“酒店周边的高速隔音板很快安装到位，噪声得到一些控制。客诉率也有所下降。”温州华廷国际大酒店有限公司执行董事陆筱勤表示，日前通过政务服务“办不成事”兜底服务机制提交的诉求，已获得“两个健康”直通车专业响应，她期待后续的噪声控制措施能进一步优化。

近年来，温州市政务服务局聚焦企业群众办事过程中遇到的难点问题，推出“办不成事”兜底服务机制，通过畅通沟通渠道、优化服务流程、完善工作机制，有效推动“办不成事”问题高效化解。以深入贯彻中央八项规定精神学习教育为契机，我市持续深化这项机制，在审批监管协同、定制厂房、技改推进、民宿特种许可等方面加码加力，推动我市营商环境优化提升。

走进市本级及各县（市、区）的政务服务中心，办事群众可以在最显眼处看到“办不成事”反映窗口的标识。这个兜底服务窗口，专治“疑难杂症”——

针对瑞安市冠铭机械有限公司急需通过厂房换新进行增资扩产的问题，瑞安市政务服务中心兜底窗口推出“定制厂房”模式，提供个性化的厂房解决方案，助力企业产值一年翻番。

针对跨部门、无先例的企业发展难题，温州通过市县两级14个专窗和线上“帮企云·企业之家”平台，整合问题收集渠道，多元化归集企业群众“办不成事”问题，建立统一归集、分析研判、分类交办、跟踪督办等流程，组建“办不成事”研判团队，视问题难易程度，分类分层分级调度，推动“办不成事”问题高效闭环协调化解，着力破解基层治理“小马拉大车”问题。同时，注重将解决普遍共性问题的经验做法固化为长效制度成果，实现从解决“一个问题”到破解“一类问题”，真正做到有人担当、有人作为、有人兜底。

从“解决一件事”到“服务一类事”，是温州“兜底服务”的核心逻辑。针对乐清市法拉迪电气有限公司提出的校企合作需求，乐清市政务服务中心快速响应，协同组织、科技、人社等部门主动上门对接，为企业精准匹配杭州电子科技大学科研团队攻克智慧能源技术瓶颈，加快科技成果转化，帮助该企业降低研发成本30%、运维成本50%。在解决个案的基础上，乐清举一反三制定出台《科技成果“双榜制”实施办法》，进一步固化改革成果，让更多科创企业从中受益。

针对龙港市苍塑包装材料有限公司因厂房未验收无法抵押贷款的困境，龙港市政务客厅创新实施“多跨协同+绿色通道”机制，联动审批、资规等部门嵌入式推进不动产抵押登记，实现平均贷款利率降至2.6%，审批时限缩至2-5个工作日，为企业同类需求制定了系列处置范例。

近年来，温州政务服务持续推动干部队伍作风转变，企业群众办事满意度和获得感不断增强，政务服务满意率达到99%以上。在深化政务服务领域改革创新的同时，温州政务服务始终关注不满意的“1%”，坚持“企业群众有困难，政务中心想办法”的办事服务理念，迭代推出的“办不成事”兜底服务，目的就是要解决这“1%”的特殊难题，努力把企业群众迫切需求满足好、急难愁盼解决好。

据介绍，下一步，市政务服务局将贯彻落实中央八项规定及其实施细则精神，建立健全共性问题“一类事”参照解决、主动比对化解等机制，不断丰富“办不成事”兜底服务内涵，推动“办不成事”兜底服务提质增效，全力营造“满意是常态、不满意是例外”的政务服务新生态。（记者 金帅）