内容摘要

办理情况

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您好：

  你于8月31日向温州市市政服务热线反映的医疗问题，温医一院回复如下：

 感谢您对温医大附一院工作的关注和支持！根据《浙江省疫情防控办关于进一步加强医疗机构疫情防控工作的通知》要求，我院实施严格的核酸检测。住院患者，需要提供三天内的核酸，检测的目的是最大化地及时发现感染源，最大化地降低传播风险，也是最大化地保护院内的易感人群，同时及时发现感染者，及早治疗，提高治愈率。这是疫情防控的重要措施，目前新冠德尔塔病毒十分厉害，在较短的时间内就可以传染，所以加强核酸检测的频度非常必要，我院的核酸检测点设在南大厅广场，地点空旷，不容易引起人员聚集。另外，省内大医疗机构之间的核酸检测结果可以互认。

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您好：

  你于8月31日向温州市市政服务热线反映的门诊问题，温医一院回复如下：

  由于3.0t磁共振属于大型设备需省卫健委批准才能采购，我院已积极申报，但暂未得到批复。因此，我院3.0t磁共振检查瓶颈短期内无法解决。若曾先生遇到紧急情况，可至我院门诊部办公室，工作人员了解情况后，对属于危重症患者尽早安排检查。

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您好：

  你于8月31日向温州市市政服务热线反映的门诊问题，温医一院回复如下：为了缓解病人的聚集，我院已经从以下几个方面做了一些工作：

  1、强化分时段预约，目前我院门诊病人中有将近80%通过预约来就诊的。根据浙江省卫健委最多跑一次改革的要求，我院按每30分钟为一个时间段，进行预约和放号，已经预约的患者，只要在预约时间段内到院，都可以及时就诊，没有必要提前太多到医院。

    2、加大现场分流，我院在门诊各诊区门口设置了二道测温岗，请尚未到预约时段的患者，先到设置在东医疗街的休闲椅就坐，减少同一时段进入诊区的人员。

    3、加大巡查和督查，目前处于疫情常态化管理期，我院通过抽调行政后勤人员组织志愿者服务队，在门诊各诊区巡查和引导，疏散人群。并发动医师参与“一人一诊”管理，在院周会上多次要求门诊医生在出诊时对诊室围观进行管理，对围观严重的科室及医生个人进行通报。在此，我们也呼吁患者朋友到医院后，要配合现场医务人员的管理，做到一人一诊，不围观，不聚集。

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您好：

  你于8月31日向温州市市政服务热线反映的医疗问题，温医一院回复如下：

  经调查，患者诊断带状疱疹，住院期间按铃要求护士帮忙涂抹腰背部外用软膏，当时护士过来解释说处理完手术患者后帮他涂药。而后患者又按铃要求护士过去给他涂药，护士解释说我们临床工作繁忙最好是能叫保姆帮助涂抹。而后患者去投诉，科室接到投诉后也电话回访患者做好解释，后续我院将加强科室护理人员培训，提高优质护理服务意识；加强护患沟通技巧培训，提高护患沟通技巧。

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您好：

  你于8月31日向温州市市政服务热线反映的医疗问题，温医一院回复如下：

  医院普通病区床位数量恒定且有限，等待患者列表有具体等待时长，依据等待时间长短依次通知入院，但医院床位不限于拿号排队单一因素，病情危重及急诊患者等特殊情况有优先，患者本身因素（如月经期、急性感染期、工作时间等），均进行微调，且所包含患者信息（姓名、疾病等）涉及患者隐私，向社会公开化的愿望目前未实现。医院有床位准备中心、床位协调中心负责统筹管理和监督。

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1、市民反映因2020年4月全身性湿疹前往温州医科大学附属第一医院就诊，因2019-2020年春节期间病发年疫情原因，因在附一医开具的药物无法得到改善，无法得到良好的睡眠，故向院方提出欲转至上海的医院治疗，但院方表示转院需要得到主治医生批示，后咨询主任医生，却不给其转院，也完全不重视其的病情，只是轻描淡写的带过，认为该行为不合理，表示医生完全没考虑患者的情况，现建议院方加强对医生的管理，多站在患者的角度考虑，望采纳。

2、市民建议温州医科大学附属第一医院开通一条专门供患者提意见的渠道，让患者提出的问题能及时得到解决，望采纳。

3、市民建议温州医科大学附属第一医院多引进一些先进资源或者多签订外来医生，让患者得到更好的治疗，望采纳。

4、市民反映不排斥医院使用技术类药物，但激素类药物会对患者造成长期的损害，建议温州医科大学附属第一医院在条件允许的情况下，少使用激素类药物的治疗方式，多使用一些对患者长期影响较小，又有短期医疗效果的治疗方式，比如增加仪器或者辅助的治疗手段，望采纳。

您好：

  你于8月31日向温州市市政服务热线反映的医疗问题，温医一院回复如下：

  1.就诊地点全权自愿自主，我院医师给出专业意见及建议，患者签字离院后自主选择就诊地点。我院为省级三甲医院，患者所患疾病我院无能力诊治时，才予转诊，开具转诊介绍信，报医保局批复，故转诊有要求限制，另可咨询当地医保局。

2.医院有门诊部、护理部、医患办、医务处、党政综合办、财务处等多个职能部门可供患者提供意见建议及现场协调处理，医院官网有各部门公开电话可供咨询。

3.感谢您的意见与建议，对于先进资源和外来医生的引进，是您的希望亦是我们的希望，我院为此也一直在做努力。

4.医生根据指南推荐和指导制定治疗方案，患者有权力选择治疗方案及对治疗方案结果承担相应责任。

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1、市民反映州医科大学附属第一医院的收费窗口太高，导致特殊人群（侏儒、坐轮椅的残疾人员等）缴款不便，现建议将医院的收费窗口降低，望采纳。

2、市民反映前往医科大学附属第一医院老院区做痔疮检查，医院给其开了药品，其前往领药窗口领药，表示不知道药在什么时候食用及食用的剂量，咨询发药人员，但发药人员却表示单子上都有写，你自己看，其表示自己的文化程度不高，咨询发药人员应耐心给予说明，这样才能使医患关系得到缓解，认为发药人员该行为不合理，现投诉发药窗口人员服务态度差，要求核实处理及建议加强发药窗口人员管理，提高服务质量，望采纳。

您好：

  你于8月31日向温州市市政服务热线反映的医疗问题，温医一院回复如下：

  1.目前我院南白象新院区在南大厅、急诊收费窗口均为特殊人群设置了特殊窗口。公园路老院区也在收费大厅里安排了工作人员和志愿者，协助特殊人群办理业务。在今后的改造工程中，我们也会参考您的建议，为广大患者提供更为方便周到的服务。2.药学部于接到信访件后，非常重视，马上与你联系，了解具体情况。经了解，曾先生是取肠镜检查前准备的药品，该类的药品服用时有特殊要求，因此预约时会给一张什么时间服用、如何服用的详细说明的单子，但该单子文字描述比较多，可能患者不容易看懂和理解。对你的投诉意见，我们非常重视，药师对于患者的提问，应该耐心给予说明。我们对窗口的药师进行批评教育，科内也在讨论如何进一步改善服务，以好的服务态度对待每位患者。考虑到窗口的患者较多，需要进一步咨询用药问题的，可以到8号窗口（老院）或26号窗口（新院）咨询。

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您好：

  你于8月31日向温州市市政服务热线咨询的体检问题，温医一院回复如下：

  首先要感谢人民群众对我院体检质量的信任，每年下半年都是体检高峰时段，很多企事业单位选择在这个时段，因此相应的个人预约时间会有延长。针对该问题我们医院也在积极改善。

    1、我们医院现积极流程改进，扩大接诊：一周7天及节假日都开放体检工作，且早上7；15开始体检工作。

    2、医院依托信息技术，开发了体检智慧服务，让体检更便捷通畅，比如我院的体检签到流程：客户可以通过扫描“一码通”智慧码后，实现基于场景的功能推荐，完成预约、收费、签到、导诊、签退等流程。分层分时分流，达到人员有序管理，完全满足客户的个性化需求与安排。

    3、医院也将逐步扩大医疗保健中心场地、设备和人力等资源，扩大接诊能力。

    4、同时建议市民们体检可以适当地考虑错峰体检：比如选择上半年的时间段，或关注节假日开放的体检时间，提前有序安排。经办人：温医一院体检中心 陈增强

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您好：

  你于8月31日向温州市市政服务热线咨询的体检问题，温医一院回复如下：我院医疗保健中心是目前全国仅有的50家获此殊荣的体检单位，标志着我院成为健康管理行业的标杆单位。作为一家高水平、高质量、创新型发展的医疗保健中心，我院在检前、检中、检后均提供了个性化、专业的医学服务。

  检前，基于个人信息的“互联网+”检前个性化套餐定制系统，实践精准的体检规划。我院用社保卡“一卡通”构建体检数据、门诊数据、住院数据共享，专业团队在数据支撑下，从客户个人病史、既往史、家族史、饮食生活习惯等多维度出发，评估客户的健康状况和患病风险，为客户提供“1+x”个性化的体检规划。（“1”为年度体检基础项目，“x”客户专属的个性化选项）

    检中，基于个人信息的全过程危急值上报及处理系统，实现客户指标全程动态关注。做出专业评估、处理，让客户在体检过程中就能得到有效及时医学干预，实践疾病的早发现、早诊断、早干预。据统计，过去一年，我们中心处理的重大异常结果达11832例。

    检后，基于互联网的检后健康数据共享平台，实现检查数据的实时共享，构建了 “一站式”健康管理服务。1、提供历年电子体检报告，实现历年体检数据对比。2、在体检中心开展免费 “一对一”专家体检报告解读。咨询医生会根据客户指标，给予不同健康管理建议3、开展随访服务，实现全程跟踪管理，感谢你的咨询。

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您好：

  你于8月31日向温州市市政服务热线反映的门诊问题，温医一院回复如下：

   为帮助老年人更好适应信息社会的发展、便捷就医，今年年初我院推出了“数字鸿沟我领路——关爱老年人就医”专项行动。从“门好进”、“号好挂”、“全优先”等方面落实该项行动。主要表现在：

    1、医院门诊各入口设置“无障碍通道”，对于没有智能手机或者不会用职能手机的老人，我们通过专门设置的人工通道，安排工作人员协作操作手机或者通过刷医保卡、身份证以及头口询问等方式，让老年朋友“门好进”。

    2、除了在网络端提供多渠道挂号就诊服务，还在新院区南大厅服务中心和各诊区专门设置门诊号源协调处，提出门诊不限号服务，通过增加坐诊医师等方法确保来院患者都能看上病。

    3、在挂号、收费、取药等窗口明显位置设置“老年人优先”标志，增加志愿者为老年人提供就医指导及轮椅推送等服务。经办人：温医一院门诊部 汪利俊

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您好：

  你于8月31日向温州市市政服务热线反映的门诊问题，温医一院回复如下：

  目前，我院的普通B超和普通CT这两类已实现线上预约、取消和改约（1次）功能，刘女士可下载“温医一院”APP在“特检预约”菜单中操作，后续我院将进一步完善线上特检项目，感谢你的支持。