根据新修订的《中华人民共和国政府信息公开条例》规定，特向社会公布2025年度本机关信息公开年度报告。本报告所列数据的统计期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止。本报告的电子版可在温州市医疗保障局门户网站http://ybj.wenzhou.gov.cn/）下载。如对本报告有任何疑问，请与温州市医疗保障局办公室联系（地址：温州市学院中路303号；邮编：325000；电话：0577-88880725；传真：0577-88880728)

一、总体情况

2025年，我局紧紧围绕中心工作，积极贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》要求，扎实推进信息公开日常工作，及时主动向社会公开医保待遇政策、医保领域改革、便民服务事项、医疗服务价格调整等情况，切实做好依申请公开等工作，不断增强社会公众对医疗保障工作的了解和参与程度。

 

（一）信息主动公开方面

全年依托官网主动公开政府信息 444 条，含医保政策文件 41 条、政策解读 13 条、其他 390 条，回应公众热点 15 次，切实保障群众知情权与参与权。截至 2025 年，官网累计访问超 62.9 万人次，日均浏览 0.17 万人次；“温州医保” 微信公众号粉丝破 22.1 万、同比增 11%，活跃度超 40%， 全年发推文 1026 篇、总阅读量 121 万次，平台传播力与群众黏性显著提升。

（二）回应群众诉求方面

畅通政府信息公开受理渠道，2025 年办理依申请公开 2 件。高度重视群众意见，公开回复网络问政留言 91 条，答复市政务知识库 15734 条，平均办理时长 1 个工作日。围绕基金监管、家庭共济等热点举办 3 场医保直播，单场观看互动破万，答复网民提问 127 条；分管局领导走进《政在发布》解读《7月1日起，卖药必扫码，追溯码时代正式开启！》等新政，单场播放量超 10 万次，切实提升医保工作辨识度。

（三）平台载体建设方面

依托局门户网站和温州医保微信公众号对医疗保障工作信息进行实时动态公开，并充分运用温州市政府信息公开网站、温州发布、学习强国、浙江政务服务网等多个载体拓宽我局信息公开渠道。公众号开发“温医宝”智能AI助手，集成政策查询、寻药比价、智能问答等功能为一体，服务群众超8万人次；联合市大数据局在温州市政府官网完善“居民医保报销服务”平台栏目，持续提升便民服务水平。

（四）信息发布管理方面

严格执行《温州市医疗保障局信息宣传工作管理办法》，落实 “三审三校” 审查制度，严把政治、法律、政策、保密、文字关，保障信息准确规范。2025 年，联合市委宣传部、市传媒中心召开 4 次新闻发布会；携手潮新闻、温州新闻联播等平台开设医保专栏，定期发布医保政策热点、惠民案例与健康科普，有效引导社会预期。温州发布刊发的 10 余条医保相关信息，单条阅读量均破百万；以 “温医宝” 打造医保基金安全、全民参保主题广告，在朋友圈持续推广，累计曝光达 970 万人次。

（五）监督保障

健全监督保障机制，动态更新信息公开目录，筑牢规范公开制度防线。明晰岗位职责，强化业务培训，提升经办能力。常态化开展公开信息核查，紧盯时效、准确、完整三要素，确保责任闭环管理、落实到位。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

 

五、存在的主要问题及改进情况

2025 年，我局政府信息公开工作稳步推进，在信息发布量、平台载体建设、群众诉求回应等方面取得了一定成效，但对照高质量政务公开工作要求和群众日益多元的服务需求，仍存在一些不足之处：如政策宣传缺精准分众与通俗表达，互动反馈及新兴平台运营待优化，宣传资源整合不足，矩阵传播合力未形成。2026 年，我局将靶向施策、提质增效：一是深化精准宣传，建立群体标签体系，针对新市民、老年人等定制内容，用 “大白话” 搭配短视频、漫画等通俗形式，让政策红利直达民心；二是健全互动闭环，深耕新兴社交平台，增设实时互动栏目，优化热线、留言等咨询渠道管理，建立快速转办机制，确保群众疑惑即时疏解；三是整合宣传资源，统筹多平台发布策略，打造差异化内容矩阵，强化协同传播效应；四是夯实长效保障，持续落实 “三审三校” 制度，常态化开展业务培训，将信息公开成效纳入考核，推动工作再上新台阶。

六、其他需要报告的事项

本年度本机关未收取政府信息公开处理费，无其他需要报告的事项。