利用手机登录保险公司的APP，按照提示上传身份证、行驶证等证件，验证通过后完成缴费，然后形成电子保单，车辆投保的整个流程就完成了。日前，市民陈女士给自己的车辆投保后感叹：现在保险服务真是太方便了，足不出户，一趟都不用跑就完成了投保的所有程序。

这只是保险服务数字化带来便捷的一个场景。保险公司相关人士告诉记者，但完成车辆投保后，若车子出险，不涉及人伤等特殊情况，理赔时也可以实现数字化操作，从报案到收到理赔金，也能很方便地完成。

数字时代蕴藏无限可能。温州市保险行业协会相关负责人告诉记者，新冠肺炎疫情加速了保险业数字化转型升级的进程，也改变了市民对保险的传统认知。

“不见面”服务 提升客户消费体验

购买保险从排队叫号、现金支付等传统方式，逐步转变为在线投保、电子签名、扫脸付款……这些场景，对保险消费者来说，现在已经司空见惯。科技发展改变了传统的保险销售和服务模式，让消费者感受到了数字化运用带来的便捷。

去年7月，国寿财险温州中心支公司与“蚂蚁保”合作，加速布局移动端产品销售体系。日前，一保险用户在体验了“数字化投保”后惊叹不已：“现在买保险真的方便，打开支付宝搜索‘蚂蚁保’，大数据就会推送我可能感兴趣的保险产品，线上客服的解答，让我有充分的时间慢慢对比，筛选出真正适合自己的保险。”

该公司新零售业务部经理温将正说：“得益于数字化改革，这种‘不见面’的保险服务模式，让用户可以很方便地在手机上实现查询、对比、投保、理赔等服务，更符合客户的需求，也给客户提供更好的消费体验。”

科技运用很大程度上决定着一家保险公司服务的深度。据统计，自2021年全面推进数字化改革以来，温州保险业承保、理赔等业务线上化比例显著提高。

一些中小规模的险企借助数字化改革实现了“华丽转身”。永安财险温州中心支公司投入使用全新线上视频理赔服务系统，2021年所有车险报案均使用该系统，实现100%线上理赔查勘，理赔平均时效提升15分钟；富德生命人寿温州中心支公司2021年线上承保率达95.81%，线上理赔率比2020年提升45.43%；农银人寿温州中心支公司电子化保全率同比增长17.7%，电子化理赔率增长24.3%……

“共享”让理赔时效显著提升

车辆发生交通事故要向交警报案，还要向保险公司报案，理赔过程要反复提供身份证、驾照等材料……尤其是“异地出险”，在理赔服务方面会更加麻烦。但这是对过去传统理赔服务的认知，现在的情况已经大为改观。

2021年初，温州银保监分局制定“科技金融”工作计划，引导金融资源进一步向科技创新领域倾斜。此后，温州市保险行业协会成立创新发展专委会，组织开展创新交流，鼓励行业用科技赋能保险。

去年10月，人保财险温州市分公司落地鹿城区首家“共享法庭”服务点。该服务点具备调解、立案、在线庭审、法律宣传等功能，通过建立线上调解、远程开庭等模式，为保险消费者提供“线上+线下”的多元司法服务，更便捷、更高效、更低成本解决纠纷。

该公司理赔中心人伤分部经理金理俊介绍，“共享法庭”将司法服务延伸至金融机构网点一线，有效推动金融纠纷就地化解、源头化解，为金融消费者合法权益“撑腰”。目前，“共享法庭”已在温州市区和乐清、瑞安、泰顺等多个县（市、区）落地，并将逐步实现全辖覆盖。

去年7月，人保财险省级“警保合作”战略框架协议签订，明确在共同推进轻微财产损失交通事故网上处理定责定损理赔落实上，交警与保险机构要充分利用交管“12123”与“集中审核平台”对接优势，实现保险信息、车驾管信息、交通事故信息、理赔信息跨部门实时查询、实时反馈、实现信息资源共享最大化，以及车损事故在线受理、在线定责、在线协商、在线定损、在线理赔。

该公司理赔相关负责人介绍说，温州约有70%的道路交通事故理赔属于小额车损案件。以前发生事故，车主要拨打110报警，同时还要向保险公司报案，交警和查勘员到达现场后，存在重复采集信息和车主重复提供信息的情况，降低了办事效率。实现数据共享后，车主只需在“12123”平台上报案，保险查勘人员不用到现场，直接从交警系统中获得案件信息，能够更快开展理赔，为车主提供方便。

据统计，自2021年7月平台对接至今，人保财险温州市分公司集中审核平台共收到338条来自“12123”平台的案件，理赔金额达442.78万元，理赔时效显著提升。（记者 黄泽敏 通讯员 张菁）