| 内容摘要 | 办理情况 |
| 1 | 周女士反映：近期购买新的移动号码，注册微信时提示已注册过，且经常收到不是本人的银行信息，希望帮助解决该问题，望处理。 | 您好：经核实，我公司二次放号前已严格按照电信服务规范操作，已清除所有移动业务。此为前机主销户前没有解除第三方系统业务引起，建议联系第三方公司处理。已联系您沟通，您表示会自行联系微信、银行客服进行解绑处理。 |
| 2 | 施女士反映：家附近有个移动基站，平时自身感觉身体微不舒服，且家中有老人、小孩，担心该基站对他们的身体有影响，可否请移动公司帮忙移除，望处理。 | 您好：经核实，我国的电磁辐射安全标准是非常严格的（欧洲标准是450微瓦每平方厘米，而我们国家是40微瓦每平方厘米，比欧洲要严格10倍）。若您对辐射有疑义，可上报做环评检测。已联系您沟通，您表示理解。 |
| 3 | 龟湖小区8栋808室住户想安装移动千兆宽带，客服告知小区不符合要求，想核实什么时候可以办理千兆宽带，望处理。 | 您好：您反映的地点，现已可以办理千兆宽带。已联系您沟通,并推荐您通过浙江移动手机营业厅参加宽带客户付费升级千兆活动。 |
| 4 | 孔先生反映：5G手机没有5G信号，地点在瑞安是飞云周村，望核实具体原因。 | 您好：您反映的地点，目前没有覆盖5G网络。已联系您沟通，目前温州移动正在努力持续建设5G，您可下载浙江移动手机营业厅-更多-5G专区—5G覆盖进行关注。 |
| 5 | 周女士反映：使用移动20多年，手机经常接到骚扰电话，希望移动公司采取措施，望处理。
| 您好：经核实，目前我公司自主开发了以骚扰电话拦截为主打服务的机伶业务。无需下载APP，只需关注“机伶”微信公众号即可免费使用，这款产品引入云端大数据，提高诈骗号码自动识别率，让用户轻松避开诈骗骚扰电话。同时，用户可自行标识设置骚扰电话纳入黑名单库，我们也会将大多数用户标识设置的骚扰电话同步纳入大数据黑名单库。已联系您沟通，并推荐“机伶”业务的办理方式。 |
| 6 | 郭先生反映：5G手机的网速感觉跟4G没什么区别，如何才能享受5G高速上网，望核实详情。 | 您好：经核实，您已向我公司反映该问题，实际您的号码为13*****88**1，非13*****8**。已联系您沟通，请您留下您经常使用5G网络的地址，以便安排工作人员上门做进一步测试。您表示因工作原因没有固定在一个地方，故无法做进一步检测。目前5G网络还在持续建设中，建议下载浙江移动手机营业厅-更多-5G专区—5G覆盖进行关注。 |
| 7 | 陈先生反映：苍南县钱库镇仙居社区柘园村没有移动信号，基本的电话都无法正常使用，多次反馈无果，现要求帮助解决通信难的问题。 | 您好：您反映的地点，该村由于距离基站过远引起信号弱覆盖，需通过建新基站解决。当前新建基站遇到阻力，现分公司已协调村委在村委大院建设，具体待村委牵头全体村民开会后再决定，因客观原因暂时无法确认解决时间，暂时无法实现。已联系您沟通，感谢理解和支持！ |
| 8 | 梅女士反映：移动宽带在居家客厅使用网速较快，在房间使用网速较慢，现要求予以解决方法，望处理。 | 您好：您反映的地点，为三居室，因为仅使用一个路由器导致房间内速度较慢，经现场核实，已启用您家中另一旧路由器共同使用，现网速已改善。已联系您沟通，感谢理解支持！ |
| 9 | 陈女士反映：新房子已经交付，但一直不能安装移动宽带，想核实能否尽早解决，望处理。 | 您好：您反映的地点，已覆盖移动宽带网络，可以申请新装。已联系您沟通，请您本人携带有效身份证件前往温州就近移动营业厅或拨打10086按5按1办理宽带新装。 |
| 10 | 包女士反映：家里老人使用手机买菜付费产生流量费，因老人平时生活节俭，均使用有线流量，想了解如何节省费用，望了解详情。 | 您好：您反映的是母亲号码13*****9**问题。该号码为统一支付的户主，目前为飞享8元套餐（30分钟），已加入138****0870号码的智享套餐238元（个人版）作为语音流量共享成员，共享套餐内80GB国内流量+800分钟国内通话分钟数，近6个月未出现流量扣费的情况。已联系您沟通，建议您考虑将母亲号码变更为统一支付成员，户主则可随时查看话费情况，您表示目前暂无需变更。 |
| 11 | 林女士反映：小孩子使用的号码经常被扣流量费，因小孩子平时未使用5G和4G网络，进家后直接有线上网，但10月份产生流量费后12月份才得知流量扣费，现想了解原因并咨询费用是否可以减免，再建议移动公司针对小孩使用手机时有限制流量的设置方法，家长可以在第一时间知晓，望处理。 | 您好：已联系您沟通，您反映的就是13*****9**孩子号码问题。该号码2021年10月为飞享58元套餐（含8G国内流量），有办理特惠流量包30元5GB（享5GB国内流量）及已参加 5GB特惠包1元体验活动、体验流量礼包（5GB）活动。当月已使用完上述流量并产生套外流量费130元，费用超出前后已下发多条10086短信提醒。2021年11月1日已生效为移动花卡（宝藏版）19套餐-2020版，含国内30GB热门APP定向流量，套外国内通用流量日租1元/GB）。前期已向我公司反映，已酌情退还2021年10月套外流量费120元。目前我公司有推出亲子卡，该业务是为了父母（主卡）便于对孩子（亲子卡）上网功能进行管理推出的，浙江地区新入网移动客户是可以办理的。如您有意向可通过浙江移动手机营业厅进行了解。 |