| 内容摘要 | 办理情况 |
1 | 周女士反映附一医老院区看病时没有电梯，空调效果不好，特别是年纪大、腿脚不方便的患者上下楼梯不便，想了解老院区门诊楼什么时候会装修好，望核实。 | 您好，您于2023年7月24日在温州医科大学附属第一医院接听12345政务服务热线反映的“附一医老院区看病时没有电梯，空调效果不好,老院门诊装修"的事项已收悉。经调查核实，现答复如下：为了提升就医环境，改善患者体验，我院公园路院区门诊于去年10月临时搬迁至少美校。门诊楼全部腾空，进行整体修缮、装修。预计今年8月大部分科室可以回迁，届时门诊楼将以崭新的面貌为患者提供优质服务。楼层候诊厅及走廊空间扩大，并进行适老化改造，每楼层均有第三卫生间，专供老年人或腿脚不便患者使用。设置老年医学中心，以老年疾病为主的科室集中在一个区域，方便老年患者一站式就诊。感谢您对我们工作的理解和支持！ |
2 | 曾女士反映他的父亲因肠穿孔在ICU抢救，现已转出ICU，想要在医院多住几天是否可以，望核实。 | 您好，您于2023年7月24日在温州医科大学附属第一医院接听12345政务服务热线反映的“住院和转院”的事项已收悉。经调查核实，现答复如下：优质医疗资源紧张是普遍存在的现象，为有效利用有限的医疗资源，我院和县区级医院有着良好的合作关系，可为你提供转院，继续在基层医院进行住院观察治疗。我院医务处工作人员已和您电话联系 ，已安排转院事宜。感谢您对我们工作的理解和支持！ |
3 | 120急救中心驾驶员田先生反映，7月22日急救车将病人送至附一医南白象院区急诊楼后，急诊楼未及时提供床铺，现场要求家属到场扫码后才提供床铺，认为该流程不合理，希望医院整改。 | 您好，您于2023年7月24日在温州医科大学附属第一医院接听12345政务服务热线反映的“急诊救护车接诊后床铺安排”的事项已收悉。经调查核实，现答复如下：我院急诊就诊患者人流量多，病情危重患者直接入抢救室救治，生命体征平稳的患者在急诊分诊台分诊后提供可扫码共享床或备用平车。感谢您对我们工作的理解和支持！ |
4 | 赵先生反映在附一医新院就诊时医生告知医院没有该药品，需要到院外药店购药，想了解该就诊行为是否合理，望核实。 | 您好，您于2023年7月24日在温州医科大学附属第一医院接听12345政务服务热线反映的“医生告知外购药品”的事项已收悉。经调查核实，现答复如下：医生推荐外购药品是因为我院暂时缺货，或招标等其他原因暂未进入我院采购目录。这是客观存在，也是政策允许的。已纳入医保的正规药店都可以使用医保卡支付，请您放心购买。但是医院也为防止一些药品回扣的行风问题出现，明确规定了医师不应该指定特定的药店购买药品或者其他医疗用品。如果您碰到医生指定您到哪些药店购买药品或者做一些检查诊疗的情况，欢迎向我院投诉热线或者纪检部门反映。感谢您对我们工作的理解和支持！ |
5 | 张女士反映在附一医看病的病人很多，住院很困难，要排队等候，有时要等很久，想了解医院是否有更好的举措解决该难题，望核实。 | 您好，您于2023年7月24日在温州医科大学附属第一医院接听12345政务服务热线反映的“住院排队等候”的事项已收悉。经调查核实，现答复如下：为充分利用有限床位资源、满足患者的医疗服务需求，同时，解决急诊患者滞留问题、ICU患者转出难的问题、空床不借问题，为盘活全院床位，我院从去年开始出台全院一张床的制度。通过床位利用率、平均住院日、床日核心费用三个指标的综合考核，督促临床科室进一步缩短平均住院日，加快周转，加快收治等待住院的病人，也使全院床位得到有效利用。与此同时，深化入院准备中心服务患者、服务临床理念，紧紧围绕院前检查“一站式服务”、全院床位协调、门诊核心病种阳性指征抓取及服务流程优化等开展系列工作，联合信息处开发了入院准备中心综合管理系统、麻醉会诊系统、阳性指征抓取系统等信息系统，利用信息化手段帮助提升工作效率。“一站式”院前服务为预住院和日间手术病人提供一次性集中预约、入院前检验检查(心电图、超声）、各类咨询、麻醉前会诊评估等“一站式”服务，最大程度减少患者和家属“来回跑”和等待时间；全面开展跨科收治，建立公共床位，以进一步提高各专科的床位运行效率，加快床位周转速度，降低患者入院等待时间和术前等待时间；核心病种服务为各专科核心病种患者提供快速、优质的跟踪服务，进一步增强各专科核心病种的收治能力。感谢您对我们工作的理解和支持！ |
6 | 徐先生反映在附一医就诊时发现门诊诊室门口有大量病患围堵在门口，影响不良，想了解是否有相关的改善措施，望核实。 | 您好，您于2023年7月24日在温州医科大学附属第一医院接听12345政务服务热线反映的“门诊诊室外排队等候”的事项已收悉。经调查核实，现答复如下：我院门诊病人较多，为了缓解病人的聚集，我院已经从以下几个方面做了一些工作： 1、强化分时段预约，目前我院门诊病人中有将近80%通过预约来就诊的。根据浙江省卫健委最多跑一次改革的要求，我院按每30分钟为一个时间段，进行预约和放号，已经预约的患者，只要在预约时间段内到院，都可以及时就诊，没有必要提前太多到医院。 2、加大巡查和督查，目前处于后疫情时代，我院通过管诊、巡诊导医加强在门诊各诊区巡查和引导，疏散人群。并成立万人评议督查小组，由相关职能处室组成，不定期进行抽查。发动医师参与诊室管理，在院周会上多次要求门诊医生在出诊时对诊室围观进行管理。在此，我们也呼吁患者朋友到医院后，要配合现场医务人员的管理，不围观，不聚集。感谢您对我们工作的理解和支持！ |
7 | 麻先生反映在附一医网络门诊很方便，曾在上午发起网络门诊，但医生相隔几小时才有回应不是很便民，要是遇到着急看病的该怎么办，望核实详情。 | 您好，您于2023年7月24日在温州医科大学附属第一医院接听12345政务服务热线反映的“网络门诊回应不便民”的事项已收悉。经调查核实，现答复如下：网络门诊适合病情稳定的复诊患者，尤其是慢性病患者使用。我院网络门诊分三种模式，一是自由接诊，医生会在24小时内回复患者咨询，通常在中午或晚上利用业余时间登录系统回复；二是固定排班，类似线下门诊，医生会在排班时间内接诊；三是团队咨询，由专家团队成员在24小时内接诊。由于网络门诊的特殊性及时效性，建议初诊或急症患者来院就诊。另外，我们现在推出网络方便门诊，可以开具简单及常规的化验单、检查单、药品。药品可以快递到家，检查单由系统自动预约最近时间，如果时间不合适，还可以自助在手机端进行改约。感谢您对我们工作的理解和支持！ |
8 | 孙女士反映她的亲戚是一位白血病患者，在上海某医院化疗后回温修养，右手有PICC管需要5-7维护一次，目前亲戚体能较弱，加上天气炎热往返医院行动不便，曾在附一医报导宣传上看到有给PICC置管患者提供上门维护操作，望了解详情。 | 您好，您于2023年7月24日在温州医科大学附属第一医院接听12345政务服务热线反映的“互联网护理”事项已收悉，经调查核实，现答复如下：我们医院为了精准对接群众健康需求，充分发挥“互联网+护理”的优势，我们有开展“互联网+护理”线上+线下护理服务项目，重点服务对象：高龄或失能老年人、康复期患者、终末期患者与孕产妇、新生儿等行动不便的人群，提供PICC护理、老年护理、慢病管理、康复护理、母婴护理等服务。基于此，医院严格遴选了优秀护士、专科护士和主管、副高及以上职称的资深护理专家共550余名开展该项目。我院“互联网+护理”线上咨询19项和线下居家护理75项,居家护理服务项目包含：PICC护理、淋巴水肿护理、输液港护理、造口伤口护理、血糖监测、母婴护理、导尿管护理、鼻饲护理、中医护理等等。让居民足不出户即可在线预约居家护理服务。您可以直接在支付宝或微信搜索浙里护理下单，我们的护士“一键接单”，提供专业的上门居家护理服务，免去人民群众奔波医院之苦，让优质护理服务触手可及。我院护理专家会继续利用业余时间，发挥专业优势，开展居家护理服务，满足人民群众多样化的护理服务需求，让我们一起努力，提高患者居家康复质量。感谢您对我们工作的理解和支持！ |
9 | 孙先生反映在附一医体检时B超、CT项目总要排队很久，想了解是否有方法改善，望核实。 | 您好，您于2023年7月24日在温州医科大学附属第一医院接听12345政务服务热线反映的“B超、CT等检查项目等待时间较长”的事项已收悉。经调查核实，现答复如下：最近排队时长较长，存在客观因素。目前各个单位企业的团队体检开始，体检迎来了下半年高峰，如果您是个人体检的，建议您可以选择1～5月份相对人少一点的时间。如果避不开体检高峰月份的话，可以适当的选择不同的到检时间，现在我们中心一周7天及节假日都有开放，且早上7：00就开始体检工作，可以提前咨询不同的时间段和当天的人流情况。B超和CT检查的需求量比较大，可能一个人会同时拥有很多张B超检查单或CT检查单，而且为了医疗质量控制，保证每份报告的准确性，如有胆囊排空、膀胱充盈、体位改变显像模糊等问题，可能需要同一个人反复检查。针对这个情况，我们一方面对导诊系统做了不断的完善，尽可能使排队时间算法更精准，及时的进行人为介入引流，让体检更便捷通常。另一方面，在硬件上不断扩容，近期新院已经开放了二楼体检平台，增加了多台B超、TCD、心电图、抽血窗口，老院区也新增了CT等设备。不久的将来医院二期工程的医疗保健平台也会相继开放。感谢您对我们工作的理解和支持！ |
10 | 汤先生反映附一医就诊患者较多，交通拥堵，周边停车困难，希望解决这个停车难的问题。 | 您好，您于2023年7月24日在温州医科大学附属第一医院接听12345政务服务热线反映的“医院交通拥堵”事项已收悉。经调查核实，现答复如下：医院及周边道路确实车流量较大，请各位患者过来看病的时候能服从现场交警及保安的引导。医院周边1公里范围内另有上蔡村停车场、健康小镇停车场等，共计车位4000多个，可以满足停车需求。且在我院公众号上进入车场导航后（请关注医院微信公众号，在预约挂号后会推送一条信息点击可查看医院周边停车场及导航），页面显示场库的名称、总泊位数、剩余泊位数等信息，并进行路线导航，让大家提前规划好路线，避免不必要的拥堵。感谢您对我们工作的理解和支持！ |
11 | 金女士反映她的一个朋友在附一医检查出来是胃癌，想了解需选择哪个科室就诊，医院有无什么途径或者科室可以制定个性化的治疗方案和康复方案，望核实详情。 | 您好，您于2023年7月24日在温州医科大学附属第一医院接听12345政务服务热线反映的“关于朋友胃癌诊疗”的事项已收悉。经调查核实，现答复如下：您朋友的情况是肿瘤患者普遍希望得到解决的。我们医院今年重点推出了“胃肠道恶性肿瘤全周期闭环式诊疗服务新模式”，实现了“早诊断、早治疗，快速舒适化康复”的诊疗目标，可以使患者受益最大化！您的朋友可以先到我们医院胃肠外科门诊看，由我们胃肠外科医师将您的病历提交到胃肠肿瘤MDT讨论会，在这个讨论会上，会由胃肠外科、放射科、病理科、消化内科、放疗科、肿瘤内科、肝胆胰外科、介入科等专科医生进行综合评估后为患者制定最佳的诊疗方案。再由胃肠外科医师为患者安排预住院，让患者在入院准备中心一站式完成术前检查，缩短住院后术前等待时间。入院后第一天，胃肠外科团队将为患者做全面细致的评估，制定快速舒适的康复计划，使患者在完成手术后能尽早下床活动，加快术后康复。出院后，胃肠外科医师将会跟踪随访，指导患者去肿瘤营养门诊完成术后复查、营养调理，并帮助患者对接化疗医生。全程跟踪患者后续治疗、恢复情况。这个模式将继续在肿瘤患者诊疗中推广，我们希望通过胃肠道肿瘤全程诊疗新模式，优化流程、创新技术，以及多学科协作，把患者至上的理念融入进去，让患者不仅在院内得到全程高效诊疗，院外也可以获得全方位、全周期的闭环式服务，让大家感受到在我们医院看病，安全、舒适、有效和便捷。感谢您对我们工作的理解和支持！ |
12 | 林女士反映家中有位老年慢性病患者，有帕金森、冠心病，腿脚也不方便，据了解附一医要在老院区设立老年医学中心，这个老年医学中心和原来的医院门诊有什么区别，对老年人有什么好处，望核实详情。 | 您好，您于2023年7月24日在温州医科大学附属第一医院接听12345政务服务热线反映的“老年医学中心建设”的事项已收悉。经调查核实，现答复如下：提升老年健康服务是落实国家“健康中国战略”的重要任务。为贯彻落实国家“鼓励全国开展建设老年友善医疗机构工作”政策，更好服务老年患者，打造更加便捷、更高品质、满足新时代老年人就医的服务模式和服务体系，我们医院准备在公园路院区（也就是老院区）修缮改造基础上，建设老年医学中心，将老院区打造成以老年医学相关专科为重点的综合性医院精品院区。目前老院区门诊大楼已经在改造中，预计8月底能投用，后续将会对老院区院内环境、住院大楼、辅助用房等用房和设施进行修缮改造，为老年患者提供更舒适的适老化的就医环境。同时，我们也对老院区的专科布局进行了调整，将以神经科学为基础，重点布局认知功能障碍临床诊疗中心和脑科医学中心，辅以老年急危重症、老年呼吸疾病、老年心血管疾病、老年消化系统疾病、老年代谢病、神经康复和老年综合外科等高水平老年医学专科，并增加配置先进的辅助检查医疗设施设备，打造老年人就医的“一站式服务”。利用大数据、网络和医院信息化优势，开创满足老年人需求的智慧医疗服务流程，创新老年健康服务模式。推广老年综合评估服务，创建以患者为中心、全面综合评估、药物治疗或手术治疗结合康复训练、工娱治疗等为特点的老年医学服务模式。感谢您对我们工作的理解和支持！ |