“我家门锁坏了，现在小朋友被反锁在家里，有没有可以马上上门的开锁师傅？”日前，乐清市61888890民生服务热线接线员支余峰接到这样一通“急”电，他马上联系8890服务平台的加盟商户——阿福开锁，并同步将相关信息推送至求助市民手机。二十分钟内，阿福开锁完成上门开锁，顺利帮助高女士解决问题。

“8890”服务平台是乐清市委市政府为提升市民生活品质而设立的便民服务机构。小到改裤腿、找保姆，大到预约挂号、办理户口，只要拨通61888890，生活、家政、信息咨询、就业、医疗预约和应急等管家式六大服务，均能得到回应。

面对五花八门、层出不穷的生活服务求助，工作人员如何才能避免说“不”，并提供有效信息和服务？走进8890工作室，长6米、宽2米的大屏幕上是一个科技感爆棚的“数据可视化智能分析系统”，可以看到各种受理、处置、统计、分析界面和质量跟踪界面。据介绍，8890平台充分运用大数据和智能化手段，在前期导入各领域基础数据22万余条，主要来自民政、人社、市场监督管理和市政等相关部门；数据库给不出“答案”的，受理部工作人员依托医药、供电、消防等外围部门的专业团队，通过“三方通话”的方式来为市民进行实时解答、解决；仍解决不了的，则由执行部工作人员实地去寻找、落实解决方案，实行闭环式服务机制。

自7月份上线运行以来，该平台有效受理、解决市民求助2800件，解决率100%。

为织密便民服务网络，该平台还将继续整合资源，与更多部门、单位建立合作关系，不断拓展平台功能、扩大服务范围。下一步，平台将该市公共自行车和公交车等服务热线也整合接入进来，开发APP、微信小程序等掌上通服务，并不断拓展和完善医疗、就业板块的服务。（记者 包蓉蓉）