温州市平阳县围绕公租房“租金收缴难、日常管理难、资格退出难”等问题，聚焦短板弱项，创新数字化改革，持续加强保障住房智慧管理，推动住房管理信息系统建设，打造了精准化布局、可视化管理、智能化管理的智慧应用系统，实现了房屋管理、安全防控、合同签订、物业保修、办公管理、费用收费等一站式服务，不仅为广大群众提供了更方便安全的服务，也进一步提升了公租房物业管理效率。

打造“一脸畅行”新格局，提升数字化精准管理水平。在全县各大公租房小区的管理中心、小区出入口、单元梯口等区域集中更换人脸智能锁，对租户进行人脸识别系统信息录入，建立一家一户电子档案，租住人员通过“刷脸”，实现小区公区和户室场景自由通行，并建立访客、住家和管理人员多方联动，形成了和谐、舒适和安全的公租房环境。

打造“一键办理”新模式，实现便民服务“零次”跑腿。通过智慧平台，租户通过提交有效证件，可实现报修维护“一键报”、合同签订“线上签”、租金缴纳“云上缴”、续租退租“掌上办”等线上服务，减免了群众多次申请、多头对接，大大缩减了群众来回跑腿的困扰，提升便民服务水平。同时，还形成了数字化综合集成型公租房运营管理体系，实行房产信息化、设备信息化、办公信息化等云管理，将管理与服务结合，提升“速度”与“温度”。

打造“一屏监测”新体系，有序推动监管服务“双提升”。根据租户的出行记录，加强住房租赁使用监测，建立健全相关预警机制，分析研判保障住房小区长期空置（转租）房源存在的异常问题，针对一段时间范围内未出现对应租户通行记录的房源进行及时预警，挖掘疑似转租转借房源，进一步强化管理，实现了精准保障，促进公租房的公平善用，提高保障效率。

工作成效：全域推进保障住房数智化管理，目前已完成安装1690户。从管理目标上，对于政府部门能实现保障住房租赁的快速落地及方便后续的运营管理，对于运营单位能加强保障住房租赁的安全防范能力，降低物业运营成本，提高管理效率，对于租户能享受安全、便捷、舒适、经济的居住环境。

重大成果：创新智慧管理，有效解决租户管理方面租赁房源情况不明、信息不流通存在转租、人员不对称风险、房屋长期空置、浪费资源等问题；房源管理方面租户信息难统计，缺乏有效租户档案，访客缺乏有效信息登记、人员动向难掌握等问题；运营管理方面租赁住房安全防范等级低、物业管理难、人力成本高、房屋运营状态难监管等问题。

典型示范：今年智慧管理平台投入试运行，在鳌江园林雅苑小区进行试点，应用人脸识别等技术，安装智能门锁、视频监控等设备，有效解决公租房等保障房转租、转住、小区安全等问题，获得了群众的一致好评。