发布人：徐旭琦（市人力社保局党组成员、副局长）

大家好！新业态行业快速发展，劳动争议案件也在不断增多，但是劳动者维权却存在渠道狭窄、周期过长、薪酬权益保障困难等问题，处置部门间协同也存在一定壁垒。为了加快补齐新就业形态劳动者权益保障短板，更好解决新业态劳动者维权困难等问题，近期，温州市人力社保局切入新业态领域劳动者“时间即收入”现实难题，率先研发推出“智慧赋新·阳光维权”新业态劳动争议智调数字平台，为新业态劳动者创新打造便捷维权快速处置渠道，目前已经在鹿城区试行。

平台设置了“我要咨询”“我要维权”“我要援助”“我要查件”四大版块。新业态劳动者通过微信扫码：

点击“我要咨询”，即可查看政策指引、法律法规、普法课堂。通过语音或文字方式提问，可得到智能AI“温小仲”的实时解答。普法课堂则提供了仲裁案例可供参考。

点击“我要维权”“我要援助”，就可以在线发起争议维权、申请法律援助。发起维权诉求的时候，可以根据个人所从事的行业选择相应调解站调处，如快递、外卖配送、网约车、抖音电商等行业协会调解站，也可选择政府端的“新业态劳动纠纷调解站”。行业协会调解站可以根据具体案情自行处理纠纷，也可以派发相应网点，确保争议处置更加精准有序。如果选择“新业态劳动纠纷调解站”，调解站则会根据情况分派工会调解、人民调解或仲裁案前调解。如果双方调解成功，劳动者还可以直接在线申请仲裁审查或司法确认，将调解协议转化为具有强制执行力的法律文书，确保权益得到切实保障。若调解失败，也可自主决定、在线提起劳动仲裁，系统会将案件流转到属地的劳动仲裁机构。仲裁机构立案受理后，劳动者就可以在线申请法律援助。

点击“我要查件”，就可在维权过程中随时查询办件进度。

平台推出后，劳动者可以通过扫码，快速获得需求响应，快速定位问题解决途径，有效破解新业态劳动者维权无门、时间紧迫等难题。

另外，以此为基础，今年我们以鹿城区为试点，构建了新业态劳动争议处置新机制。根据新业态行业企业分布，在鹿城区社会治理中心、西郊人民法庭设立了线下“东西调解双中心”，为新业态劳动者维权打造一站受理、有序分流、闭环管理的专办受理点。同时，积极联动法院、司法、工会、行业协会等10余部门单位，创新构建“引导+调解+援助+仲裁+诉讼+执行”六位一体、协同发力、调执同步的新机制；对于有矛盾激化风险的劳动争议，由仲裁员、人民调解员、公益律师等人员实施专题“特事急诊”，为劳动者提供“一案一策”法治诊断，确保争议有效化解……为新业态劳动争议难题解决积极提供温州探索与经验。下步，我们将在试点基础上，加快全市推广应用，为更多新业态从业者解决好后顾之忧。

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