概况　2017年，温州市信访局深化信访积案化解、治理信访源头、创新信访改革，加强信访工作基层基础，构建有序信访生态，全市信访秩序持续好转。2017年，市本级受理群众来信3473件、网上信访件2897件、网络问政19254件；接待群众来访1992批6343人次；市“12345”政务服务热线接听群众来电35万余件。

服务中心工作　2017年，温州市信访局做好厦门金砖会议、党的十九大、世界互联网大会、全国和省市“两会”、省市党代会、“一带一路”高峰论坛、建军90周年等重大活动期间信访工作，实现“零非访”“零滋事”“零炒作”，未发生一起滋事扰序事件。厦门金砖会议期间，信访工作被评为金砖国家领导人第九次会晤全国信访工作先进集体，是温州信访工作首次获国家级先进荣誉称号。

越级信访行为处置　2017年，温州市信访局整治进京非访专项活动，采取“一非访、一督查、一通报、一倒查、一汇报”等“五个一”制度。全年发生进京非访九批14人次，下降幅度全省第一。全市进京去省正常上访总量同比分别下降22%、31%。市行政中心门口秩序总体平稳，发生群众集聚上访136批次2275人次，同比批次上升32%、人次下降17%。没有发生大规模、长时间集聚现象。

信访积案化解　2017年，温州市信访局开展“奋战300天、化解600件、迎接十九大”信访积案化解行动，建立“党委领导联片、政府领导管线、人大政协领导参与”的包案接访机制，形成常态化随机抽检、每月公开通报、群众不息访就不销案的化解模式。化解信访积案1572件，比2016年增加2倍，化解量列全省第一。

政务服务热线平台整合　2017年，温州市信访局完成政务服务统一平台整合建设工作，温州市“12345”政务服务热线完成对市场监管（12315）、交通（12328）、司法(12348)、公积金（12329）、环保（12369)5条政务热线的整合，实行12345“一个号码接听”群众政务咨询、投诉、举报，实现“机构统一管理、电话统一接听、数据统一接入、事项统一流转”。2017年，市“12345”政务服务热线接听来电35万余件，比2016年增加2.5倍以上，群众接听满意率98%以上。

公安系统配合人民调解　2017年，温州市基本实现全市公安派出所人民调解组织全覆盖，驻公安派出所人民调解组织95个、移送至人民调解组织67个。受理各类矛盾纠纷23756件，调解成功23544件，调解成功率99.11%。全市公安信访总量2520批次、同比下降8.3%，其中初信初访数量963批次、同比下降17.4%，越级上访198批次（其中公安归口52件，非公安归口146件）、同比下降28.3%。