8月29日，温州市信访工作领导小组办公室发布“关于2023年7月份温州市12345政务热线办理工作情况的通报”，该月12345政务“效能指数”也同步发布。希望相关单位继续重视12345政务服务热线办理工作，严格按照规定流程办理，加大对投诉问题的查处、化解力度，千方百计为群众排忧解难，为奋力续写创新史、走好共富路，争创社会主义现代化先行市提供有力保障。

2023年7月，温州市12345政务热线共受理群众来电233241件，交办重点问题56911件，群众诉求办理共涉及107家单位，办件按期办理率为100%，诉求化解率为99.963%，规范办理率为99.998%。

诉求化解不到位办理件21件：分别为鹿城区政府2件、龙湾区政府1件、瓯海区政府3件、乐清市政府2件、瑞安市政府1件、永嘉县政府1件、文成县政府2件、平阳县政府1件、泰顺县政府2件、苍南县政府1件、龙港市政府3件、中国电信温州分公司1件、温州医科大学附属第一医院1件。

不规范办理件1件，为瓯海区政府1件。

优秀办理件4件，承办单位分别为洞头区政府、泰顺县政府、市邮政管理局、市公用集团。

政民互动典型案例

供水管道项目提前半年上马

每日增加供水量10余万吨

解决城市东部市民和企业用水难题

7月以来，邹先生等多位群众向温州市12345政务热线反映，龙湾区海城街道城河中路145号及周边的楼房每天16时之后就停水，直到第二天凌晨才恢复供水，对生活造成影响。

接件后，市公用集团立即进行调查。近年来，温州城市东部发展迅猛，城市空间快速拓展，但在供水方面仅一座状元水厂在超负荷地支撑着越来越大的居民与企业用水需求。每到夏季用水高峰，龙湾区海城街道、温州湾新区等区域用水尤为紧张，由此产生市民反映的问题。

如何解决居民和企业用水需求难题？为此，市自来水公司积极谋划方案，并对接政府相关部门、业主和施工方，提供技术服务支持，提早半年推进金川大道DN1600供水管道项目建设，提前完成该段供水管道建设、试压、接管，并连续数夜安排冲洗消毒等一系列工作。7月25日，西向水厂输配水干线全线贯通并试投用。通过该供水管道现可每日向我市东部区域增加供水量10余万吨，同时24小时对东部区域管网水压、水质情况，以及用水大户、住宅小区等重点区域用水情况进行实时监测。

目前，龙湾区海城街道、温州湾新区等整体管网供水压力平均上升5至8米，惠及市区东部50多万居民及区域内企业。通水后，市自来水公司城东分公司工作人员电话回访了海城街道、天河街道、星海街道等地多位群众，经了解，从7月底至今，他们已经能整天用上自来水。同时，工作人员还走访了温州机场集团、雪花啤酒、可口可乐公司等企业，因为管网供水能力的提升，企业用水保障大幅提高，保障了良好的营商环境。（记者 孙余丹 通讯员 王伟焕）