今年10月份，市医保中心在办事大厅放置医保自助受理终端设备，一些“全省通办”医保事项可在这台终端设备上自助办理。 郑鹏 摄

陈先生（左）是杭州某公司职员，被派到温州工作。因为参保地在杭州，所以之前要特意回到杭州办理部分医保业务，现在温州就可以办理。他直言，真是太方便了。郑鹏 摄

家住市区的戴奶奶是杭州某企业的退休职工，之前每年都要去杭州几趟办理医保报销事务。如今，她只要选择家附近的医保大厅就可以办理医保业务，省去了来回的路途时间。

9月初，我市在全省先行先试医保公共服务“全省通办”，依托全省医保一体化收件受理平台，实现省内其他地市参保人在我市可直接办理参保登记、转移接续、异地就医人员备案等9项高频事项，积极推动政务服务供给侧改革，加快从便捷服务向增值服务的全面升级，推动温州医保公共服务优质共享。截至12月4日，我市已办理跨市通办业务900余件。

构建四级网络“就近办”

医保服务也是营商环境、医保服务也是增值待遇，为夯实“全省通办”服务基础，今年以来，我市逐步构建以市医保中心为核心，12个县（市、区）医保服务大厅为枢纽，n个镇街、村社医保网点为节点的“1+12+n”四级医保服务网络，实现全市183个镇街、3724个村社、443个医银合作网点、852个定点医药机构医保服务全覆盖。

今年6月，我市主动打破县（市、区）壁垒，按照30项医保业务特点分类实施“全市通办”，推动服务模式从“进对大厅、属地办理”向“任选大厅、就近办理”转变。上线以来累计帮助超百家企业、超3万人次群众“少跑腿”，群众费用报销时间从20个工作日压缩至15个工作日。

在此基础上，我市先行先试医保服务“全省通办”，目前已将全部事项接入上线，其中参保变更等16个“一窗通办”事项即收即审、首地办结;费用报销等7个“一窗受理”事项首地收件、材料电子流转、属地审核办理;门诊慢特病认定等6个“一地办理”事项下沉相关定点医疗机构免审即办。

医保智能服务“线上秒办”

市医保管理中心依托浙江政务服务网、“浙里办”APP等平台，持续实施24项医保政务服务事项100%“掌上办”“网上办”。今年以来全市医保事项线上办理超130万件，占全部办件量的80%，真正让群众足不出户就能轻松办理医保业务。

今年，我市实现了省内企业职工千元内个人账户转移接续“免审即转”。之前医保关系转移后，医保个人账户到账要20个工作日，现在1000元以内的实现了“秒到账”，下一步还会尝试提高“免审即转”的额度。截至10月底累计办理省内转接“免审即转”2.83万人次，到账资金1208.52万元。

在结算方面，今年实现了省内生育医疗费用直接结算，不用自行垫付资金。截止到11月底，全市省域内生育医疗费用直接结算率90.01%。今年市医保局还实施了生育津贴支付“无感办”，孕妇在结算生育医疗费用后，无需申请，医保部门会通过大数据自动识别，为符合条件的孕妈妈自动支付生育津贴。

此外，市医保系统还开发上线“医保服务地图”，有机串联全市四级医保服务网点和定点医药机构，实现办事信息一键查询、就近点位精准导航、就医购药省心省力。

增值服务24小时“不打烊”

对于企业职工“上班不能办，下班没处办”的情况，全市医保系统创新实施医保办事大型企业园区入驻办、周末预约办、上门帮代办、医保政策上门讲解等多项增值式服务。多地设立医保助企服务专线，配备“医保店小二”，为企业提供一对一的交流服务。在温州湾新区、乐清等工业集中地设立“医保驿站”，通过“驿站服务+自助服务+线上服务”，实现企业医保办事24小时“不打烊”。

同时将招商引资项目纳入医保定点管理细则，开通绿色服务通道，推动更多优秀的医药企业落户温州。全省首批上线医药机构定点申请、受理、签约全流程“网上办”应用，实现申报流程全程可见、申报进度实时反馈，减轻企业医保办事成本的同时提高医保服务效率。

此外，对于省外来温创业务工人员及随行家属医保办事不方便的问题，我市充分利用地域相邻、交通相接、经济相融的优势，率先探索浙闽医保服务“跨省联办”。如泰顺试点开展温州-宁德医保战略合作，首批开通联办事项13项，在两地设立通办窗口37个，开办以来受理跨省医保业务超2200件，切实减轻了异地来温创业就业人群及随行家属医保办事“来回跑”的负担。（记者 叶朝辉）