日前，鹿城区新田园聚英家园住户在邻里微信群内反映，小区施工造成尘土飞扬、通行不畅。这条信息被群内“民情哨兵”掌握后，反馈给指挥平台再传递到社区。不久，工地现场就摆好围栏、设立通行引导并定时浇水，减轻了施工对居民生活的影响。这一套快速掌握基层发生的事件，并推动化解的流程能顺畅运行，得益于鹿城本月投入运用的网络综合治理智慧大脑平台。

近年来，鹿城区积极探索网络综合治理工作，大力推进网络生态示范区建设，先行先试网络生态治理“瞭望哨”工程，成功构建了“11166”鹿城“智融瞭望”工作体系，并在今年全国网络综合治理体系建设现场会上作了交流发言。

随着数字化改革的全面推开，鹿城迭代升级了网络生态“智融瞭望”体系，建成实体化运作的网络综合治理“智慧大脑”，依托“智融瞭望”“数智治网”两大核心平台，拓展数智治网应用场景。该“智慧大脑”位于鹿城区行政中心内，占地面积近2000平方米，整合网信、政法、公安、侨办、疫情应急指挥中心等10余个部门人员力量，实行“1+X”联合智治模式，集中设置社情民意处置联合指挥中心、网信执法办案中心、网信公安联合执法点。构筑信息联通、研判联席、诉求联处、危机联控的数字平台闭环管控机制，以智治+自治助推城市治理现代化。该平台运行以来，筛选出的各类信息，其有效处置率超99%。

其中，智融瞭望平台统筹该区行政单位、重点行业、网络意见领袖、海外传播官、社会组织、志愿队伍等力量，在基层设置了大量“民情哨兵”。他们活跃在各社区邻里微信群内，收集群众诉求、传递给智慧大脑平台，再分派给相关单位部门进行协调处置。该平台还打通了网信、政法、发改、公安、综合执法等单位的数据壁垒，汇聚大量来自各领域的数据。在此基础上，平台引入了人工智能网络医生，综合运用智慧筛选+智能分析+人工智能辅助等方式，根据社会治理需求，针对大量数据开展研判、抓取、处置等工作。

比如，在智慧大脑平台中，已预先输入“堵塞”“整改”“不便”等关键词。每当群众投诉中涉及这些关键词时，平台就会自动把这些信息筛选出并推送预警。而通过人工智能网络医生的筛选过滤，平台指挥人员能提升对这些信息准确辨别的能力，为网络舆情专家组开展研判提高效率、提供支撑。（鹿城融媒记者 施晴雯）