| 内容摘要 | 办理情况 |
| 1 | 章女士反映房子是自建房，没有物业管理，在没有物业证明情况下可否申请办理充电桩，望了解详情。 | 您好：根据发改能源[2016]1611号文件《关于加快居民区电动汽车充电桩基础设施建设的通知》，无物业管理小区可由业主委员会或村委会会出具“允许施工证明”。对于您的家是位于前沙村的一个情况，我可以给您两个建议：一是可以拨打24小时服务电话51101010反映您的办电需求；二是可以前往七都供电营业厅或通过“网上国网”APP，了解用电报装所需材料，我们供电部门一定及时处理您的办电需求。 承办单位：国网温州供电公司 联系电话：51108065 |
| 2 | 柳女士咨询：厂区新增申请一台变压器，执行的是什么电价，望了解详情。 | 您好：按照《供电营业规则》第七十条，供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别，分别安装用电计量装置。每个受电点作为用户的一个计费单位。您可通过网上国网APP进行高压新装增容业务的申请，我们会有客户经理对接您的办电需求，并进行现场勘查，根据实际情况来核定您的电价。如经核定，您现场为宿舍用电，且为独栋楼，可以核定为居民合表电价。 承办单位：国网温州供电公司 联系电话：51108065 |
| 3 | 章女士（六虹桥金汇昌家园业主）咨询已申报充电桩补贴申请，现想了解该申请的具体详情。 | 您好：按照《关于印发温州市支持新能源汽车产业发展及推广应用若干政策措施的通知》（温政办【2022】2号）文件，对2022年1月1日至2023年12月31日期间在我市购买新能源汽车并上牌的个人消费者且在自有（或有1年及以上使用权）固定车位上通过电力部门报装的自用充电桩，给予600 元/桩的充电费补贴。您需要提供您充电桩电表户号，新能源汽车行驶证以及在温州市内购买汽车的购车发票，电力部门汇总后统一向发改部门申报补贴，申报成功后，将以600元的电费形式充值到您的充电桩电表户号中。 承办单位：国网温州供电公司 联系电话：51108065 |
| 4 | 李女士咨询：小区内配电房需要调整位置，想了解相关手续详情。 | 您好：根据浙建〔2022〕3号《关于进一步明确《关于提升城市配电设施防涝能力的若干意见》实施工作有关事项的通知》的要求，6月10日起，新开发地块初步设计还未批复的，配电设施应建设在地上一层或以上。如果你们的项目是在6月10日前已批复的初步设计方案的，建议尽快调整配电设施设计，争取“一步到位”调整至地上一层或以上。 承办单位：国网温州供电公司 联系电话：51108065 |
| 5 | 文具企业主苏先生发现今年电价明显高于去年，想了解具体原因。 | 您好：2021年，我国煤炭、电力消费快速增长，煤炭价格大幅上涨，国家发改委出台了相关文件，明确有序放开全部燃煤发电电量上网电价，市场交易电价上下浮动范围扩大至20%，简单来说就是电价改革了，从原先省物价局核定的目录式电价调整为市场化电价。其中除了市场交易价格，其他都是统一根据物价部门政策执行，市场交易的价格则是由贵单位和对应的售电公司签订的价格来执行的，具体价格根据售电公司市场化行为决定的。去年10月15日起，浙江省调整分时电价政策，尖、峰时段由原来的2小时增至4-6小时，并拉大峰谷价差。部分大工业用户受生产模式、劳动成本等因素影响，未能及时根据分时电价政策调整生产时间，造成用电成本上涨。 承办单位：国网温州供电公司 联系电话：51108065 |
| 6 | 陈先生咨询：主汛期来临，温州有没有大面积停电，望了解详情。 | 您好：防汛防台风是我们工作的重中之重，温州电力局始终将安全生产摆在首要位置，组织防汛度夏应急演练，对地下配电房、低洼变电站进行防汛补强提升，对变电站周边易漂浮物排查清理。针对布置在高层建筑地下室、低洼区域、易受洪涝灾害影响的开闭所、配电站房，采取加装防水挡板、管沟孔洞封堵、安装水位监测装置等防涝、抗淹措施，确保不发生大面积停电事故，全力保障电网安全运行。 承办单位：国网温州供电公司 联系电话：51108065 |
| 7 | 黄先生咨询：电力体制改革后，电价的变化情况，望了解详情。 | 您好：根据发改办价格〔2021〕809号文，工商业销售电价已取消，工商业用户若不选择直接参与市场交易购电的，默认由电网企业代理购电。市场化改革后，企业用电价格由市场交易价格+输配电价+政府性基金及附加，再叠加基本电费、功率因数调整电费组成，影响市场化用户用电价格波动主要因素为市场交易价格，其他因素保持不变。根据浙江电力交易中心统计数据分析，电价上涨的主要原因是煤、气等一次能源价格上涨导致电源侧交易价格上涨。其次是受分时电价政策影响，部分大工业用户受生产模式、劳动成本等因素影响，未能及时根据分时电价政策调整生产时间，造成用电成本上涨。 承办单位：国网温州供电公司 联系电话：51108065 |
| 8 | 龙湾区某小区业主咨询：部门要求小区安装桥架后再安装充电桩，想了解如何在小区里面申请安装充电桩，望了解详情。 | 您好：今年年初政府出台《关于印发温州市支持新能源汽车产业发展及推广应用若干政策措施的通知》（温政办[2022]2号），提到要“坚决落实国家对新建住宅小区停车位应当100%建设充电基础设施或预留建设安装条件的规定，加大配建力度，新建住宅小区停车位比例不低于20%配建充电基础设施。”按照您提及小区未预留好建设安装条件的，按照文件可以考虑“鼓励拥有专用固定车位的居民自建自管充电设施”执行。鼓励充电运营企业或居住社区管理单位接受业主委托，开展居住社区充电设施“统建统营”，统一提供充电设施建设、运营与维护等有偿服务，提高充电设施安全管理水平和绿电消费比例。 承办单位：国网温州供电公司 联系电话：51108065 |
| 9 | 章先生咨询：广场路区政府周边最近在开挖道路，是不是电力公司高压线落地的项目，望了解详情。 | 您好：该项目为广场路电力上改下工程，由鹿城区政府出资建设，近期正在安排施工单位进行10千伏电力管道的修建工作，力争在暑假期间完成管道新建。待电力管道改造完成后，温州供电公司将开展电力上改下工作，今年年底可完成改造。下一步，温州供电公司将继续对接鹿城区政府，持续做好相关政策处理工作，同时结合保供电手段和带电作业等方式，尽可能减少改造期间的停电范围，提升周边环境，努力让老百姓放心满意。 承办单位：国网温州供电公司 联系电话：51108065 |
| 10 | 企业主阮先生表示7月份收到“需要响应”邀约短信，想了解该情况的具体详情。 | 您好：需求响应是通过市场化激励机制，引导电力客户在约定时间内短时优化用电负荷，有效实现削峰填谷，缓解电力供需矛盾，增强电力应急调节能力的行为。企业完成需求响应签约后，在用电高峰时段合理安排生产计划主动错避峰用电，在需求响应执行时段内，用户需压减用电负荷，可能会导致部分工厂的生产计划有相应的调整，会出现部分工人在正常时段暂停生产工作的情况。对实际响应用户给予最高4元/千瓦时的补贴，保障重要负荷与居民生活用电，确保电网安全、社会稳定。 承办单位：国网温州供电公司 联系电话：51108065 |
| 11 | 蔡先生反映龙湾亚运会奥体中心有电力部门的架空线，想了解该处有无移除计划，望了解详情。 | 您好：龙江路沿线高压线路迁改的问题，国网温州供电公司与龙湾区政府正在合力推动，已就迁改方案、出资界面、建设时序等方面达成一致，由浙南科技城建投集团出资并担任业主单位。国网温州供电公司成立专班全力配合推进该项工作。目前现该工程进展顺利，预计将在今年9月份后负荷低谷期开展，工程整体迁改工作将在今年年底前完成。 承办单位：国网温州供电公司 联系电话：51108065 |
| 12 | 王女士咨询：家里人口较多，三阶电费电价较高，想了解有没有优惠电价。 | 您好：根据浙江省发展和改革委员会最新文件，您这种情况可以申请“一户多人口”阶梯电价，是对同一地址、共同居住生活的居民人口数量累计满5人及以上可以申请每月每户增加100千瓦时的阶梯电量基数。累计人数满7人及以上可以选择执行居民合表电价，或者每月每户增加100千瓦时的阶梯电量基数，选定后两年内不得变更为另一种方式。（居民合表电价与居民电价相差0.03元/千瓦时）居民阶梯电价“一户多人口”政策有效期24个月，用户应在到期前2个月内到属地供电营业网点或通过网上国网APP、浙里办、浙江政务服务网等渠道办理续期手续；逾期未办理的，该用户“一户多人口”政策自动取消。用户申请时，需要产权所有人或户口本上人员向供电企业提出申请，准备好《居民户口簿》或者《浙江省居住证》，产权证明原件，申请人身份证明，以及对应的用电户号。对户籍与实际居住地址不一致且无法办理我省居住证的“人户分离”人员，申请人(户主或房屋产权人)如能提供与“人户分离”人员为直系亲属的相关合法关系证明(包括人事档案或属地公安部门开具的证明盖章件)，并由“人户分离”人员承诺实际居住在同一用电地址后，可享受“一户多人口”政策。可以通过网上国网APP、浙里办APP、浙江省政务网，或者供电营业厅现场等渠道办理。 |
| 13 | 刘先生咨询：家里电器设备突然烧掉多台，是否可以申请赔偿，望了解详情。 | 您好：您可以拨打电力服务热线，向工作人员反映您的情况。工作人员接到核损工单后，第一时间安排运维抢修人员至现场确认是否因发生电力运行事故（例如：发生相线与零线接错或三相相序接反；零线断线；相线与零线互碰等），导致电能质量劣化引起居民用户家用电器损坏。经现场确认，如果是由于施工单位的外力破坏等第三人责任造成电器损坏的，应由相应的责任人负责赔偿；由于不可抗力等原因引起的电器损坏，电力部门不承担赔偿责任；如确实因电力运行事故原因引起，供电部门将依据相关法规承担相应责任。 承办单位：国网温州供电公司 联系电话：51108065 |
| 14 | 徐女士咨询：小区没有条件安装充电桩的，该怎么给新能源车充电，望了解详情。 | 您好：随着新能源汽车市场的蓬勃发展，我市居民充电桩用电报装需求爆发式增长，现有充电基础设施难以满足。为破解这一难题，供电公司以及政府相关部门都在着力研究解决。计划通过市政统一规划建设公共充电设施满足因不满足人防、消防要求无法开展充电基础设施改造的老旧小区居民充电需求。关于已建成居民小区，一是通过积极协同住建等部门推动出台《温州市老旧小区供电设施整治提升技术导则》明确老旧小区充电基础设施改造各方职责与出资界面。二是鼓励充电运营企业或居住社区管理单位接受业主委托，开展居住社区充电设施“统建统营”，统一提供充电设施建设、运营与维护等有偿服务，提高充电设施安全管理水平和绿电消费比例。 承办单位：国网温州供电公司 联系电话：51108065 |