近日，瑞幸咖啡（温州）有限公司通过鹿城区政务服务中心办不成事兜底办窗口，实现七都街道的第七十分店“当天申请、当天出证、当天营业”。“零等待”的背后，是鹿城区以“兜底服务”破题企业审批堵点、活用“总部评审+门店承诺”机制的生动实践。

由于瑞幸咖啡七都店店内业务不仅涵盖咖啡和其他饮品制作与售卖，还包括一些食品，因此，该店作为小餐饮店，无需办理食品安全许可证，但仍需备案，并接受实地核查。眼看开店在即，备案等都还没着落，工作人员赶紧到鹿城区政务服务中心的办不成事兜底办窗口求助。

在得知企业着急开业的难处后，办不成事兜底办窗口的工作人员第一时间联系了市场监管局负责审批的同事，一起琢磨能否加快流程。经了解，按照我省相关规定，像瑞幸咖啡这样的连锁品牌直营店，如果愿意接受相关评审且评审通过，在新店办证，或经营条件没变化、需要延续和变更许可证时，都能采用“告知承诺制许可”的方式。

“这种方式特别方便，只要企业符合要求、讲诚信，就能先拿到许可证开始营业，不用干等着检查通过。市场监管部门会在30个工作日内上门检查。”鹿城区政务服务中心相关负责人告诉记者，这一机制不仅让企业“轻装上阵”，更通过“先证后核”的监管模式，在保障食品安全的前提下，大幅降低企业经营成本。

“‘办不成事兜底办’体验感非常好，后续审批事项推进神速，我们马上就能正式开业了。”瑞幸咖啡温州公共事务负责人汪女士表示。

据悉，鹿城区政务服务中心自2024年底着手推动政务服务领域办不成事兜底服务。今年4月，在中心一楼的黄金位置，设立办不成事兜底办接待窗口，主要聚焦企业群众“办不成、难办理”的痛点，成为政务服务的“兜底港”。

据中心业务科负责人介绍，该窗口目前主要受理职能边界不清、跨部门跨层级需联合会商的事项；新行业新领域法律法规未明确办理主体的新业务；政策解读不一致导致的无法办理事项；可通过协调化解的历史遗留问题；以及其他政务服务中心未成功受理的事项。今年，已累计办结各类难办、不好办事项20余件。（记者 张晨 通讯员 鹿政宣）