| 内容摘要 | 办理情况 |
1 | 吴先生反映快递面单有个人隐私泄露风险，邮政管理局有没有保护个人信息的措施，望了解。
| 您好，邮政快递业个人信息保护是当前一项重要工作，特别是2021年11月《中华人民共和国个人信息保护法》正式实施，为加强个人信息保护提供了法律支撑。 今年4月21日，5月18日国家邮政局和省邮政管理局相继牵头相关部门全国、全省范围部署开展个人信息保护专项行动，我局把寄递业个人信息保护作为一项重点工作，督促指导各快递企业加强信息收集和面单打印中的个人信息保护功能，加强个人信息查询访问的权限限制管理，加强快递网络系统的数据信息安全保护，强化员工信息安全保护培训，在与客户签订协议时增加信息安全保障条款等工作。并针对收寄、分拣、运输、投递等重点环节，要求企业严禁无关人员进出邮件（快件）处理、存放场地，严禁无关人员接触、翻阅邮件（快件），防止寄递详情单实物信息在处理过程中泄露，切实落实人防物防技防措施。同时，加强工作监督检查，对存在信息安全隐患的，立即督促整改。 由于快递是具有全网性、全链条作业的服务行业，快件用户信息保护不只涉及某特定区域，需要全国范围共同行动。特别是对进温快递面单信息去标识化保护工作，需要各快递品牌由总部自上而下采取措施，后续，我们还将持续推进该项工作。感谢您对邮政管理工作的支持与信任！ 经办人：林宇龙。 |
2 | 周先生反映快递员在道路交通行驶中有不文明现象，邮政管理局有没有相关的监管措施，望了解。 | 您好，一、加强培训教育，压实企业主体责任。我们通过每月召开各品牌安全例会的形式，对交通安全等各类安全问题持之以恒进行宣贯落实，切实从思想上强化安全意识，指导企业加强内部员工的教育管理。 二、开展联合部门，加强警示教育。比如联合公安交警部门，加大对快递员文明行车的劝导力度，还有上个月组织全市邮政快递业交通文明出行专题培训会等，通过文明出行培训，观看交通事故视频等方式，对从业人员予以时时的警示教育。联合市文明办、总工会、共青团等开展“引领新风递文明 温暖城市我践行”暨新就业群体“创文小哥、文明先行”出征仪式等活动。 三、从硬件着手，积极推进企业快递三轮车上路工作，联合交管部门，指导企业采购更新符合国家标准的电动三轮车，并安装实时定位系统，通过提前淘汰一批超标的二轮、三轮电动车，加强实时监管等方式，保障行车安全。感谢您对邮政管理工作的支持与信任！ 经办人：林宇龙 |
3 | 王先生反映鹿城区万岁里圆通快递营业部大面积延误派送，造成收件人经济损失，多次反映无果，且快递工作人员服务态度极差，针对此项，邮政管理局有无相关的有力措施，望处理。
| 您好，经了解，运单号为YT6285822479233的快件申诉时间为2022年2月24日，并在2022年3月1日申诉处理完毕，为当事人挽回经济损失20元。当事人第二次通过邮箱投诉了包括YT6285822479233在内的40个单号，其中7票为重复单号，17票在官网查询并未延误，还有1票运单号为YT6285822479233申诉已经处理完毕，所以当时申诉中心第二次受理了15件。圆通速递有限公司经过核实内件物品价值，其中涉及猫粮、日用品、鹌鹑蛋等，决定补偿127元给当事人，当事人不接受，要求每一件补偿50元，圆通速递有限公司无法满足其要求。根据《快递暂行条例》第二十七条规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。之后，温州圆通速递有限公司将127元补偿给了寄件人，寄件人表示接受。针对反映的第二个问题，我局“12305”申诉中心及市场监管按规定程序办理，处并无推诿不作为、迟作为等相关问题。感谢您对邮政管理工作的支持与信任！ 经办人：林宇龙。 |
4 | 梁先生反映有快递员送上需要代收货款的物品，这种快递是不是诈骗，要怎么避免，望了解。 | 您好，如此快递包裹不是本人购买也不是亲朋好友邮寄的话且需货到付款的，建议慎重签收，可选择拒收。另外，根据《快递暂行条例》第二十五条规定，“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收”。若遇到这种情况，可联系快递企业进行拒收或拨打0577-12305进行申诉。感谢您对邮政管理工作的支持与信任！ 经办人：林宇龙 |
5 | 项先生反映快递驿站怎么设立，相关的程序或要求是怎样的，望了解详情。 | 您好，快递驿站由法人企业的账号在浙江省邮政管理局政务服务网站上提交相关材料进行申请，邮政管理部门将会在限定的时间内审核，审核结果可以通过法人企业账号在网站上查询。快递网点（或驿站）需要做好寄递相关的一系列要求，比如，严格落实收寄验视、实名收寄等制度、知晓违禁物品的处理方式、严格落实疫情防控制度等。感谢您对邮政管理工作的支持与信任！ 经办人：林宇龙 |
6 | 潘先生反映寄快递为什么要用身份证，没带身份证的话怎么办，可否用电子身份证，望了解详情。 | 您好，根据《快递暂行条例》《邮件快件实名收寄管理办法》等法律法规规定，快递寄递时，寄件人需要出示有效身份证件。这里的有效身份证件包括：（一）居民身份证、临时居民身份证；（二）中国人民解放军军人身份证件、中国人民武装警察身份证件；（三）港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证；（四）外国公民护照；（五）国家规定的其他有效身份证件。 因此，用户寄件时需要带身份证或其他有效身份证件（目前电子证件不予认可）。感谢您对邮政管理工作的支持与信任！ 经办人：林宇龙。 |
7 | 商女士反映寄快递时遇到违禁品（如打火机、香水等），要怎么办，望了解详情。 | 您好，快递寄递时遇到一些违禁品或限制品，应该立即停止收寄，对于发现枪支弹药、毒品等禁寄物品，还应当及时向邮政管理部门、公安部门报告。 用户在寄递前时，应了解哪些物品属于禁止或限制寄递，具体可以向邮政快递企业咨询了解，杜绝违规夹带禁止寄递或者限制寄递的物品。 打火机目前市面上有很多种类，比如煤油打火机，因为煤油禁寄物品，所以煤油打火机不能寄递，但是单独的打火机外壳（不含煤油）是可以正常寄递的。感谢您对邮政管理工作的支持与信任。 经办人：林宇龙。
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8 | 程先生反映快递收寄会产生很多包装废弃物，会污染环境，有没有相关举措，望了解详情。 | 您好，推动邮政快递业绿色发展，是实现行业高质量发展的必由之路。近年来，我局一直坚持推进行业绿色低碳发展，深入打好邮政业污染防治攻坚战，重点围绕以下几个方面开展相关工作：1、深化行业塑料污染治理。经过这几年的努力，全市邮政快递网点一次性塑料编织袋的使用量已经大幅减少。我们目标在2022年底前全面禁止相关包装材料的使用，并且还将大力推广使用可降解塑料胶带，降低不可降解的塑料胶带使用量。2、推动快递包装绿色化。支持快递企业使用已取得绿色产品认证的包装材料、包装产品，力争年底前企业采购使用符合标准的包装材料比例达到90%。3、深入开展包装操作规范化建设。我局将围绕防止过度包装，减少电商件二次包装开展此项工作，力争年底前实现电商快件不再二次包装率达到85%、规范包装操作比例达到90%。4、切实推进快递包装循环应用。全面落实快递经营场所绿色回收箱的设置，推动循环中转袋、循环快递箱（盒）的应用，鼓励快递经营企业建立绿色行动激励机制，引导寄件人重复使用快件包装箱、包装袋。感谢您对邮政管理工作的支持与信任。 经办人：林宇龙。 |
9 | 童先生反映经常没有收到快递员的通知，自己的快递就被代收，有没有相关举措，望了解详情。 | 您好，确实随着网购的用户越来越多，我们快递的量也在不断增长，针对刚刚的问题，我们的快递企业应当将用户的快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。在派送范围之内未按快递运单上注明要求上门投递，或者未按收件人电话或者信息回复要求上门投递的，邮政管理部门责令企业改正，可以处500元以下罚款，我局加强《浙江省快递促进条例》宣贯工作，组织企业深入学习，认真贯彻落实，同时加强监管，目前为止针对未上门投递行为共处罚16例。感谢您对邮政管理工作的支持与信任！ 经办人：林宇龙 |
10 | 宋女士反映快递延误、损毁有没有赔偿，赔偿标准是多少，望了解详情。 | 您好，快递包裹如有延误、损毁，建议第一时间联系购买平台处理也可联系相关品牌投诉电话。7日无处理结果或对处理结果不满意的话可联系邮政业消费者维权热线0577-12305进行申诉。贵重物品建议进行保价邮寄并当面验货签收。协商不成的，建议通过司法途径解决。感谢您对邮政管理工作的支持与信任。 经办人：翟缩林。 |
11 | 李女士反映农村收寄快递还不是很方便，很多还要去镇上，有没有相关改进计划，望了解详情。 | 您好，积极发挥邮政快递在农村运输中的作用，推进多种模式“工业品下乡，农产品进城”。各地结合实际，通过“邮快合作”、“快快合作”、“交快合作”等模式推进快递进村，不断解决“最后一公里”的难题。我局积极推动地方开展县乡村三级物流体系建设，让农村群众享受邮政快递便捷服务。目前，文成县通过“客货邮”融合发展模式，乐清市通过“邮快合作”方式实现了快递进村。感谢您对邮政管理工作的支持与信任！ 经办人：林宇龙 |
12 | 沈先生反映现在疫情形势趋稳，国外进口的快递还有没有静置期，望了解详情。 | 您好，目前国际进口的邮件快件落实“首站责任制”，即国际邮件快件到国内的第一站后，相关企业要落实全面消杀、闭环管理等措施，根据邮政快递业保通保畅等相关精神，相关静置期要求实行动态调整，目前已取消静置期要求。我局严格督促经营国际快递业务相关企业，严格落实“人物环境”同防，相关快递从业人员加密核酸检测频次，企业对场所每天至少消杀2次，联合疾控部门，对国际邮件快件每周开展1次抽样检测。感谢您对邮政管理工作的支持与信任！ 经办人：林宇龙 |
13 | 王女士反映现在疫情形势趋稳，快递进入小区还有没有限制，望了解详情。 | 您好，根据市防控办关于做好住宅小区快递配送和暂存点疫情防控规范管理的工作提示单（2022 第 181 号）要求，快递员进入小区要严格落实“测温、戴口罩、扫‘场所码’、亮‘温州防疫码’”等管理措施，根据各小区要求，可以在指定的快递存放场所或取件点活动。感谢您对邮政管理工作的支持与信任！ 经办人：林宇龙 |
14 | 李女士反映之前买了一些邮票还没使用，能不能用来寄快递包裹，望了解详情。 | 您好，去年我们也接到过群众有关这类问题的反映，经调查了解贴票问题是全国性普遍存在的问题，邮政公司是执行中国邮政集团有限公司制定的内部业务处理规则，我局当时已将相关情况逐级向上级部门报告，国家邮政局已责令中国邮政集团有限公司作出改正，我局也已督促中国邮政集团有限公司温州市分公司就该规定执行行为作出改正。除国务院邮政管理部门已批准停止使用的以外, 用户在交寄信件、印刷品和包裹时均可选择使用邮票交付资费, 邮政企业应当为用户提供便利，不得在法律规定之外另行限定用户付费的方式。邮政企业与大客户以合同形式另有约定的除外。感谢您对邮政管理工作的支持与信任！ 经办人：林宇龙 |
15 | 杨女士咨询明年的邮票什么时候开始订，望了解详情。 | 您好，新邮预定方式一是线上渠道：中国邮政在线业务平台（含中国邮政APP，中国邮政微邮局微信商城，中国邮政微商城小程序）、网点营销服务人员微邮电或者使用集邮联名卡自动续订。二是线下渠道：集邮营业网点、邮政金融网点。新邮预定时间为每年10-12月份，今年具体预定时间待通知。感谢您对邮政管理工作的支持与信任！ 经办人：林宇龙 |
16 | 林先生反映想给外地亲人邮寄自酿的酒和药品，可否去窗口邮寄，望了解详情。 | 您好，客户提供正规发票、且未拆封的药品可以在窗口正常交寄。说明上是治疗精神疾病的或者有麻醉作用的药品除外。麻醉药品和精神药品只能由相关生产经营企业、医疗机构、教学科研单位向所在地市级药品监督管理部门申办《麻醉药品、精神药品邮寄证明》后，在指定的邮政营业网点交寄。自家酿的酒由于无法确定酒精度数，所以不让收寄，一定要正规厂家的，75度及以上的禁寄。正规厂家生产的七十五度以下的白酒每人每次限寄10瓶，不得一次多件或多次交寄；正规厂家生产的其他酒水、饮料允许正常收寄；需妥善包装。感谢您对邮政管理工作的支持与信任！ 经办人：林宇龙 |