7月27日，温州市信访工作领导小组办公室发布“关于2023年6月份温州市12345政务热线办理工作情况的通报”，本月12345政务“效能指数”也同步发布。希望相关单位继续重视12345政务服务热线办理工作，严格按照规定流程办理，加大对投诉问题的查处、化解力度，千方百计为群众排忧解难，为奋力续写创新史、走好共富路，争创社会主义现代化先行市提供有力保障。

6月，温州市12345政务热线共受理群众来电209990件，交办重点问题47872件，群众诉求办理共涉及110家单位，办件按期办理率为100%，诉求化解率为99.95%，规范办理率为99.98%。

办理过程中出现诉求化解不到位办理件24件：分别为鹿城区政府3件、龙湾区政府1件、瓯海区政府3件、洞头区政府1件、瑞安市政府1件、永嘉县政府1件、文成县政府3件、泰顺县政府1件、苍南县政府1件、龙港市政府5件、温州湾新区管委会1件、温州生态园管委会1件、市公用集团1件、市现代集团1件。

不规范办理件9件：分别为瓯海区政府1件、乐清市政府1件、永嘉县政府1件、文成县政府1件、龙港市政府1件、温州海洋经济发展示范区管委会1件、市邮政管理局1件、中国铁塔股份有限公司温州分公司1件、市城发集团1件。

优秀办理件4件，承办单位分别为鹿城区政府、瓯海区政府、瑞安市政府、永嘉县政府。

政民互动典型案例

专车“爱心送考”

为莘莘学子护航加油

6月16日，中考开考在即。永嘉县12345政务热线接到市民应先生来电，称家有考生6月17日要从界坑乡前往碧莲镇碧莲中学参加中考，希望永嘉县交通部门开通直达考场的班车线路。

该件交办后，永嘉县交通运输局高度重视。为了协助山区考生安全、快速、便捷地到达考点，永嘉县交通运输局下属联运公司开辟中考绿色通道，面向山区中学提供点对点的专车“爱心送考”活动。为保障爱心送考活动顺利开展，永嘉县联运公司还召开送考工作专题会议，部署中考期间的安全生产、运力保障及各项服务等工作，并提前对送考车辆进行技术状况检查，确保车辆安全运营。该公司还全面清理送考车辆环境卫生，随车准备好防暑用品，在所有送考车辆上悬挂祝福标语，为广大考生提供一个舒适的乘坐环境。

永嘉县交通运输局指派专人负责，与几所学校对接协调明确各项时间节点，与交警部门提前对接确保交通顺畅，并做好广泛发动宣传，力争考生服务全覆盖，全面提升送考服务质量。据了解，今年中考期间，永嘉县联运有限公司共安排9辆专车，从6月16日至18日，接送人数达到600余人次，承担起了山区4所中学的送考任务，给广大中考考生提供了安全、方便、舒适的出行服务。（记者 夏婕妤 通讯员 王伟焕）