下水管开始重新铺设，出现水管偏离情况，导致旁边两间房屋的污水无法正常排出，严重影响居民生活。

12月24日早上，排水公司工作人员及我们街道管网整治施工单位现场核实工程标高没有问题，洪殿南路66号2-3两个地下室标高太低导致污水回流，现在唯一可以改善就是地下室地面提高15公分，再加个水泵确保今后不会漫水，市民不接受该方案，另外提出要求，施工方无法满足。

瓯海区西山东路银来花苑住户反映家中自来水管出现内部漏水，导致水费高达2000元，咨询是否有相关减免政策。

经核实，水表抄表正常，属于您内漏水引起水费异常，我集团工作人员已帮您申请“水惠安“保险理赔业务，现已成功办理。已与您沟通说明。

市民反映近期乐清市的水源比较紧张，咨询温州市区是否会受到影响，如有影响，是否有相关的应对措施。

经核实： 温州市区的现状供水水源主要有3处，现用的水源为珊溪水库和泽雅水库，瓯江水源作为应急备用水源。截至2020年12月24日，珊溪水库水位127.88米，相应库容8.28亿立方米，水位距离珊溪水库死水位117.0米（相应库容为5.95亿立方米）相应蓄水量为2.33亿立方米。截至2020年12月24日，泽雅水库水位86.39米，相应库容1805万立方米，距离泽雅水库死水位59.97米（相应库容为114万立方米）相应蓄水量为1691万立方米。根据水库的当前运行情况，目前温州市区的原水供应及供水水量水质均为正常。同时我们也将加强与水库水源地管理单位的联系，密切关注水库蓄水量变化和水质情况，及时修编抗旱应急供水预案，做好应急备用水源启用的准备工作。

市民咨询鹿城区山福镇渡船头村的瓯江饮水工程何时能完工。

经核实，瓯江引水工程是省市重点水利工程，于2019年9月6日经浙江省发改委（浙发改农经〔2019〕386）批准立项，总投资55亿元，总工期60个月，渡船头是我们工程的取水口，整个工程预计2025年可以建造好。工程建设好后，能解决水源单一问题，构建多水源供水安全保障系统；助力农民增产增收，解决温瑞平原灌溉用水问题；有利于建设生态文明，改善温瑞平原河网水环境；还能补充河网预泄水量，增强温瑞平原防洪调度灵活性，相关情况已与您沟通说明。

市民反映其通过支付宝审核缴费板块缴纳水费，但是在输入户号时输错了一位，导致水费错缴，咨询如何追回款项。

经核实，我集团工作人员已与您协商走退款流程，已与您沟通说明。

鹿城区燃气表充值气表用户反映燃气表在买气后才能使用，咨询买气是否有相关的优惠活动。

IC燃气表暂无购气有优惠活动。

市民反映鹿城区下吕浦五区要加装电梯，现需要将自来水管进行移位处理，咨询如何办理相关手续。

经核实，我集团工作人员已去现场查看，已告知用户需带居民身份证来我司营业大厅办理管道迁改流程，具体情况已与周女士沟通说明。

瓯海区景瓯小区业主反映小区内已安装了燃气管道，但其家现在还是钢瓶用户，现想要换成管道燃气，咨询燃气新用户是否有相关优惠。

经核实，前期燃气报装的优惠活动在2020年6月30日已结束。您可以在浙里办、市民中心、燃气公司公众号办理，也可以带上身份证到各营业大厅办理。营业厅具体位置可以致电公用集团热线967555咨询。已与您联系说明。

瓯海区仙岩街道沈岙村村民反映家中安装了一户一表后，一户人家每月需要缴纳两三百元的水费，表示户内也未有漏水情况，咨询相关原因。

经核实，目前我集团对一户一表用户采用两个月一次抄表周期，由于用水人口，用水情况不同，具体用水量也各不相同。另外由于沈岙村一户一表属于新装水表，有部分村民内部还串接山水管道，造成用水量变化，如有这种情况，用户需尽快自行断开山水管道。如有其他用水问题，欢迎拨打公用热线，我公司会及时予以处理。

市民反映瓯海区瞿溪街道汇龙路段容易积水，咨询是否有相关的改进措施。

经核实，您反映的瞿溪街道会龙路等周边道路积水问题，是由于该区域临近山体，在强降雨天气，山水直接倾泻到路面。此外，该地区老旧小区尚未全部完成雨污分流改造，部分雨水口被封堵。针对该情况，我公司一是加强该片区排水管网疏通和维养工作，并对周边低洼积水点进行整治；二是制定专项防汛预案，加大汛期防汛力量，确保防汛队伍和设施第一时间到位，及时解决道路积水问题。同时，我公司还与属地政府进行沟通，瞿溪街道正在开展周边排水管道整治项目和截洪沟工程，各小区也在实施雨污分流工程，待工程完成后将有效解决该区域汛期积水问题。12月22日，我们已将该情况反馈给您，感谢您对城市排水工作的关注和支持。

市民咨询净水器中的净水及瓶装水是否比自来水健康。

经核实，我集团工作人员已联系您解释清楚各种水的区别：自来水是适合大部分人饮用的水，而且有可靠的质量保证和检测制度。净水器是对自来水的二次净化，有一定的作用，但存在着产品质量参差不齐、维护需要专业知识、过滤系统饱和后的耗材更新等问题。瓶装水存在着容器污染、持续消毒能力不足、消毒剂及其副产物残留等隐患，只适合作为补充饮用。长期饮用还是建议自来水，特别纯净的水只适合特定人群饮用，大多数人基本上喝自来水就完全可以满足日常需要了。

瓯海区将军桥的用户反映自家的水放出来有泡沫，静置一段时间后就会消失，咨询前往何处可以对水质进行检测。

经核实，自来水中有气泡是因为供水管道是密封且带压力的，当管道放空后再灌入水时，管道中的空气就会被压入水中导致自来水放出来都是气泡呈白色或乳白色，一段时间后就会变澄清。这种情况不会对水质产生影响，您可以放心使用，如果需要检验可以送到我公司水质检测中心检验。如有其它供水问题，请联系公用热线967555，我们会及时予以处理。

鹿城区南塘二组团11栋803室业主反映其家的自来水是属于二次供水的，其表示二次供水的水质没有一次供水好，咨询能否将其家改为一次供水用户。

经核实，我集团工作人员已去现场查勘，由于您家楼层较高，超出市政供水范围，无法报装一次供水，具体情况已与您沟通解释。