柳市企业服务中心。 （吴梦梦 摄）

面对企业发展中各种各样的难点、痛点、堵点，乐清市全力贯彻落实营商环境优化提升“一号改革工程”，持续深化“一心一意为企业，政企合力谋发展”专项行动，建立各类企业服务中心，构建“11365”助企服务体系，坚持“一心一意助企纾困，365天服务不打烊”理念，助企高质量发展。

目前，乐清市已挂牌建成15个乡镇（街道）企业服务中心，试行两个多月来，共服务企业420家（次），收集问题及需求431个，为企业提供精细化、精准化、精深化服务，打响“11365”助企服务品牌。

数字赋能

让政策找企业

自各类服务中心成立以来，立足企业需求，实现智能政策匹配与靶向精准推送，定期提醒符合条件的企业申报相关认定资质或奖补政策，通过数字化赋能一站式涉企服务，实现从“企业找政策”到“政策找企业”，将企业“心声”转化为“服企”动能。

位于柳市镇长岐社区的俊郎电气智慧产业园即将建成投用，作为园区进出的主要道路，岐头山东路路况较差，且没有埋设排水和污水管网。相关负责人便尝试来到企业服务中心通过“柳企服”平台反映问题。

接到诉求后，柳市镇相关负责人立即带队赶赴现场实地查看情况，并组织部门召开协调会。经过反复商讨，决定投资1800万元对岐头山东路进行道路改造提升。“8月10日已完成了公开施工招投标，签订施工合同，施工方已进场施工，预计年内完成各项改造，实现竣工通车。”柳市镇相关负责人表示。

从受理到跟进，再到解决，“俊郎”诉求问题的处理进度都被一一公布于柳市镇企业服务中心线上服务大厅——“柳企服”云平台，便于各市场主体查询及社会各界监督。另外，每日大屏端会显示月度诉求进度统计，并公开每日值班表、办事流程图、诉求类型统计等信息。

量身定制

联动商会能量

为进一步提高服务效能，各类企业服务中心联动属地中小企业综合服务平台和行业商协会的力量，为小微企业提供“量身定制”贴心服务。

城东街道企业服务中心整合城东街道商会、城东产业功能区商会、市头盔行业协会等多方资源统筹协调办公，内部人员身兼多职，既是商会工作人员，也是企业服务中心的助企专员。近年来，随着城东产业功能区企业产能不断扩大，用电量也随之增加，为帮助企业发展“充电续航”，2022年4月，城东产业功能区进行电网升级改造，涉及30多家企业。工程改造一年多来，助企专员为企当好“保姆”，积极靠前服务，一一走访各个改造现场，化解难题。

“虹商服务驿站是乐清首个‘政务+企业’综合服务驿站，也是乐清优化营商环境的一张‘金名片’。借力这一助企载体，虹桥企业服务中心放大优势，不断完善工作模式、服务机制，继续做深做实助企服务。”虹桥镇经发办主任叶森表示，通过定点轮值咨询、集中现场办公、预约上门指导、专家授课解惑等服务项目，助力非公有制经济健康发展和非公有制经济人士健康成长。

集纳资源

提供增值服务

除了闭环收集解决企业急难问题，企业服务中心集纳资源，为企业提供一揽子“增值服务”。通过构建“政府主导+机构联盟+智库支撑”助企服务团队，还成立法律服务、市场拓展、技术创新等服务机构联盟，护航企业健康发展。目前，乐清全市助企服务“三个一”专项行动已建立1835个亲清助企群，收集问题需求清单221张。

针对中小微企业资源弱势瓶颈，柳市企业服务中心打造“柳资荟”，整合政府、企业、社会三方力量，汇集科创平台、采购平台、电商平台、法律咨询服务、财税咨询服务等优质资源，为企业提供精准、专业、高效的服务保障。

近日，50余家企业经服务中心牵线搭桥，与华为智能家居达成初步合作意向，将与华为共谋制造型企业数字化转型之道。除了初步意向，14家企业在柳市镇的牵头组织下，赴深圳华为总部考察洽谈，4家企业成功纳入华为采购目录。

像柳市企业服务中心这样为企业赋能的例子还有很多。北白象企业服务中心引入第三方力量打造“智库服务”，为企业提供专业技术政策对接、知识产权服务、市场推广和科技金融等服务，主动为寻求帮助的企业牵线解难。