| 内容摘要 | 办理情况 |
1 | 程先生反映在小区附近经常看到快递员不戴安全帽且存在闯红灯的现象，该情况是否属于邮政管理局管的，望核实详情。 | 您好，您于2023年7月10日在温州市邮政管理局局长金乐接听12345政务服务热线反映的“快递员不戴安全帽且存在闯红灯现象” 的事项已收悉，经调查核实，现答复如下： 交通违法行为由交警处理，我们主要是督促企业加强管理。一是加强培训教育，压实企业主体责任。我们通过定期召开各品牌安全例会的形式，对交通安全等各类安全问题持之以恒进行宣贯落实，切实从思想上强化安全意识，指导企业加强内部员工的教育管理。二是强化部门协作，加强警示教育。比如联合公安交警部门，加大对快递员文明行车的劝导力度，督促指导企业通过开展文明出行培训，观看交通事故视频等方式，对从业人员予以适时的警示教育。三是加强信息赋能，推动实时监管。从硬件着手，积极推进企业快递三轮车上路工作，联合交管部门，指导企业采购更新符合国家标准的电动三轮车，并安装实时定位系统，通过淘汰一批超标的二轮、三轮电动车，加强实时监管等方式，保障行车安全。感谢您对我们工作的理解和支持！ |
2 | 梁先生反映网购时发现部分快递上仍显示个人完整信息，这些信息容易造成信息泄露，针对个人信息的保护方面，是否归属邮政管理局管理，是否有相应的管理措施，望核实详情。 | 您好，您于2023年7月10日在温州市邮政管理局局长金乐接听12345政务服务热线反映的“网购时显示的个人完整信息造成泄漏等保护措施是否归属邮政管理局管理” 的事项已收悉，经调查核实，现答复如下：加强快递个人信息保护是一项重要工作，自《中华人民共和国个人信息保护法》正式实施以来，我局根据上级部署，结合实际，针对性开展了一系列工作，一是加强宣贯培训，提升企业从业人员相关法律意识，督促指导各快递企业加强信息收集和面单打印中的个人信息保护功能，加强个人信息查询访问的权限限制管理，加强快递网络系统的数据信息安全保护，强化员工信息安全保护培训，在与客户签订协议时增加信息安全保障条款等工作。二是督促企业加强日常管理，针对收寄、分拣、运输、投递等重点环节，要求企业严禁无关人员进出邮件（快件）处理、存放场地，严禁无关人员接触、翻阅邮件（快件），防止寄递详情单实物信息在处理过程中泄露，切实落实人防物防技防措施。三是加强工作监督检查，对存在信息安全隐患的，立即督促整改。通过一系列工作举措，目前企业在个人信息保护方面取得了明显的成效，同时，由于快递是具有全网性、全链条作业的服务行业，快件用户信息保护不只涉及某特定区域，需要全国范围共同行动。特别是对进温快递面单信息去标识化保护工作，需要各快递品牌由总部自上而下采取措施，后续，我们还将持续推进该项工作。在此，也建议您在网购时，可以要求寄件人做好个人信息隐藏。感谢您对我们工作的理解和支持！ |
3 | 冯女士反映目前有一批进口邮件需要征税，该如何办理，望核实详情。 | 您好，您于2023年7月10日在温州市邮政管理局局长金乐接听12345政务服务热线反映的“进口邮件需用征税如何办理” 的事项已收悉，现答复如下：进口邮件的税款金额由海关根据进口邮件类型、数量、预估金额进行征收。会根据面单上收件人电话通过短信方式通知收件人缴税。收件人可按照短信指导进入公众号缴税或者上门至邮政公司便民服务点缴税（地址为温州市鹿城区温州大道2399号邮区中心局6楼），完成缴税后邮件将直接被投递到面单收件地址。感谢您对我们工作的理解和支持！ |
4 | 李女士咨询开设一家快递网点，该如何申请，望核实详情。 | 您好，您于2023年7月10日在温州市邮政管理局局长金乐接听12345政务服务热线反映的“如何申请快递网点” 的事项已收悉，现答复如下：开设快递网点需要向所在地市级邮政管理部门申请备案，取得快递业务经营资质。申请流程为开办快递网点的法人企业进入浙江省邮政管理局政务服务网站，登录快递业务经营许可在线办理入口，在系统内根据开办快递网点类型提交相关材料进行申请，邮政管理部门会在线审核，材料审核通过后，我们工作人员还会到现场进行核查，线上审核和实地核查结果全程可以在线查询。办理过程中遇到问题，具体可以咨询057788683531。末端网点备案流程为开办快递网点的法人企业登录浙江省邮政管理局政务服务网站在“末端网点备案”模块提交相关材料进行申请，邮政管理部门会在线审核，材料符合要求的会在5个工作日内予以备案完毕，并在线生成备案回执，审核结果可以线上查询。感谢您对我们工作的理解和支持！ |
5 | 魏先生反映寄快递时被要求出示身份证，否则不予以邮寄，请问寄快递时必须出示身份证么，望核实详情。 | 您好，您于2023年7月10日在温州市邮政管理局局长金乐接听12345政务服务热线反映的“邮寄快递要求出示身份证是否合理” 的事项已收悉，现答复如下：根据《快递暂行条例》《邮件快件实名收寄管理办法》等法律法规规定，快递寄递时，寄件人需要出示有效身份证件。这里的有效身份证件包括：（一）居民身份证、临时居民身份证；（二）中国人民解放军军人身份证件、中国人民武装警察身份证件；（三）港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证；（四）外国公民护照；（五）国家规定的其他有效身份证件。因此，用户寄件时需要带身份证或其他有效身份证件。（目前电子证件不予认可）。感谢您对我们工作的理解和支持！ |
6 | 陈女士反映一年前的快递信息无法查询，目前快递存在纠纷，与邮政工作人员协调，被要求出具单号才能查询，现要求部门协助查询一年前的快递信息，望处理。 | 您好，您于2023年7月10日在温州市邮政管理局局长金乐接听12345政务服务热线反映的“一年前快递信息无法查询” 的事项已收悉，现答复如下：根据《国内邮件处理规则》第381条，普通包裹、快递包裹、特快专递邮件的受理查询有效期为交寄之日起1年内。经联系反映人，表示该邮件是2021年收寄且无邮件号，由于查件系统是按邮件号码进行查件，目前暂无法按姓名电话进行查件，2021年的已超查询有效期。另外，数据库对一年前已过查询期的邮件数据可能已做删减，综合上述无法查询，故请谅解。感谢您对我们工作的理解和支持！ |
7 | 金女士反映准备给贫困地区的孩子提供些帮助，邮政这边有无相关的办理渠道，望核实详情。 | 您好，您于2023年7月10日在温州市邮政管理局局长金乐接听12345政务服务热线反映的“给贫困地区的孩子提供些帮助，邮政这边有无相关的渠道” 事项已收悉，现答复如下：目前邮政企业有一项爱心包裹的项目，该项目是由中国扶贫基金会依托中国邮政网点和网络渠道发起的一项全面公益活动，致力于改善贫困地区农村小学生综合发展和生活条件。捐赠方式有三种：一是邮政营业窗口办理；二是邮政网站或者中国普服基金会爱心包裹项目官网办理;三是手机“爱心包裹”专属微信捐款平台办理。 感谢您对我们工作的理解和支持！ |
8 | 项先生反映快递业发展迅速，快递包装废弃物也在增长，邮政部门是否有相关的管理措施，望核实详情。 | 您好，您于2023年7月10日在温州市邮政管理局局长金乐接听12345政务服务热线反映的“邮政部门对快递包装废弃物增长是否有相关的管理措施” 事项已收悉，现答复如下：推动邮政快递业绿色发展，是实现行业高质量发展的必由之路。近年来，我局一直坚持推进行业绿色低碳发展，深入打好邮政业污染防治攻坚战，重点围绕以下几个方面开展相关工作：1、深化行业塑料污染治理。经过这几年的努力，全市邮政快递网点一次性塑料编织袋的使用量已经大幅减少，主要品牌分拨中心已基本使用可循环中转袋。接下来我们还将大力推广使用可降解塑料胶带，降低不可降解的塑料胶带使用量。2、推动快递包装绿色转型。支持快递企业使用已取得绿色产品认证的包装材料、包装产品，加大可循环包装等环保替代产品应用比例，鼓励快递经营企业建立绿色回收行动激励机制。3、深入开展包装操作规范化建设。邮政管理局将围绕防止过度包装，减少电商件二次包装开展此项工作。感谢您对我们工作的理解和支持！ |
9 | 童先生反映本人是生产打火机的经销商，开办网店后快递公司以违禁品为由不允许寄送，该情况该如何处理，望核实详情。 | 您好，您于2023年7月10日在温州市邮政管理局局长金乐接听12345政务服务热线反映的“打火机经销商开办网店后快递公司以违禁品为由不允许寄送” 的事项已收悉，现答复如下：打火机目前市面上有很多种类，比如煤油打火机，因为煤油是禁寄物品，所以煤油打火机不能寄递，但是单独的打火机外壳（不含煤油）是可以正常寄递的。另外，枪支（含仿制品、主要零部件）弹药、管制器具、易燃物品、压缩和液化气体及其容器、腐蚀性物质等均不能寄递。感谢您对我们工作的理解和支持！ |
10 | 肖先生反映村里快递需要到驿站自取，取件时驿站要求收费，此种情况是否合理，望核实详情。 | 您好，您于2023年7月10日在温州市邮政管理局局长金乐接听12345政务服务热线反映的“村里快递需要到驿站自取，取件时驿站要求收费” 的事项已收悉，现答复如下：根据快递企业官网公示的派送范围，快递企业要按照快递面单或用户要求投递到户，征得用户同意可以放在驿站，不得二次收费。快递企业违若反服务质量，损害用户利益，邮政管理局会立案查处。目前邮政管理局积极推动地方开展县乡村三级物流体系建设，推进实施快递进村工程，各地也结合实际通过“邮快合作”、“快快合作”、“交快合作”等模式推进快递进村，不断解决“最后一公里”的难题，让农村群众享受更加便捷的寄递服务。感谢您对我们工作的理解和支持！ |
11 | 陈先生反映路上的邮筒有些都生锈了，和我们文明城市建设不符，有没有什么维护管理措施，望核实详情。 | 您好，您于2023年7月10日在温州市邮政管理局局长金乐接听12345政务服务热线反映的“路上邮筒生锈如何维护” 的事项已收悉，现答复如下：今年结合亚运会的举办，邮政管理局印发《关于开展“迎亚运”邮政普遍服务质量大提升活动的通知》，在全市范围内开展邮政普遍服务质量大提升活动，其中就涉及了街面及场所门前邮筒（箱）的外观修复、清洁工作。感谢您对我们工作的理解和支持！ |
12 | 吴先生反映寄快递时被要求开箱验视，此举是否侵犯个人隐私，望核实详情。 | 您好，您于2023年7月10日在温州市邮政管理局局长金乐接听12345政务服务热线反映的“寄快递市被要求开箱验视” 的事项已收悉， 现答复如下：这属于正常的收寄流程。快递员收寄物品时要严格执行实名收寄和开箱验视，重点检查物品是否属于禁限寄范围。快递员验视完成后会协助客户对物品进行妥善包装。感谢您对我们工作的理解和支持！ |
13 | 张女士反映今年会发行亚运主题的纪念邮票，到时去哪里购买，望核实详情。 | 您好，您于2023年7月10日在温州市邮政管理局局长金乐接听12345政务服务热线反映的“今年发行的亚运主题邮票去哪里购买” 的事项已收悉，现答复如下：购买渠道一：中国邮政网上营业厅。购票渠道二：线下购买自发行之日起，在全国指定邮政网点、集邮网厅出售，售完为止。温州市本级的集邮专卖店（火车站邮政支局）、兴墅邮政支局，乐清市邮政集邮公司，永嘉县集邮公司，瑞安市集邮公司门市部，平阳县昆阳营业厅，苍南集邮门市部，文成县集邮分公司，泰顺集邮门市部都可以购买。感谢您对我们工作的理解和支持！ |
14 | 潘先生反映近期邮寄快递时物流信息未更新，与快递公司反映被告知丢件，该如何赔偿，望核实详情。 | 您好，您于2023年7月10日在温州市邮政管理局局长金乐接听12345政务服务热线反映的“邮寄快递时物流信息未更新，与快递公司联系表示丢件” 的事项已收悉，现答复如下：快递包裹如有丢失，建议第一时间联系购买平台处理，并联系相关快递品牌投诉电话。同时，可拨打邮政业消费者维权热线0577-12305进行申诉，也可以拨打12345政务服务热线进行投诉。丢失是根据保价金额赔付，没保价的浙江寄往温州按运费10倍赔偿，最高不超过800元，其他地方寄往温州的按面单背书条款，一般为运费的3-7倍。感谢您对我们工作的理解和支持！ |
15 | 雷女士反映在网上直接订阅报刊，由邮政送上门是否可以？如果订的报纸没有收到，该如何处理？ | 您好，您于2023年7月10日在温州市邮政管理局局长金乐接听12345政务服务热线反映的“订阅刊报是否由邮政送上门及已订阅的报纸未收到该如何处理” 的事项已收悉，现答复如下：现在邮政企业提供网上阅服务，报刊可以在网上自主订阅，在微信号：中国邮政微邮局—微商城—报刊商城。网上订阅报刊在提交订单时，可勾选纸质发票或电子发票。报刊订阅后若想改址或退订，可以进入报刊商城—我的—订单，在相应商品后面会有“退订”和“改址”的按键，系统会自动匹配出来的可退款金额或改址的时间。如果报纸没送到，可以向订阅窗口或者就近的邮政投递站查询，或者拨打邮政11185电话查询。感谢您对我们工作的理解和支持！ |
16 | 麻先生反映他的父亲在外地，端午节的时候想给父亲寄烟被多个快递网点告知香烟邮寄有数量限制，一次只能寄送一到两条烟，香烟不是危险物品也不是违禁品，为什么会限制数量，望核实详情。 | 您好，您于2023年7月10日在温州市邮政管理局局长金乐接听12345政务服务热线反映的“在节日给家人寄烟有数量限制” 的事项已收悉， 现答复如下：根据规定，消费者邮寄真品卷烟，不得超过2条（含2条），超过2条的，依法处以罚款。也就是说不得通过邮政、快递企业寄递假冒伪劣卷烟和走私烟，也不得通过邮政、快递企业超限量邮寄烟草专卖品。感谢您对我们工作的理解和支持！ |