鹿城、龙湾、瓯海、洞头区人民政府，市各有关单位：

为进一步密切联系群众，畅通诉求渠道，更好地倾听民声、汇聚民智、为民解忧，经市人民政府同意，现就2018年度相关单位负责人接听12345政务服务热线（以下简称12345热线）和进行网络在线交流有关事项通知如下：

一、2018年1月至12月，定期邀请相关单位负责人现场接听12345热线，与群众进行电话、网络在线交流，听取群众对相关热点问题的意见建议，努力为民排忧解难。

二、各单位负责人要高度重视12345热线接听工作，根据接听时间安排表，提前一周确定接听主题，并告知市12345政务服务热线中心；要按时参加现场接听，并做好受理件的督促落实工作。

三、各区政府负责人接听12345热线时，可带区有关职能部门负责人一起参加，人数一般控制在8人以内；市有关单位负责人接听12345热线时，可带本单位相关职能处室负责人一起参加，人数一般控制在8人以内。

四、各单位负责人接听群众反映的问题，情况清楚、政策明确的，应当场答复来电人；难以当场答复、需进一步了解情况、研究措施的，一般在5个工作日内将处理结果回复来电人；对反映比较集中、涉及多个部门的，承接单位负责人要主动联系事权单位，协调解决问题。

五、现场接听的时间、主题等信息提前在市政府门户网站和新闻媒体等平台上公布；接听的主要内容、处理情况将在市政府门户网站和新闻媒体等平台上公布，接受群众监督。接听现场邀请新闻记者参加。

附件：2018年相关单位负责人接听12345热线时间安排表

温州市人民政府办公室

　　2017年12月29日

（此件公开发布）