各县（市、区）人民政府，市各有关单位：

　　为了深入开展“效能革命”和“化纠纷、解难题、办实事”活动，进一步完善市长专线工作职能，充分发挥市长专线“听民声、解民忧、聚民心”的作用，经市政府领导同意，决定安排市长专线网络成员单位（以下简称成员单位）主要负责人定期参与市长专线电话值班工作。现将有关事项通知如下：

　　一、从9月1日开始，每周周一下午安排一个成员单位主要负责人到市长专线电话室接听来电，受理投诉，认真听取群众提出的合理化建议，及时解决群众提出的实际问题。

　　二、成员单位主要负责人在市长专线室值班期间，同时邀请各新闻媒体记者参加。各成员单位主要负责人参与值班的时间、单位主要职责、投诉承办结果在有关媒体上公布，接受群众监督。

　　三、成员单位主要负责人参加市长专线电话值班可带本单位相关职能处室负责人1-2人。对来电反映的问题，如情况清楚、政策明确的，应当即答复来电人；难以当场答复但具备解决条件的，要尽快解决并限期反馈；因条件限制暂时难以解决的，要积极创造条件，逐步逐项抓好落实并告知来电人；确实解决不了的，要实事求是向来电人说明原因。

　　四、请各成员单位主要负责人予以重视，届时安排好本单位工作，如期参与市长专线电话值班工作。

　　附件：2003年9月至12月成员单位主要负责人值班名单

　　 二○○三年八月二十五日

　　（联系人：市长专线电话室方培雷、叶新明，电话：88249441、88249426，传真：88224361）

2003年9月至12月成员单位主要负责人值班表

　　注：值班时间按市级机关办公时间。