本年度报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）要求，由温州海关编制。全文包括概述，主动公开政府信息情况，依申请公开政府信息情况，政府信息公开类行政复议、行政诉讼情况，咨询解答等政务服务情况，存在的主要问题和改进措施，并附相关说明和指标统计附表等。本年度报告的电子版可以在我关门户网站和温州市政府信息公开网下载。本年度报告中所列数据的统计期限自2014年1月1日起至12月31日止。如对本年度报告有疑问，请联系我关办公室，联系电话：88012216。

　　一、概述

　　2014年，我关根据《条例》要求，从保障人民群众知情权、参与权、表达权、监督权，建设服务政府、责任政府、法治政府出发，积极推进主动公开，优化依申请公开服务，努力深化公开内容，提升公开效果。为此，我关配备了1名全职工作人员和2名兼职工作人员。

　　目前我关政务公开的形式主要有杭州海关门户网站下的温州海关网站、温州市政府信息公开网下的温州海关页面，温州海关办事指南宣传册（八个系列），各业务现场咨询窗口与公告栏、电脑触摸屏、意见箱、业务办理流程图、部门标识牌、岗位标识牌、人员去向牌、业务咨询电话以及新闻媒体宣传等。

　　我关制定实施的管理制度主要有《温州海关关务公开设置管理规范》、《温州海关对外受理业务查询和出具证明材料管理办法》、《温州海关对外受理来人来电咨询操作规程》、海关人员行为规范、廉政规定、首问责任制、否定报备制以及“青年文明号”承诺等。

　　二、主动公开政府信息情况

　　目前我关各业务现场按以下内容要求采取相应的方式进行对外关务公开：

　　（一）公开现场的机构设置和职责权限

　　1、现场业务机构设置图（或表）；

　　2、各部门的职责权限。

　　（二）公开现场的工作人员情况

　　1、现场负责同志的姓名、职务和办公电话；

　　2、业务部门负责同志的姓名、职务和职责；

　　3、办理现场业务关员的姓名和工号。

　　（三）公开现场作业流程和服务时限承诺

　　1、现场办理的各项业务的作业流程图；

　　2、办理各项业务需要提交的文件或准备的材料；

　　3、办理各项业务的服务时限承诺（以小时或工作日计）。

　　（四）公开相关政策与规定

　　1、最新发布的署长令和公告；

　　2、总署标明可以公开的最新海关政策，以及与管理相对人的权利义务直接相关的规范性文件；

　　3、海关行政许可项目和审批项目的相关情况；

　　4、海关廉政规定、职业纪律、行为规范；

　　5、关于海关外勤工作纪律的规定；

　　6、青年文明号信用公约。

　　（五）公开咨询、投诉渠道

　　1、咨询窗口（实行首问负责制的现场，也要指定一个作业岗位兼作咨询窗口，以解答疑难问题）；

　　2、投诉电话以及意见箱；

　　3、咨询、投诉信箱的邮政地址及邮编。

　　三、依申请公开政府信息情况

　　2014年，我关未收到及受理政府信息公开申请。

　　四、复议和诉讼情况

　　2014年，我关未发生涉及信息公开事务的行政复议案及行政诉讼案。

　　五、咨询解答等政务服务情况

　　2014年，我关充分利用现有咨询热线的资源，为广大群众提供便捷、高效、权威的政策解读服务，全年共接听咨询电话1000余个。

　　开通“金钥匙空中驿站”、“金钥匙跨境民生服务365”微信公众平台，累计为公众解决业务疑难500余个。

　　六、主要措施

　　一是建立多种公开渠道，方便公众获取信息。目前，我关通过温州市政府信息公开网温州海关栏目、杭州海关网上服务大厅温州海关栏目、公告栏、电子触摸屏、电话咨询、现场咨询、发布新闻宣传等多个渠道公开海关信息。目前，温州海关大楼、下属开发区海关和5个办事处都设置了政务公开栏、信息公告栏和电子触摸屏，为广大企业和群众查阅有关信息提供充分便利。

　　二是全面、及时、规范公开政府信息。我关主动公开的信息包括机构信息、办事指南、统计信息、海关动态、现场人员信息等多个方面，涵盖了所有应公开内容。2013年我关定期更新维护互联网站，主动公布各类公告、信息达到116条。

　　三是加强对外宣传和行风建设，不断巩固和扩大信息公开工作成果。加强对外法制宣传，积极开展了“8•8”全国海关法制宣传日、“12•4”全国法制宣传日和“4.26”知识产权宣传活动，普及海关法律知识。加强新闻宣传，一年来，我关发布各类外宣110篇。加强行风建设，认真落实首问责任制和否定报备制等信息公开工作制度。我关的信息公开工作受到广大进出口企业和群众的一致好评，一年来全关共收到企业感谢锦旗、匾额和感谢信19面（封）。

　　七、政府信息公开的收费及减免情况

　　我关依申请公开海关信息严格按照规定，2014年未向任何个人、企业或社会团体收取海关政务信息公开的相关费用。

　　八、存在的主要问题及改进措施

　　2014年，我局的政府信息公开和政务公开工作取得了一定成绩，但仍存在一些薄弱环节。主要表现在：一是各业务部门信息公开的意识有待进一步增强，工作的主动性和自觉性还需继续加强；二是公开信息的实用性、及时性、全面性与公众的期望值相比仍有不小的差距，对经济和社会发展的服务作用有待进一步拓展；三是部分管理制度制订时间较早，部分内容需要根据形势的发展进行修订，下一步我关将对相关管理制度进行全面梳理与完善。

　　今后，我关将继续深入贯彻《条例》要求，坚持把公开透明作为施政的基本准则，夯实公开基础，深化公开内容，拓展公开渠道，提升公开质量，继续发挥信息公开对经济和社会发展的服务作用，不断增强透明度，提高行政效能。

 

政府信息公开情况统计表

（2014年度）

填报单位：

　　填报人：蔡村，联系电话：88012187