内容摘要

办理情况

1、市民反映温州医科大学附属第二医院龙湾院区停车场的出入口在同一条路，容易导致阻塞，建议设置微循环出入口，望采纳。

2、市民反映温州医科大学附属第二医院龙湾院区的门诊窗口是在二楼，导致有些老人不知道，现建议在一楼电梯扶梯旁设置志愿者，方便老人就诊，望采纳。

1、目前因为在疫情防控的需求下,院区必须做到封闭式管理,随着接下来疫情的改善,温州医科大学附属第二医院龙湾院区停车的问题会逐步改善。

2、温州医科大学附属第二医院的设计,一楼是用于急救设计的,二楼是门诊,在我们大厅的自动扶梯旁边设有两台垂直梯,接下来我们会增加更多明确的指引,方便就诊者特别是老年人方便找到垂直梯乘坐处。经过良好的沟通，您表示已经理解。

市民反映其家人（蔡**）2020年农历十一月份因骨折前往温州医科大学附属第二医院就诊，第一次手术花费两万块，回家修养一个多月发现骨折处仍很疼，再次前往医院检查发现第一次手术时没有将韧带接上，导致其家人需要进行第二次手术，再次花费5万余元，认为院方存在责任，要求给予合理解释，望处理。

收到贵平台有关患者情况后，温州医科大学附属第二医院十分重视，立即开展调查，联系投诉人蔡先生，并联系患者儿子进行沟通，经了解投诉人并非患者直系亲属，与患者是雇佣关系。温州医科大学附属第二医院临床专家调查认为，患者诊断明确，手术符合规范，二次手术系疾病本身所致，故温州医科大学附属第二医院不承担责任。因诊疗过程涉及患者隐私，故温州医科大学附属第二医院直接答复患者儿子，对诊疗过程进行解释说明，患者儿子表示理解。

1、市民反映其的女儿因性早熟前往鹿城区学院西路109号温州医科大学附属第二医院儿童医院就诊，医生表示需要注射药物（抑那通），但每注射一针需要收费1600元，其认为价格偏高，咨询收费是否合理、能否降低价格及注射药物后是否会有副作用，望了解。

2、市民反映其的女儿因性早熟前往鹿城区学院西路109号温州医科大学附属第二医院儿童医院就诊，医生表示需要注射药物（抑那通），但有时候前往医院注射时，医生表示医院里没有该药物，需要自行前往外面的药店进行购买，咨询该行为是否合理，望了解。

孩子诊断为性早熟，生长潜力受损，需要抑那通针治疗，以控制发育，避免骨龄过早闭合，改善身高。抑那通针的价格为物价部门核定，温州医科大学附属第二医院采用的是零差价。抑那通针的副作用小，常见的有皮肤潮红、局部注射部位疼痛等。药物都是在医院里购买及注射，2019年12月因医院药房抑那通针缺货（可以到医院药房核实），为保证治疗的连续性及有效性，结合家长不愿停针的诉求，当时建议家长院外购药及注射，一个月左右医院药房恢复供货，孩子继续在医院里购买及注射抑那通针。

市民咨询从鹿城区车站大道坐S1轻轨前往温州医科大学附属第二医院龙湾院区是否方便，望了解。

温州医科大学附属第二医院为方便患者前来就诊，在各区政府的支持下，设置公交接驳车，打通了最后一公里。我们经过多次测试和琢磨，该接驳路线现已完善。

比如：1.每日从上午7点15分至下午5点10分，龙湾院区这边的接驳车将定时按照S1科技城站、附二院龙湾院区及康复医学中心路线运行。每日从上午7点15分至下午5点10分，瓯江口院区的接驳车将定时按照S1瓯江口至我院瓯江口院区路线运行。

2.每日上午7点30分至下午5点，学院路院区的接驳车将定时按照S1惠民路站至我院学院路院区路线运行。以及轻轨S1科技城站并有配套的接驳车等。经停附二医龙湾院区康复医学中心上湾后垟公交站的有B5、41路、通勤5号线。经停附二医瓯江口院区站的有41路、163路，以及轻轨S1瓯江口站并有配套的接驳车等。

市民反映因患有血小板低症前往温州医科大学附属第二医院血液科看病，医生告知有一种药很好，但医院没有，需要前往外面的药店购买，其表示让患者去外面购买药物非常不便及外面药店的药物价格偏高，认为该行为不合理，要求给予合理解释，望处理。

因为相关部门对于医院的用药种类有严格的控制，采购一种新的药品都有一个比较复杂的流程，如果某些药品确有需求，我们会根据临床医生的需求，通过会议决策和规定流程审批来引进这些药品。经过良好的沟通，您表示已经理解，感谢您对温医大附二院、育英儿童医院工作的关注和支持！

市民反映其身边的朋友前往附二医的骨科及儿科医院看病时，每次要在医院住院均困难重重，咨询住院难问题是否有相关的解决方案，望了解。

陈女士您好，您于2021年3月29日向浙里访反映温州医科大学附属第二医院的骨科及儿科住院难的事项，经调查回复：为了缓解病人“住院难”问题，解决住院病人数量多与医院床位紧张之间的“供需矛盾”，我院对全院的病床进行统筹管理，遇到床位缺乏时根据具体情况跨科调剂，使病人及早入院治疗，以此最大化利用现有的医疗资源。 以往患者入院后的前几天要完善各项检查，而这些检查只有住院后做才能享受医保报销，这在一定程度上降低了病床利用效率。温州医科大学附属第二医院通过“预住院”的形式，患者不收住院但接受医院给予的必要检查和处置，术前准备完毕后，根据床位情况安排正式入院，从而缩短患者的术前住院等待时间，破解患者住院“最多跑一次”的流程瓶颈，降低医疗费用。 首先，实现了住院的集成化办理。经过门诊医生开具住院申请单后，病人到住院中心登记、审核、打印住院申请单预住院。 其次，实现了支付方式上的多样化。有需要术前检查的病人可通过现金、支票、银行卡、微信、支付宝、社会保障卡、居民电子健康卡、电子社会保障卡等多种支付途径在自助服务终端或是人工窗口进行住院交费，使病人付费便捷省心。 再次，灵活运用信息化手段。针对术前检查的病人，交费后自动生成信息，一键式预约。可通过手机查询检查时间、检查地址，病人可利用自助服务终端打印检查单，合理安排当天需要完成各项检查项目。经过良好的沟通，您表示已经理解，感谢您对温医大附二院、育英儿童医院工作的关注和支持！

市民反映其母亲在温州医科大学附属第二医院消化内科住院，医生的服务态度很好，但医院内的保姆有时供不应求且价格偏高，咨询是否有相关解决方案，望了解。

颜女士您好，您于2021年3月29日向浙里访反映温州医科大学附属第二医院消化内科住院，医生的服务态度很好，但医院内的保姆有时供不应求且价格偏高，咨询是否有相关解决方案，根据市民当前反应的情况，温州医科大学附属第二医院已进行主动对接，及时了解，并对患者进行了解释，温州医科大学附属第二医院现在都是和第三方的保姆公司进行合作，积极招聘护工并做好规范化培训才能上岗，按照市场价格收取，经过良好的沟通，您表示已经理解，感谢您对温医大附二院、育英儿童医院工作的关注和支持！

市民反映温州医科大学附属第二医院住院部龙湾院区的伙食差，淡而无味，无法下咽，要求进行改善，望处理。

周先生您好，您于2021年3月29日向浙里访反映温州医科大学附属第二医院住院部龙湾院区的伙食差，淡而无味，无法下咽，要求进行改善，的事宜，经核查，根据市民当前反应的情况，我院也进行主动对接，及时了解，并对患者进行了解释。针对医院不同患者的具体情况，我院膳食中心在营养科的指导下，根据营养科的饮食治疗方案进行配送。目前医院有普食、低脂低盐、低嘌呤、糖尿病饮食、半流、全流等，医院制定多种饮食方案以满足患者的治疗需求。针对不同患者的特殊情况及个性化需求，我院也将努力在后续的膳食服务中进行改进，努力让患者吃得放心、住的安心。服务好医院每一位员工、每一位患者是我们的目标，同时也真诚感谢市民的建议与理解！感谢您对温医大附二院、育英儿童医院工作的关注和支持！