| 内容摘要 | 办理情况 |
1 | 市民反映近期刚搬新家，咨询电信是否有上门检测及网络布网服务，若有该项服务，咨询是否有相关优惠政策，望了解。 | 您好： 您于2021年6月29日向温州电信反映的宽带移机，咨询电信是否有上门检测及网络布网服务，若有该项服务，咨询是否有相关优惠政策信访事项，经我单位调查核实，现答复如下： 已联系信访人说明，办理移机手续，电信工作人员会上门给予安装测试，信访人也可参加电信智能组网活动，无异议。 中国电信股份有限公司温州分公司 |
2 | 鹿城区滨江街道横河南新村**幢6*2室业主反映家中的电信宽带很卡，网络体验感不佳，要求部门查明原因及解决，望处理。 | 您好： 您于2021年6月29日向温州电信反映的宽带网速慢不认可的信访事项，经我单位调查核实，现答复如下： 经温州电信核实，温州电信工作人员上门核实，属信访人家里路由器原因引起无线网速慢。现已给予协助处理，无异议。 中国电信股份有限公司温州分公司 |
3 | 市民反映其家中有退休老人，据了解电信有专门给老年人上手机课程，现咨询该课程内容及如何参与该课程，望了解。 | 您好： 您于2021年6月29日向温州电信反映的其家中有退休老人，据了解电信有专门给老年人上手机的课程，现咨询该课程内容及如何参与该课程信访事项，经我单位调查核实，现答复如下： 经温州电信核实，温州电信自有营业厅有不定期开办老人智能手机使用课程，信访人有兴趣也可以参加，现温州电信已联系信访人说明参与方式，现信访人已知，无异议。 中国电信股份有限公司温州分公司 |
4 | 1、市民反映鹿城区双龙路2**号清风社区、市府路至划龙桥路（府东路至南浦路）路段的5G网络信号极差，使用热点的时候延时过于严重（无法接收微信信息），要求部门查明原因及解决，望处理。 2、市民反映鹿城区双龙路2**号清风社区碧波组团1*栋3*2室宽带信号不好，曾向电信工作人员反映过，技术人员来调试说信号正常，但现在每天使用网络电视的时候仍会出现“缓冲”及手机连接wifi使用时网络不稳定的情况，要求部门查明原因及解决，望处理。 | 您好： 您于2021年6月29日向温州电信反映的手机5G信号问题及宽带网速问题的信访事项，经我单位调查核实，现答复如下： 温州电信已联系信访人说明，自己有时间会联系电信工作人员上门检查。另关于5G信号情况，因基站建设覆盖需有一个长期的过程，现大部分地方已在逐渐改善，无异议。 中国电信股份有限公司温州分公 |
5 | 市民反映鹿城区新蒲路英豪庄园E**幢业主反映多年前家中有安装电信宽带，当时套餐里有送两个光猫，近期办理了一张新的电信卡，套餐内有送宽带，故其老丈人前往电信营业厅注销宽带，工作人员表示当时安装宽带时有三个猫，但现在其家中只有两个猫，且表示安装人员也已离职，无法进行核实，必须要赔偿猫的钱款200余元才能进行注销宽带，其表示当时安装宽带时就只有两个猫，认为该行为不合理，要求查明情况给予回复，望处理。 | 您好： 您于2021年6月29日向温州电信反映的宽带光猫需收取赔偿费用的信访事项，经我单位调查核实，现答复如下： 经温州电信核实，信访人宽带在2018年办理拆机，当时有收取光猫赔偿费150元，现信访人对光猫赔偿费用不认可。现基于信访人感知，温州电信申请退回光猫赔偿费150元至信访人另外在使用的手机号码，信访人已认可。 中国电信股份有限公司温州分公司 |
6 | 苍南县灵溪镇时代广场1*幢*单元9*2室业主反映近期出现手机信号不好，在家中基本上只能接收到1格信号，严重影响生活质量，要求部门查明原因及解决，望处理。 | 您好： 您于2021年6月29日向温州电信反映的手机信号问题的信访事项，经我单位调查核实，现答复如下： 经温州电信核实，现温州电信相关工作人员已到现场核实处理，现信号已恢复使用，无异议。 中国电信股份有限公司温州分公司 |
7 | 市民反映其父母的电信号码经常会收到骚扰电话及诈骗短信，咨询电信公司是否有相应的解决方案或防护措施，望了解。 | 您好： 您于2021年6月29日向温州电信反映的电信号码经常会收到骚扰电话及诈骗短信，咨询电信公司是否有相应的解决方案或防护措施信访事项，经我单位调查核实，现答复如下： 经温州电信核实，建议信访人手机上可安装第三方软件做屏蔽处理，信访人无异议。 中国电信股份有限公司温州分公司 |
8 | 市民反映2021年5月前往电信营业厅办理补卡业务，工作人员的服务态度都挺好，但是办理的速度太慢，现建议电信提升一下办事效率，望采纳。 | 您好： 您于2021年6月29日向温州电信反映的对营业办理补卡业务 ，办理速度太慢的信访事项，经我单位调查核实，现答复如下： 经温州电信核实，现温州电信已联系信访人沟通说明并致歉，并已提交做培训工作，无异议。 中国电信股份有限公司温州分公司 |
9 | 市民反映近期在滨海园区有办厂，咨询电信针对办厂企业是否相关的通讯费用优惠活动，望了解。 | 您好： 您于2021年6月29日向温州电信反映的反映近期在滨海园区有办厂，咨询电信针对办厂企业是否相关的通讯费用优惠活动的信访事项，经我单位调查核实，现答复如下： 经温州电信核实，信访人办理公司业务，信访人需到电信营业厅或是联系客户经理咨询办理，现信访人已知，无异议。 中国电信股份有限公司温州分公司 |
10 | 平阳县昆阳镇安海大厦*栋*座6*8室业主反映家中的宽带坏了，已向10000号反映该情况，但至今无果，要求尽快修复，望处理。 | 您好： 您于2021年6月29日向温州电信反映的宽带故障问题信访事项，经我单位调查核实，现答复如下： 经温州电信核实，信访人宽带因路由器原因引起故障，现温州电信工作人员已上门给予协助处理，无异议。 中国电信股份有限公司温州分公司 |
11 | 市民反映上周收到短信告知其的手机号码180****9*号码欠费了，若不进行缴纳会影响征信，其表示很久没用该号码且每月均有按时缴费，咨询该情况是否属实，望了解。 | 您好： 您于2021年6月29日向温州电信反映的对手机欠费不认可的信访事项，经我单位调查核实，现答复如下： 经温州电信核实，信访人号码因无使用未办理拆机手续，故产生欠费。现温州电信已联系信访人说明，信访人至营业厅支付欠费办理拆机手续，无异议。 中国电信股份有限公司温州分公司 |
12 | 市民反映其为电信十几年的老用户，最近电信在小区搞活动，但咨询工作人员说新办的用户可以送一个路由器，其为老用户不能享受该优惠活动，表示不合理，认为新老用户应享受一样的优惠活动，要求给予合理解释，望处理。 | 6月28日联系市民表示事情已解决，无需跟进处理。 |
13 | 市民咨询温州的电信宽带如何迁移至杭州，望了解 | 您好： 您于2021年6月29日向温州电信反映的移动是否可移机至杭州的信访事项，经我单位调查核实，现答复如下： 经温州电信核实，符合条件的客户，可在省内指定营业厅办理宽带跨地市移机， 现已联系信访人说明，无异议。 中国电信股份有限公司温州分公司 |