| 内容摘要 | 办理情况 |
1 | 王女士反映自己是癌症患者，7月12日前往附二医龙湾院区中药房开药，吃了五贴后发现中药中少了茯苓、陈皮两味药材，因天气炎热，不方便前往医院，现要求补齐药材并送货上门。 | 您好，您于2023年7月17日在温医大附二医、育英儿童医院党委书记褚茂平接听12345政务服务热线反映的“收到中药后发现缺失两味中药并要求送货上门” 的事项已收悉。经调查核实，现答复如下：17号下午三点半左右接到投诉反馈，附二医医务处工作人员于四点多将药送到患者家，患者表示满意。18号医务处室召开问题分析整改会，发现工作制度流程没有问题，是员工责任心问题。整改措施：让两位当事员工做出书面检讨及反思，杜绝再次发生类似事件。感谢您对我们工作的理解和支持！ |
2 | 钱女士反映附二医有多个院区，想了解各个院区是否都有开设骨科、儿科，以及瓯江口院区门诊是否只能诊疗骨科，望核实详情。 | 您好，您于2023年7月17日在温医大附二医、育英儿童医院党委书记褚茂平接听12345政务服务热线反映的“各个院区是否都有开设骨科、儿科，以及瓯江口院区门诊是否只能诊疗骨科” 的事项已收悉。现答复如下：温医大附二医骨科以瓯江口院区为主，设有骨科门诊及骨科急诊。学院路院区以儿科为主，设有儿科门诊和急诊，同时亦设有骨科门诊及骨科急诊。龙湾院区设有儿科门诊和急诊，同时亦设有骨科急诊。瓯江口院区目前除骨科门诊外，还有内科、普通外科、疼痛科、康复科、针灸治疗等，接下来会陆续增加其他科室，比如妇科等，具体详情可以关注微信公众号“温医附二院就医助手”、支付宝生活号“温州医科大学附属第二医院”，或打电话114、12580等预约。感谢您对我们工作的理解和支持！ |
3 | 林女士反映前往附二医开药，同种药品为何不能一次多开一些量，以及为何每次都要收取诊查费，在药店都不用，望核实详情。 | 您好，您于2023年7月17日在温医大附二医、育英儿童医院党委书记褚茂平接听12345政务服务热线反映的“同种药品为何不能一次多开一些量，以及为何每次都要收取诊查费” 的事项已收悉。现答复如下：根据原卫生部令《处方管理办法》处方一般不得超过7日用量；急诊处方一般不得超过3日用量；对于某些慢性病、老年病或特殊情况，处方用量可适当延长，但医师应当注明理由。诊查费是执业医生在门诊时对患者病情的一个初步了解到根据患者病情开相应的诊疗单的这个过程收取的费用。医院销售的药品是零差价销售，即进价多少销售价格也多少。根据国家分级诊疗政策，单纯购药建议去基层卫生医疗机构或零售药店。感谢您对我们工作的理解和支持！ |
4 | 毛女士反映孩子在附二医学院路院区看病，住院检查费用被开成门诊费用，导致报销成困难，工作人员告知住院报销比例与门诊比例相同，自行向属地医保部门了解后该情况只要医院同意修改就可以，但医院至今无果，现要求医院予以处理。 | 您好，您于2023年7月17日在温医大附二医、育英儿童医院党委书记褚茂平接听12345政务服务热线反映的“住院检查费用被开成门诊费用，导致报销成困难” 的事项已收悉。经调查：李**，女，8岁，3月21日因“入睡困难3年”于温医大附二医院门诊就诊（爷爷陪同）。诊断为“失眠；鼾症；”，医生予以肝肾功能、鼻咽喉部CT等相关检验检查并告知患儿家属。3月28日在完成检验检查项目后再次来院复诊（奶奶陪同），医生结合相关报告开具药品对症处理。而后，患儿于4月4日至温医大附二医院儿童睡眠医学科住院。入院后进行相关监测和睡眠调整，患儿入睡情况有好转，病情稳定，4月7日予以出院。因住院时间为4月4日至4月7日，故无法将3月21日和3月28日的门诊费用纳入住院费用。在电话沟通过程中，我们深深感受到您对附二院的信任，在此表示感谢。由于医患沟通不畅给您带来不良的就诊体验，我们深表歉意，针对此次投诉，我们将进一步加强医患沟通，持续改进医疗服务，以争取为患者提供更完善的健康服务。感谢您对我们工作的理解和支持！ |
5 | 金女士咨询打算前往附二医就医，但忘记携带就诊卡，该如何处理，望核实。 | 您好，您于2023年7月17日在温医大附二医、育英儿童医院党委书记褚茂平接听12345政务服务热线反映的“忘记携带就诊卡该如何处理” 的事项已收悉。现答复如下：温医大附二医院无需出示实体卡，只需使用二维码您就可以安全、快捷得预约、挂号、就诊。您可通过微信、支付宝扫一扫我院公众号，绑定本人及家人的就诊卡，出示绑定二维码即可进行就诊，或通过支付宝的医保电子凭证、浙里办的二维码和浙江电子健康卡的二维码进行就诊。我院实现“全预约、实名制、医后付”，通过绑定公众号就诊无感“免密支付”，基本已取消现场办理就诊卡，可以节省反复去窗口排队的麻烦，为广大群众提供极简又方便的就医信用无感支付体验。感谢您对我们工作的理解和支持！ |
6 | 刘女士反映已在辽宁参保，目前居住在温州并在温就职，现咨询在附二医就医能否使用辽宁医保卡，望核实。 | 您好，您于2023年7月17日在温医大附二医、育英儿童医院党委书记褚茂平接听12345政务服务热线反映的“辽宁医保能否在附二医使用” 的事项已收悉。现答复如下：建议参保人向参保地申请办理异地就医长期备案后在温医大附二医院使用可直接医保结算。待遇按辽宁的医保规定执行，医保目录按浙江的规定执行。感谢您对我们工作的理解和支持！ |
7 | 张女士反映附二医主任医师门诊号预约难，经常显示“预约已满”，现想了解如何预约主任医师门诊。 | 您好，您于2023年7月17日在温医大附二医、育英儿童医院党委书记褚茂平接听12345政务服务热线反映的“附二医导医难、预约满” 的事项已收悉。现答复如下：温医大附二医院门诊挂号预约有多种途径：1、手机端预约，通过支付宝、微信、温州挂号网进行预约。2、电话预约，通过拨打114或者是12580进行电话预约。3、现场预约，通过各院区自助机、综合服务窗口、科室分诊台等进行预约。为满足不同患者的就诊需求，我们医院设立夜间门诊，通过‘时间换空间’尽可能分流病人，减少人群聚集，同时为患者带来便捷、安全、同质化的医疗服务。目前学院路院区已经开设了成人全科医学、成人内科、耳鼻咽喉科、儿童骨科以及儿童内科各大专科轮流安排夜间门诊，具体专科医师预约请关注微信公众号“温医附二院就医助手”，以免跑空。同时相关的检验、放射、超声等相关医技部门均有开放，及时检查并出具报告，更好地满足广大患者的就医需求。感谢您对我们工作的理解和支持！ |
8 | 徐女士反映家里老人住院附二医，因住院床位紧张，检查项目多，来往奔跑很不便，加上近期天气热，想了解现在住院有没有更简便流程。 | 您好，您于2023年7月17日在温医大附二医、育英儿童医院党委书记褚茂平接听12345政务服务热线反映的“老人入住附二医床位紧张” 的事项已收悉。现答复如下：“住院难，住院流程繁琐”，一直是困扰着医院和病人的难点、痛点。医院坚持以患者为中心，从病人需求出发，秉持“以人为本”的管理服务理念，已打造“一站式”住院服务中心，为患者提供预住院、床位安排、院前抽血化验、心电图检查、超声影像学（B超）检查、术前麻醉会诊、入院宣教等“一站式”服务，有效解决了以往入院检查“跑断腿”的问题。同时，医院打破科室间的“壁垒”，推行“全院一张床”模式，住院服务中心对床位进行统筹安排、统一管理，设置跨科收治原则，有效解决了部分科室住院难的问题，实现了医疗资源最大化、最优化利用，切实践行了“人民医院为人民”的服务宗旨。感谢您对我们工作的理解和支持！ |
9 | 胡先生咨询附二医这么多的院区，在交通上医院有哪些便民的措施？ | 您好，您于2023年7月17日在温医大附二医、育英儿童医院党委书记褚茂平接听12345政务服务热线反映的“附二医在交通上有哪些便民措施” 的事项已收悉。现答复如下：（1）开设院区间交通车，每个院区内都设有固定的交通车站点，每个班次间隔约90分钟，患者可凭就诊单或预约短信免费乘坐。（2）附二医院在龙湾和瓯江口院区S1线站点设置公交接驳车。在政府及相关部门的支持下，打通了就医交通的最后一公里，接送频次为早晚高峰每10分钟一趟，其他时间段半小时一趟。感谢您对我们工作的理解和支持！ |
10 | 陈女士反映她的父亲前段时间在附二住院，护士经常查房影响老人睡眠，认为不是最佳住院护理，望核实详情。 | 您好，您于2023年7月17日在温医大附二医、育英儿童医院党委书记褚茂平接听12345政务服务热线反映的“护士查房影响老人休息” 的事项已收悉。现答复如下：（1）分级护理制度要求病房护士要定时巡视观察病人的病情，包括日间和晚上；护士经常来到病房，也是对病人关爱负责的体现；（2）目前护理部已在护士长会议上传达此项事宜，提醒护理人员在巡视时，开门、走路、说话、操作都要轻柔，尽量做到既定时巡视掌握病人病情，又能少影响病人休息；（3）护理部持续推进温馨护理站创建工作，在护理服务中更加注重病人诉求，重视人文关怀。感谢您对我们工作的理解和支持！ |