内容摘要

办理情况

1

您好，您于2024年10月28日在市公用集团董事长林新磊接听12345政务服务热线反映的“龙港市餐厨垃圾近期无人处理 ”的事项已收悉，经调查核实，现答复如下：

      经核实，原则上我们对餐厨垃圾是日产日清的。在收运过程中，如果发现餐厨垃圾桶里杂物太多，我们的工作人员也会联系收运协议里的产废单位联系人，就做好垃圾分类的事宜进行沟通。因为我们餐厨垃圾处理厂里的设备是专门处理餐厨垃圾的，如果垃圾桶里掺杂太多的生活垃圾，我们的设备可能会发生故障，严重的甚至会导致停产。如果商户屡次发生垃圾不分类的情况，我们会上报执法部门对商户进行督促指导。餐厨垃圾的收运处置工作需要多方的通力协作，我们也欢迎商户对我们的收运处置工作进行监督。我司已对您反映的餐厨垃圾无人处理的情况第一时间作出处理。感谢您对我们工作的理解和支持！

2

您好，您于2024年10月28日在市公用集团董事长林新磊接听12345政务服务热线反映的“咨询婴幼儿服务中心申请安装燃气及收费”的事项已收悉，经调查核实，现答复如下：

      经核实，客户可以申报安装管道燃气，根据市发改委《转发省发展改革委关于进一步明确有关行业及机构执行水电气价格政策的通知》【温发改价[2020]129号】家政企业、婴幼儿照护服务机构在社区设置的服务网点,从事家政和婴幼儿照护活动使用管道天然气，价格按照居民第一阶梯气价的1.1倍执行，即每立方米3.30元。 感谢您对我们工作的理解和支持！

3

您好，您于2024年10月28日在市公用集团董事长林新磊接听12345政务服务热线反映的“如何办理洗车房排水证”的事项已收悉，经调查核实，现答复如下：

      经核实，市综合行政执法局为市区办理排水许可的管理部门，排水户办理排水许可需先向所在区域执法局线下审批窗口或在政务网线上申办排水许可证。申请受理后，执法局将委托排水公司开展后续排水许可现场勘察工作。 感谢您对我们工作的理解和支持！

4

您好，您于2024年10月28日在市公用集团董事长林新磊接听12345政务服务热线反映的“家中自来水出现白色泡沫，咨询如何申请水质检测”的事项已收悉，经调查核实，现答复如下：

经核实，用户反映的自来水有白色泡沫问题已经恢复正常不需水质检测，已向用户解释水中有泡沫是由于空气溶入自来水中导致，对用水水质无影响，如需水质检测可以拨打0577-88373882咨询，用户表示满意。我们非常感谢您的反馈，并承诺将持续改进我们的服务。如果您有任何进一步的问题，请随时与我们联系967555。 感谢您对我们工作的理解和支持！

5

您好，您于2024年10月28日在市公用集团董事长林新磊接听12345政务服务热线反映的“新田园住宅区物业公司对小区卫生环境未管理到位，称属于公用集团下属单位”的事项已收悉，经调查核实，现答复如下：

经核实，您反映的事项目前建设物业已整合至城发集团康居物业，已转由温州市城市建设发展集团有限公司处理。感谢您对我们工作的理解和支持！

6

您好，您于2024年10月28日在市公用集团董事长林新磊接听12345政务服务热线反映的“使用净水器是否比自来水干净”的事项已收悉，经调查核实，现答复如下：

      经核实，我司已向用户解释自来水厂是常规处理工艺，安装净水器可以对自来水进一步深度处理，但要注意过滤用的滤芯要及时更换，以免出现滤芯饱和后滋生细菌，用户表示满意。我们非常感谢您的反馈，并承诺将持续改进我们的服务。如果您有任何进一步的问题，请随时与我们联系967555。 感谢您对我们工作的理解和支持！

7

您好，您于2024年10月28日在市公用集团董事长林新磊接听12345政务服务热线反映的“家中有五口人共同生活的水费是否有优惠”的事项已收悉，经调查核实，现答复如下：

经核实，我司普通居民阶梯以家庭用水户4人为标准计算，户内人口超过4人的家庭用水户，每户每增加1人，相应每月各档阶梯水量基数增加4立方米，本业务办理成功即日起2年内有效，本司会提早2个月短信提醒用户失效时间，有需要可再次办理该业务，我司已于10月29日与您沟通说明具体线上线下办事流程。如还有用水问题，请联系公用热线967555。感谢您对我们工作的理解和支持！

8

您好，您于2024年10月28日在市公用集团董事长林新磊接听12345政务服务热线反映的“公用集团水处理科普馆周末开放”的事项已收悉，经调查核实，现答复如下：

      经核实，目前温州水生态文化科普馆对外开放的时间为工作日的周一至周五，您可关注温州公用集团官方公众号，拨打预约热线89611312与展馆工作人员确认预约到馆参观时间。 感谢您对我们工作的理解和支持！

9

您好，您于2024年10月28日在市公用集团董事长林新磊接听12345政务服务热线反映的“小区常积水”的事项已收悉，经调查核实，现答复如下：

      经核实，横河南小区属于蒲鞋市01网格，目前已委托我公司管养。我公司已对横河南小区管网进行排查，针对个别堵塞点，已进行疏通作业，现已处置完毕。感谢您对城市排水工作的关注与支持。 感谢您对我们工作的理解和支持！

10

您好，您于2024年10月28日在市公用集团董事长林新磊接听12345政务服务热线反映的“公用集团是否有清理建筑垃圾的业务”的事项已收悉，经调查核实，现答复如下：

       经核实，环保集团是龙港市建筑垃圾收运处置特许经营单位。您通过物业登记或者直接拨打收运热线联系环保集团，届时工作人员会上门签订收运处置协议。装修产生的垃圾需要统一投放到专用厢斗，环保集团会及时进行清运处理。根据龙港市执法局发布的《龙港市综合行政执法局关于规范建筑（装潢）垃圾处置的通告》，目前龙港市地区的建筑（装潢）垃圾处置费用标准是每平方米11元。

       温馨提醒，环保集团是龙港市唯一合法合规的建筑垃圾收运处置单位，其他单位收运建筑垃圾属于违法经营，也存在建筑垃圾违规处置的风险。感谢您对我们工作的理解和支持！

11

您好，您于2024年10月28日在市公用集团董事长林新磊接听12345政务服务热线反映的“如何办理过户手续更为便捷”的事项已收悉，经调查核实，现答复如下：

      经核实，可通过1、关注微信公众号“温州公用集团”点击“走进公用——公用服务”进入“用水服务”办理业务。2、搜索温州市公用集团网站（http://www.wzgytz.com）进入“网上营业厅——业务办理”办理业务。3、打开浙里办微信小程序/APP，点击“办事”-“个人频道”，选择“温州市”-“按部门”-“市公用集团”-“温州自来水”，根据提示操作办理业务，用户已知晓，并表示满意。如还有用水问题，请联系公用热线967555，我公司会及时予以处置。 感谢您对我们工作的理解和支持！

12

您好，您于2024年10月28日在市公用集团董事长林新磊接听12345政务服务热线反映的“二次供水如何收费和定价”的事项已收悉，经调查核实，现答复如下：

经核实，在居民住宅小区二次供水设施未移交我司管理前，二次供水用户水费仍由物业代收。小区完成二次供水改造并移交我司管理后，客户按“一户一表”居民生活用水阶梯水价标准（两个月用水34吨以内为第一阶梯，单价是3.35元/吨，第二阶梯35—60吨之间单价为4.55元/吨，第三阶梯60吨以上单价为8.15元/吨，以上单价都包括了污水处理费0.95元），直接向自来水公司缴纳水费，并享受“水惠安”漏水保险服务，即使出现户内漏水的情况，也能得到一定程度的补偿。供水设施电费摊派由物业通过原渠道收取。除了办理银行代扣、到附近公用集团便民服务大厅缴纳水费，还可以通过支付宝生活缴费、公用集团网站、微信公众号、浙江政务服务网、“浙里办”APP、“浙里办”小程序等线上渠道办理。 如遇用水问题，可拨打24小时服务热线967555进行用水问题咨询、报修等，公用集团会第一时间进行问题的解答，或安排工作人员到达现场解决问题。感谢您对我们工作的理解和支持！

13

您好，您于2024年10月28日在市公用集团董事长林新磊接听12345政务服务热线反映的“厨余垃圾如何处理”的事项已收悉，经调查核实，现答复如下：

      经核实，现在苍南和龙港两地的餐厨垃圾收运处置的特许经营都是环保集团，这两地的其他餐厨垃圾收运单位或个人来收运餐厨垃圾都是不合法的。店主和环保集团签订收运协议后，需要做好垃圾分类，把餐厨垃圾放入专用的垃圾桶，和工作人员约定收运点和收运时间，餐厨垃圾车就会上门进行统一收运。 感谢您对我们工作的理解和支持！

14

您好，您于2024年10月28日在市公用集团董事长林新磊接听12345政务服务热线反映的“咨询二次供水改造如何申请”的事项已收悉，经调查核实，现答复如下：

      经核实，满足如下条件的居民住宅可申请进行二次供水改造：1、水费全部结清；2、参与表决及表决同意的业主数符合要求（由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决、并经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意）；3、基础资料齐全的居民住宅（不含商用单身公寓、自建房、消防供水设施）。 公用集团便民服务大厅无法接收该项业务的个人申请。居民想要进行改造的话，具备上述条件的，须由业委会(暂无业委会的，由社区代为申报)向街道（乡镇）提出申请，再以街道（乡镇）为单位向各县（市、区）政府、功能区管委会提出改造申请，由各县（市、区）政府、功能区管委会审核确定后纳入改造计划。公用集团将会根据政府相关部门安排，配合做好项目实施工作。 感谢您对我们工作的理解和支持！

15

您好，您于2024年10月28日在市公用集团董事长林新磊接听12345政务服务热线反映的“小区二次供水改造费用是否免费”的事项已收悉，经调查核实，现答复如下：

      经核实，根据温政[2021]67号《温州市人民政府办公室关于规范温州市居民住宅二次供水设施建设与管理的实施意见》文件精神，二次供水设施改造资金由政府、居民、供水企业等多方合理分担。在规定时间内，纳入二次供水设施改造计划的项目有一定比例资金补助： 在2023年12月31日前，申请并纳入计划的项目，全额享受资金补助，免缴纳户表改造安装费； 在2024年1月1日至2024年12月31日（包含）期间，申请并纳入计划的项目，用户承担户表改造安装费，其他改造费用由补助资金承担； 在2025年1月1日后，申请改造的项目，用户自行承担改造所有费用，不再享受资金补助。 感谢您对我们工作的理解和支持！