市各有关单位：

　　为进一步健全政府与群众定期沟通的长效机制，更好地倾听民声、汇聚民智，经市人民政府同意，今年继续安排市有关单位主要负责人接听市长专线电话。现将有关事项通知如下：

　　一、自2012年3月至12月，市长专线电话室定期邀请市有关单位主要负责人现场接听市长专线电话，与网民进行在线交流，听取群众对相关热点问题的意见和建议，努力为群众排忧解难。

　　二、有关现场接听市长专线电话的时间、主题等信息提前在市政府门户网站和有关媒体上公布；接听的主要内容及处理情况及时在市政府门户网站和有关媒体上报道，接受群众监督。接听现场邀请新闻记者参加。

　　三、市有关单位主要负责人接听市长专线电话时，可指定本单位相关职能处室负责人一起参加，人数一般控制在5人以内。

　　四、对群众反映的问题，情况清楚、政策明确的，市有关单位主要负责人当场答复来电人；难以当场答复，需进一步了解情况、研究措施的，一般要求在15个工作日内将处理结果回复来电人；对群众反映比较集中且涉及多个部门的问题，现场接听的有关单位主要负责人要主动联系相关事权单位，协调解决问题；由部门协调确有难度的，可提请市政府领导研究解决。

　　五、市有关单位主要负责人要高度重视接听工作，根据接听时间安排表，提前一周确定接听主题，告知市长专线电话室工作人员，按时参与现场接听，并抓好受理件的落实工作。

　　附件：市有关单位主要负责人接听市长专线时间安排表

　　二○一二年三月十二日

　　（联系人：市政府办公室王章晶，电话：88966129）

附件

市有关单位主要负责人接听市长专线时间安排表

　　备注：1．接听地点暂定在市行政管理中心主楼9楼2号会议室.

　      　2．如有人事变动，由继任者接听。

　　抄送：市委、市人大常委会、市政协办公室。