动车温州南站为旅客准备的免费餐食。

4月3日下午，动车温州南站工作人员有序疏导旅客。 蒋文广 摄

4月3日，受台湾花莲县海域多次地震影响，温州震感明显。当天上午，为保证旅客运输安全，铁路温州南站陆续发布多趟列车停运的公告。

当地震影响刚好碰上清明节假期前，铁路温州南站候车室门前排起长队，面对旅客们的频频询问，候车引导、问题解答、后勤服务迅速跟上。

下午1时28分，在铁路温州南站7号站台，市民王先生成功登上了G1984列车，这趟列车由苍南开往成都。王先生说：“我早上8点多就到了，车子原定9点多开的，等了5个小时，好在终于能上车了。”

上海铁路局宁波车务段客运值班员龙静告诉记者，台湾地震发生后，为了确保旅客安全，当天上午，铁路部门对各自区域内的线路进行全面巡检，确保无安全隐患后恢复通车，部分列车存在不同程度的晚点、停运现象。考虑到恢复运营后，发车较为密集，因此存在降速运行现象。

在2号站台上，一箱箱八宝粥、矿泉水、面包已备好，工作人员汗涔涔地说，这是为旅客准备的免费餐食，待列车入站后将逐一发放。当时，车站已为6个车次的旅客供应近三千份免费餐食。

记者了解到，铁路温州南站、铁路综合管理办公室、铁路公安工作人员和志愿者共同在车站维护现场秩序，加强对客调命令的签收，及时将车辆晚点信息通报给旅客。同时，现场采取分时候车以缓解候车压力。当天现场集结了30多名志愿者分布在进站口、出站口、检票处、候车室电梯前等位置维持秩序。

“能帮我搬一下行李吗？”在候车大厅一楼楼梯口，一位老人推着拉杆箱向身着红马甲的志愿者求助。“好的，跟我来。”志愿者迅速接过拉杆箱，迈上往二楼候车大厅的楼梯。这位志愿者不愿意透露姓名，他说自己在得知部分列车晚点、停运的消息后就赶来现场帮忙了。

对于乘客最关心的晚点发车时间、票务服务等信息，铁路温州南站工作人员也给出了回复。

乘客可通过查看车站信息公告大屏、12306APP的“车站大屏”栏目或拨打12306铁路客服中心电话咨询。已购买停运列车车票的旅客，可于票面乘车日期起30日内（含当日）在铁路12306官方网站办理退票，或持购票时所使用的有效身份证原件到车站专窗退票（已打印报销凭证的请将凭证交予车站窗口工作人员）均不收取手续费。

铁路温州南站提醒：受清明假期旅客出行影响，铁路温州南站目前客流接近饱和，建议旅客选择其他交通工具出行，以免耽误行程。请广大旅客不要短时间内集中到各大火车站窗口办理退票和候乘，以免火车站人员高度聚集。并随时关注12306网站及长三角铁路微博信息，妥善安排行程。（记者 张琳）