市民在市社保中心前台咨询业务办理。

每年业务经办量达40万余件，各项待遇发放做到精准及时、细致周到……优质的服务背后，是温州市社会保险管理服务中心“做人民群众满意的社保管家”的不变追求。

做百姓“贴心人”，赢群众“满意分”。近年来，该中心一直以“建一流窗口、创一流服务、争一流业绩”为目标，不断提升社保经办管理精细化程度和服务水平，以严谨、细致的服务，获评全国优质服务窗口、浙江省“人民满意的公务员集体”等荣誉，凝心聚力探索出一条为民服务的“高速路”。

全省首创 “电子退休证”一键申领

今年6月，温州电子退休证正式上线“浙里办”。作为全省首个推行退休电子证照服务的城市，全市91.8万名退休人员可登录平台一键申领属于自己的电子退休证。

纸质退休证取消发放后，不少参保人员反映办理退休时“手中轻飘飘，心里空落落”，看不到退休的痕迹。市人力社保局提出电子退休证的创新工作思路，加盖“温州市社会保险电子专用章”，确保线上线下对外服务一致性，让退休人员尽享“数字红利”。市民通过“浙里办”APP即可点击领取电子退休证。

此外，电子退休证可查询退休时间、退休单位、累计缴费时间、待遇发放银行等基本信息，以及当前养老待遇水平和近期待遇明细，随时随地把握养老待遇发放动态。推出半年来，已有1886人成功领证。

数字赋能 “社银合作”提升服务效率

今年9月，市社保中心与全市10家银行重新签订了社会保险待遇代发协议。社保待遇代发22年来，社银合作在不断探索，实现了及时、准确发放社会保险待遇的目标，为广大群众提供更多元、更便捷的服务，更优质、更舒适的体验。

探索人社政务服务向基层延伸，让“社会保障”与“金融服务”双向联通，温州将部分人力社保业务衍生至银行窗口办理，全面实施服务规范提标、网点扩面提质、质量优化增效等行动，致力将“社银合作”网点打造成群众身边的“政务服务驿站”，推出“社银通”业务可视导办平台，以数字化手段促进“社银通”服务规范化、便捷化、高效化。截至目前，合作银行网点累计办理各类人社业务96.7万件，平均办事效率提升30%。

人民满意 “解忧工作室”暖心解民忧

“非常感谢市社保中心的解忧工作室，非常高效地帮我解决了问题”。市民卓阿姨经历多个工作岗位需要认定视同缴费年限，却不知道档案在哪。“解忧工作室”了解后，按时间线从头理清工作履历，帮忙查找到档案材料，并为其成功认定视同缴费年限共计15年2个月。

今年5月，市社保中心紧盯群众反映强烈的烦心事、操心事、揪心事，创新开设社保“解忧工作室”，专门针对群众办事时遇到的各种“疑难杂症”进行排忧解难，让群众抱着希望而来，带着满意而归。截至目前，共接待群众1000余人次，反映问题都得到有效解决，获得一致好评。

与此同时，严格落实阶段性缓缴社会保险费政策，点对点通知社保缓缴8.8万家。截至11月底，已有824家企业申请，缓缴金额共计1.93亿元。

市社保中心连续推出“自助服务区”“社保业务直通车”“社保存易办”等服务载体，推行“适老化”服务，用实际行动打造优质服务品牌。（记者 李尖 通讯员 陈翔宇）