12月19日，市烟草专卖局局长柯先月接听12345政务服务热线，对烟草证办理、鉴别真假烟、电子烟相关制度等热点问题进行了解答。

“前几天，我买了一包红利群，口味有点不对，我怀疑买到了假烟，该如何处理？”昨天下午2点55分，市民林先生询问。对此，柯先月耐心了解情况，并对相关疑问进行解答。他提醒，如市民感觉买到假烟，请务必保存好购买的卷烟实物，然后拨打12313或12345进行联系，值得注意的是，要明确购买的店铺。如发现销售的确为假冒卷烟，将现场进行证据采集，对其采取行政处罚。在此，柯先月建议市民最好到持有烟草证的正规零售店购买卷烟。

“我想办个烟草证，请问该如何办理？”周先生咨询。柯先月解答道，可在浙里办APP、浙江政务服务网提交新办申请，填写申请表相关信息并上传身份证正反面、营业执照等照片，提交成功后如填写无误将会收到受理短信；或直接到现场提交申请，办公地址位于温州市民中心。

“藤桥这边，烟草证好办理吗？”周先生追问。柯先月解释道，卷烟和其他商品不同，卷烟零售点的设置，一方面要保障烟民正常合理的购烟需求得到满足，另一方面又要防止无序增长和过度竞争，引发与市场实际需求脱节，在滋生违法行为的同时也造成市场秩序的不稳定。

据悉，近年来零售证数量快速增长，容易出现“店连店、店挨店”的现象，与控烟履约“大力减少烟草危害，努力减少烟草需求，积极防止未成年人接触烟草”的总体要求不相符。因此，烟草部门对零售店的合理布局规划进行了优化调整，也是为了更好地履行控烟履约责任，展示烟草负责任的社会形象。

“请问烟草部门在保护青少年免受烟草侵害上，有哪些具体举措？”网友发出提问。柯先月表示，为守护青少年健康成长，该局进一步加强烟草危害警示宣传教育，并在全市5万余户卷烟零售户的店堂醒目位置张贴“禁止向未成年人售烟（含电子烟）”警示贴，积极开展“预防青少年吸烟”宣传教育。此外，针对新兴的电子烟，烟草部门已联合公安、市监、教育部门开展清理整治向未成年人销售电子烟、严厉打击涉电子烟违法犯罪专项工作。

柯先月表示，在市烟草专卖局做好监管的同时，也希望各位家长履行好监护人职责，及时教育劝诫孩子远离卷烟、电子烟，如发现向未成年人销售卷烟或电子烟的行为，请及时拨打电话12313或12345举报。（记者 庄越）