概况   2019年，温州市文广旅局加大对旅游人才和从业人员的培训力度。在培训中凸显文旅融合，转变服务理念，更新业务知识，进一步提升酒店业、旅行社的服务质量和水平。全年举办全市旅游行业高级管理人才、旅行社从业人员、星级酒店从业人员和导游人员业务等各类培训4期1400余人次，做到行业全员轮训。组织完成全国中高级导游考试和全国导游资格考试温州考点的考务工作。组织“讲好温州故事，展现导游风采”为主题的2019年温州市金牌导游大赛，在赛程、赛制上融入更多创新元素，凸显温州文化底蕴，以赛促训、以赛代培，决出金牌导游10名、优秀导游15名，1人获浙江省“金牌”导游称号。

旅游安全管理   2019年，温州市文广旅局机构改革后及时调整安全生产工作领导小组和各分管责任人，制订落实年度安全生产工作计划。4月1日，召开全市文广旅系统安全生产工作会议，各单位明确“一把手”为安全工作第一责任人。制订完善《防汛防台应急工作预案》等安全生产工作制度，指导企业健全各类安全生产制度及应急预案，全年全市节假日和台风期间无旅游安全事故发生。防御第9号台风“利奇马”期间，全市文广旅系统出动检查2307人次，检查场所1435家次，排查隐患点349个，关闭全市所有景区（A级景区73家）及421家公共文化场所，疏导劝退游客11867人次，转移安置游客5697人次，确保全市没有因游客滞留而发生的安全事故。是年,全市出动执法人员18211人次，检查旅游景区83处，发现隐患33处，其中已整改20处、限期整改13处。

旅游市场监管   2019年，温州市文广旅局开展文化旅游市场各专项整治行动，采取明察暗访和“双随机”等方式，重点打击“黑社”“黑车”“黑导”等旅游市场乱象。通过及时发布旅游温馨提示、联合检查、突击检查等举措，加强“春节”“端午”等小长假及重点时段旅游市场监管。加强旅游舆情监测，强化日常旅游广告监测，对报纸、网络等旅游广告价格异常及时介入。紧盯文旅市场重点行业、重点领域，开展全市文广旅系统扫黑除恶专项斗争，顺利通过全国扫黑除恶专项工作和国务院安全生产督查组的督查工作。推行“全市通办、上门服务”做法，实现审批服务“零超时、零差错、零投诉”，提前办结率100%、群众满意度100%。受理调解旅游投诉122起，涉及金额216800元。

旅游服务品质提升   2019年，温州市文广旅局开展旅游企业服务品质工程，支持和指导全市旅游企业开展品质服务工作，研究制订《温州市旅游质量服务提升计划实施方案》（2019—2020年）。全年全市完成20家三星级旅游饭店评定复核工作，6家四星级旅游饭店通过省级复核；全市创建成五星级旅游饭店1家、特色文化主题酒店2家、浙江省品质饭店5家，创建成四星级品质旅行社1家、三星品质旅行社2家。培育创建国家五星级旅游民宿1家、浙江省等级民宿11家，评定市级示范性精品民宿21家，1家三星级旅游饭店予以摘牌，同时注销旅行社2家。温州国旅、温州海外、温州精诚、温州和平、浙江浪漫5家旅行社获评浙江省百强旅行社称号，瑞安国际大酒店获评“2019年中国酒店业品质服务奖”，温州华侨饭店胡芃芃获评浙江省旅游管理精英人才称号。