网红主播利用粉丝效应，引导非理性消费、“双减”政策引发退费纠纷、物业擅自提高收费……近日，温州市市场监管局发布2021年度市民消费投诉热点。去年，全市共受理消费投诉举报103236件（其中投诉59148件，举报44088件），和去年同比下降了21.29%。目前已处理58083件，调解成功30444件，投诉涉及争议金额1.66亿元，挽回消费者损失金额4031.55万元。

数据显示，过去一年里食品仍然是消费者的投诉热点。全年共接到食品投诉8510件，和去年同比约增长一成。投诉内容主要涉及商家销售的食品过期、变质、含异物、非法添加等；食品包装标识标签不符合食品安全相关规定，广告宣传语涉及违法违规用语。另外，外卖行业的崛起及普遍性，食品卫生、安全等问题也日益突出，“吃得放心”成为群众最关注的热点之一，在消费过程中的消费纠纷也相对要多。

据悉，服装、鞋帽类商品的投诉增幅明显。去年共接到此类投诉7771件，比2020年增长53.27%。主要涉及消费者对产品质量有争议，实体店消费者不予退换货处理；网络购物中服装、鞋帽与网络中看到的不一致、七天无理由退换货、质量问题、售后服务等都是导致消费纠纷的原因。另外网络购物中部分网红利用粉丝效应，引导粉丝非理性消费；部分主播存在夸大或虚假宣传；采用团购促销方式出售不合格商品等。

此外，教育培训投诉持续增长。去年共接到涉及市场监管领域的投诉1420件，同比增长了22.2%。因受疫情影响，教育培训已成为投诉热点，但随着“双减”政策的出台，对校外培训机构投诉更是明显增加。涉及问题主要有：“双减”政策规定不允许利用节假日补课，家长退费时，被商家一直拖延退费；同样受“双减”影响，培训机构无法保证师资力量，擅自更换老师和教学内容，造成消费者不满要求退费遭拒绝；部分培训机构无法生存，突然关门卷款跑路，导致消费者集体维权。另外大量培训行业规避了国家要求学科类培训不得跨年度收费的要求，以非学科社会培训的名义，以收费时间跨度成正比的折扣为诱惑，吸引消费者一次性跨年度缴费，也是为此类纠纷埋下隐患。

值得一提的是，去年关于物业收费的投诉问题也不少。2021年共收到有关前期物业服务违规收费的投诉举报件明显增多，主要涉及部分物业公司擅自提高物业服务费、超标准收取水电费等，投诉举报涉及楼盘、小区较多，目前市场监管部门已对有关前期物业服务违规收费一事着手调查，并对部分物业公司涉嫌前期物业服务违规收费予以立案处理。(记者 胡超然 通讯员 温市萱）