概况　2019 年，温州市全方位构建政务服务体系，全面拓展政务服务内容，形成“网上办事为主，自助终端办事为辅，大厅办事兜底”的服务模式，让群众办事更方便、更快捷、更高效。全市政务服务事项网上可办率 99.98%，掌上可办率 99.58%，可跑零次率 96.24%。在温州市民中心设立 24 小时自助服务区，在原查询和办理 650 余项事项的基础上，新增驾驶证换证等车管所自助终端，为企业群众提供“不打烊”政务服务，全年总办件量为 17301 件。以温州市民中心为中心点，辐射各县（市、区）、131 个街镇和众多村居（社区），布设近 1400台“瓯 e 办”，打造“步行 15 分钟办事服务圈”。全市乡镇民生事项可办比例100%，权力运行系统全部部署到位。全年全市政务服务总办件量 400 余万件，其中市本级办件量约 80 万件。分别与上海嘉定、吉林等地签订战略合作协议，设置专窗服务点，实现企业准入、社保医保等 32 项事项“异地通办”。

项目审批最多 90 天　2019 年，温州市对企业投资项目实行“最多 90 天”硬招，做到一般企业投资项目从赋码到竣工验收审批“最多 90 天”。通过“减、放、并、转、调”等方式，取消合并 27 个办理事项、33 个办事环节、141 个申请材料，实行企业投资“一张网”审批。组建专班督导，建立工作专班，对照项目清单，逐项紧盯、逐项督办。实施标准地承诺制、模拟审批、容缺受理等组合拳，实现审批大提速。

为侨服务“全球通”全省样板打造　2019年，温州市按照“功能集成化、系统统一化、事项标准化、布局合理化、服务规范化”的思路，在全国率先打造为侨服务“全球通”平台，为侨服务工作位居全省前茅。是年，重点推进“全球通”品牌拓面、增项、规范工作。在原 4 个国家 8 个海外服务点的基础上，新增意大利米兰、澳门、巴西圣保罗 3 个服务点。打造“全球通”商会版，开通云南、新疆、广东、吉林等 7 个国内服务点，让更多在外温州人共享改革成果。紧贴在外温商需求，事项增加 20%，达到 100 项，重新编制办事指南向社会公开，全年办件量 1900 余件（不含咨询件）。制订“全球通”平台运行管理制度，对服务架构、技术规范等进行细化规范。编制宣传手册，加大宣传，提升在外温商参与度。第 39 期《领跑者》专题推荐温州做法并向全省推广。