| 内容摘要 | 办理情况 |
1 | 市民反映近期购买了一包红利群，口味有点不对劲，现怀疑购买了假烟，现咨询如何处理，望了解。 | 您好，您于2022年12月19日在温州市烟草专卖局局长柯先月接听12345政务服务热线反映的关于近期购买了一包红利群，口味有点不对劲，现怀疑购买了假烟的事项已收悉，经调查核实，现答复如下：12月20日，执法人员与您联系，现场为您购买的卷烟进行了鉴定，经鉴定，您所购买的卷烟是真品卷烟。感谢您对我们工作的支持和理解！ |
2 | 市民咨询售卖电子烟需要办理何手续及相关售卖电子烟政策是否已放开，望了解。 | 您好，您于2022年12月19日在温州市烟草专卖局局长柯先月接听12345政务服务热线反映的关于售卖电子烟需要办理何手续及相关售卖电子烟政策是否已放开的事项已收悉，经调查核实，现答复如下：售卖电子烟需要办理烟草专卖零售许可证，申请烟草证的途径有线上线下两种：1、您可以在浙里办APP、浙江政务服务网提交新办申请，填写申请表相关信息并上传身份证正反面及营业执照照片，提交成功后如填写无误将会收到受理短信，如填写错误工作人员会电话联系告知正确填写方法；2、可以到现场提交申请，办公地址位于温州市民中心（温州市鹿城区滨江街道会展路1288号）B幢1楼社会事务综合专区。如果您之后对申请办理烟草证还有其他疑问或网上申请具体操作上存在困难的话，可以拨打88926109电话咨询，工作时间均有人接听。感谢您对我们工作的支持和理解！ |
3 | 市民咨询如何办理烟草证及藤桥镇是否有办理点，望了解。 | 您好，您于2022年12月19日在温州市烟草专卖局局长柯先月接听12345政务服务热线反映的关于如何办理烟草证及藤桥镇是否有办理点的事项已收悉，经调查核实，现答复如下：申请烟草证的途径有线上线下两种：1、您可以在浙里办APP、浙江政务服务网提交新办申请，填写申请表相关信息并上传身份证正反面及营业执照照片，提交成功后如填写无误将会收到受理短信，如填写错误工作人员会电话联系告知正确填写方法；2、可以到现场提交申请，办公地址位于温州市民中心（温州市鹿城区滨江街道会展路1288号）B幢1楼社会事务综合专区。如果您之后对申请办理烟草证还有其他疑问或网上申请具体操作上存在困难的话，可以拨打88926109电话咨询，工作时间均有人接听。感谢您对我们工作的支持和理解！ |
4 | 市民反映在鹿城区飞霞北路永川锦园东门菜市场处购买一家店面，欲用于开设烟草店，咨询能否办理烟草专卖许可证，望了解。 | 您好，您于2022年12月19日在温州市烟草专卖局局长柯先月接听12345政务服务热线反映的关于在鹿城区飞霞北路永川锦园东门菜市场处购买一家店面，欲用于开设烟草店，能否办理烟草专卖许可证的事项已收悉，经调查核实，现答复如下：根据目前的《温州市烟草制品零售点合理布局规定》，该小区位于饱和区，不再新增零售点。由于数据是动态变化的，我们会向社会公布零售点设置情况，您也可以电话或现场咨询市民中心烟草窗口：88926109。感谢您对我们工作的支持和理解！ |
5 | 市民反映准备加盟十足连锁便利店，听说办理烟草专卖许可证时的距离可以优待，咨询是否属实，望了解。 | 您好，您于2022年12月19日在温州市烟草专卖局局长柯先月接听12345政务服务热线反映的关于准备加盟十足连锁便利店，听说办理烟草专卖许可证时的距离可以优待，是否属实的事项已收悉，经调查核实，现答复如下：是有照顾的。但是照顾的前提条件，一是您的经营场所位于控制区和发展区，二是1年内无涉烟违法记录，三是纳入省重点流通企业范围的连锁经营企业（超市、便利店、烟酒商店）及其直营门店，目前十足是属于重点流通企业的。符合以上条件的，零售点的间隔距离按照50米以上标准设置。当然，这样的政策是照顾直营店的，如果是加盟店，按照普通零售业态政策办理。感谢您对我们工作的支持和理解！ |
6 | 市民反映原先有办理烟草专卖许可证的店面被政府拆迁，现店面搬至其他地方，咨询烟草专卖许可证如何转移变更，望了解。 | 您好，您于2022年12月19日在温州市烟草专卖局局长柯先月接听12345政务服务热线反映的关于原先有办理烟草专卖许可证的店面被政府拆迁，现店面搬至其他地方，烟草专卖许可证如何转移变更的事项已收悉，经调查核实，现答复如下：如果持证人不变的情况下，可以申请新办业务，有照顾政策。申请途径有线上线下两种：1、 您可以在浙里办APP、浙江政务服务网提交新办申请，填写申请表相关信息并上传身份证正反面及营业执照照片，提交成功后如填写无误将会收到受理短信，如填写错误工作人员会电话联系告知正确填写方法。2、也可以到现场提交申请，办公地址位于温州市民中心（温州市鹿城区滨江街道会展路1288号）B幢1楼社会事务综合专区。如果您之后对申请办理烟草证还有其他疑问或网上申请具体操作上存在困难的话，可以拨打88926109电话咨询，工作时间均有人接听。感谢您对我们工作的支持和理解！ |
7 | 市民咨询残疾人办理烟草专卖许可证是否有相关优待政策，望了解。 | 您好，您于2022年12月19日在温州市烟草专卖局局长柯先月接听12345政务服务热线反映的关于残疾人办理烟草专卖许可证是否有相关优待政策的事项已收悉，经调查核实，现答复如下：有照顾的，根据《温州市烟草制品零售点合理布局规定》要求，零售点位于发展区，营业执照组成形式为个人经营的残疾人（除精神残疾、智力残疾外）利用自有（含父母、配偶、子女及其配偶）房产经营烟草制品零售业务，零售点间隔距离标准减半设置。感谢您对我们工作的支持和理解！ |
8 | 市民反映租用店铺开设烟草店，现房东不将房屋租给其，咨询烟草专卖许可证是以转移到其他店铺还是需要重新办理烟草专卖许可证，望了解。 | 您好，您于2022年12月19日在温州市烟草专卖局局长柯先月接听12345政务服务热线反映的关于租用店铺开设烟草店，现房东不将房屋租给其，咨询烟草专卖许可证是以转移到其他店铺还是需要重新办理烟草专卖许可证的事项已收悉，经调查核实，现答复如下：不可以。根据《烟草专卖许可证管理办法实施细则》规定：烟草证的持证人，应当在核定的经营地址从事烟草制品零售业务。在新的场所经营，要按照合理布局规定重新办理新的烟草专卖零售许可证。感谢您对我们工作的支持和理解！ |
9 | 市民咨询学校周边不能设立烟草零售点的具体政策，望了解。 | 您好，您于2022年12月19日在温州市烟草专卖局局长柯先月接听12345政务服务热线反映的关于学校周边不能设立烟草零售点的具体政策事项已收悉，经调查核实，现答复如下：我们之前为保护未成年人做了很多工作，出了很多成效，关于学校周边设置零售点的事情，是为了落实《中华人民共和国未成年人保护法》规定，学校、幼儿园周边不得设置烟、酒销售网点。《温州市烟草制品零售点合理布局规定》明文确定，位于中小学校100米内或者幼儿园20米内的是不允许设置零售点的，这个距离指的是两点之间可测量的距离。感谢您对我们工作的支持和理解！ |
10 | 市民反映其是外地的，过年返回老家时能否在温购买香烟回老家，望了解。 | 您好，您于2022年12月19日在温州市烟草专卖局局长柯先月接听12345政务服务热线反映的关于外地人过年返回老家时能否在温购买香烟回老家的事项已收悉，经调查核实，现答复如下：根据《国家烟草专卖局关于调整异地携带卷烟管理有关事项的通知》，异地携带卷烟的最高限量为每人次50条。如果携带数量超过50条，即属违法行为。如果您少量携带，供自己和家人消费是没有问题的。感谢您对我们工作的支持和理解！ |
11 | 市民反映家隔壁有人售卖假烟，咨询举报是否会有奖励及是否需要实名举报，望了解。 | 您好，您于2022年12月19日在温州市烟草专卖局局长柯先月接听12345政务服务热线反映的关于家隔壁有人售卖假烟，咨询举报是否会有奖励及是否需要实名举报的事项已收悉，经调查核实，现答复如下：有奖金的。为严厉打击涉烟违法犯罪活动，我们鼓励社会公众积极举报涉烟违法行为，可采取实名或匿名方式举报。根据查获案件的案值测算举报奖，也就说您举报的案件，案值越大，获得的举报奖越多。有涉烟举报线索，请拨打投诉热线12313。感谢您对我们工作的支持和理解！ |
12 | 市民反映原先经营的店铺有3家店面，今年受疫情影响，生意不好，现予保留一间店面经营，其他两间出租，咨询烟草专卖许可证是否需要重新办理，望了解。 | 您好，您于2022年12月19日在温州市烟草专卖局局长柯先月接听12345政务服务热线反映的关于原先经营的店铺有3家店面，今年受疫情影响，生意不好，现予保留一间店面经营，其他两间出租，咨询烟草专卖许可证是否需要重新办理的事项已收悉，经调查核实，现答复如下：需重新办理，但有政策照顾。照顾政策要符合以下几点要求：一是取得许可证2年以上且2年以内无涉烟违法记录的持证零售户，二是在原经营场所基础上对经营场所进行拓展或缩小的。但是这里有个排除条款，如果之前是利用营业面积300平米以上距离照顾办理的超市、便利店和利用残疾人政策距离照顾办理的许可证除外。感谢您对我们工作的支持和理解！ |
13 | 市民咨询能否通过微信朋友圈、QQ空间、大众点评、美团等互联网渠道购买卷烟或电子烟，望了解。 | 您好，您于2022年12月19日在温州市烟草专卖局局长柯先月接听12345政务服务热线反映的关于能否通过微信朋友圈、QQ空间、大众点评、美团等互联网渠道购买卷烟或电子烟的事项已收悉，经调查核实，现答复如下：不能。根据《烟草专卖许可证管理办法》规定，除了取得烟草专卖生产企业许可证或者烟草专卖批发企业许可证的企业依法销售烟草专卖品外，任何公民、法人或者其他组织不得通过信息网络销售烟草专卖品。感谢您对我们工作的支持和理解！ |